【正文】 及物流配送工作。負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦。負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)。.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評(píng)價(jià)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)推薦和客戶管理的職責(zé)。.對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時(shí)做出回答或提交。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等‘對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。調(diào)查客戶需求，分析市場(chǎng)形勢(shì)，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)___銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價(jià)值決定。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，以提高客戶的忠誠(chéng)度，并增加銀行利潤(rùn)。常規(guī)稽核，離崗審計(jì)。利益分配向一線傾斜，職責(zé)考核到人，按勞取酬，計(jì)算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績(jī)直接掛鉤。對(duì)客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不一樣專業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。分級(jí)設(shè)立。由于對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高。(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。(2)宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī)、策略的到位。(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分。(3)制定營(yíng)銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。卷煙市場(chǎng)維護(hù)(1)收集市場(chǎng)信息做到有敏感性、隨時(shí)收集、準(zhǔn)確分析、及時(shí)反饋。(3)需求信息收集做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(二)身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)客戶關(guān)系管理(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)開拓性主要體此刻客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性更強(qiáng)的服務(wù)性主要體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上?？蛻艚?jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性綜合性主要體此刻服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。4。(6)協(xié)調(diào)潛力。(5)籌劃潛力。(4)分析潛力。(3)知識(shí)全面。(2)營(yíng)銷技能。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：(1)品德素質(zhì)。3。(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)。因此，客戶經(jīng)理“握住“的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。(3)營(yíng)銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自我的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā)?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”(onestop)服務(wù)。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和持續(xù)與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和服務(wù)崗位保持良好的聯(lián)系，信息反饋及時(shí)。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析。熟悉公司各方面業(yè)務(wù)及流程。用微笑服務(wù)，了解客戶的需求，對(duì)客戶講解我們能提供的優(yōu)待服務(wù)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，建立客戶檔案。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)服務(wù)臺(tái)與值機(jī)柜臺(tái)之間的協(xié)調(diào)(2)值機(jī)柜臺(tái)與貴賓室之間的協(xié)調(diào)(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)(