【正文】 服務”的倡導者。擺在客戶經(jīng)理面前的問題是公司不準備增加人手，同時不準備降低指標，那么客戶經(jīng)理職責該怎么辦呢？那么就應該做好客戶細分。學會發(fā)現(xiàn)這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫中找出來，施之以大客戶的禮遇，他們早晚會給你意想不到的回報。（3）風險管理。（7）談判。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和服務崗位保持良好的聯(lián)系，信息反饋及時。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調。(2)營銷技能。(6)協(xié)調潛力。有效監(jiān)測和控制客戶風險。與客戶進行業(yè)務談判。(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識開拓性主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。(3)制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。常規(guī)稽核，離崗審計。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風險___銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力，以便將產(chǎn)品和服務銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。客戶經(jīng)理具有客戶調查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設計、業(yè)務推薦和客戶管理的職責。負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標。協(xié)助公司運營部門(前期一并負責)對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。隨時了解和掌握市場信息及競爭對手的動態(tài)，了解客戶需求和相關信息，為公司敝帚自珍帶給參考。開拓全國范圍內(nèi)的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，帶給行業(yè)方案所需基礎數(shù)據(jù)信息。擬訂部門工作計劃，并組織落實?？蛻艚?jīng)理職責(四)負責宣傳、銷售我行公司業(yè)務產(chǎn)品，進行客戶調研，尋找開發(fā)潛在客戶，對公司業(yè)務產(chǎn)品進行營銷協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核對貼合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告資料的真實性負責負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，帶給相關產(chǎn)品介紹和金融服務，協(xié)助辦理相關業(yè)務，滿足客戶需求，保證業(yè)務手續(xù)的完整性和真實性開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業(yè)務用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報告和監(jiān)控報告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學習知識，他也許對所學知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務。(二)客戶選取與分析發(fā)掘客戶的有效途徑(1)現(xiàn)有客戶推薦。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關銀行業(yè)務簡介過去。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應商及其他經(jīng)營伙伴等?！耙徽臼健狈?，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務、企業(yè)咨詢服務，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務服務。客戶經(jīng)理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復客戶的通融權，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。四、授信申請客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：資料準備+撰寫授信申請書+解答提問優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信。客戶經(jīng)理有更多時光推廣業(yè)務。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢。培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。介紹各部門業(yè)務負責同事予客戶認識。較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系。對初入道客戶經(jīng)理較適用。(5)上市公司名錄。(2)親友及同事推薦。最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收維護與現(xiàn)有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯(lián)絡并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度承擔并完成規(guī)定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務完成領導交辦的其他工作客戶經(jīng)理職責(五)客戶經(jīng)理職責商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務開展順利的標準?？蛻艚?jīng)理崗位要求有豐富的客戶資源。與團隊成員共享并及時更新市場信息。記錄客戶合理化推薦，主動、徹底的為客戶解決業(yè)務上的各種問題。協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。負責與合作銀行各相關機構建立并持續(xù)良好的合作關系。調查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新活動。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系，客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務。銀行客戶經(jīng)理