【正文】 服務(wù)”的倡導(dǎo)者。擺在客戶經(jīng)理面前的問題是公司不準(zhǔn)備增加人手，同時(shí)不準(zhǔn)備降低指標(biāo)，那么客戶經(jīng)理職責(zé)該怎么辦呢？那么就應(yīng)該做好客戶細(xì)分。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫中找出來，施之以大客戶的禮遇，他們早晚會(huì)給你意想不到的回報(bào)。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。（7）談判。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和服務(wù)崗位保持良好的聯(lián)系，信息反饋及時(shí)。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場進(jìn)行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)。(2)營銷技能。(6)協(xié)調(diào)潛力。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)開拓性主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。(3)制定營銷計(jì)劃做到明確、完整、可操作性強(qiáng)。(4)制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。常規(guī)稽核，離崗審計(jì)。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)___銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶?？蛻艚?jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評(píng)價(jià)、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)推薦和客戶管理的職責(zé)。負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)。協(xié)助公司運(yùn)營部門(前期一并負(fù)責(zé))對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。隨時(shí)了解和掌握市場信息及競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，了解客戶需求和相關(guān)信息，為公司敝帚自珍帶給參考。開拓全國范圍內(nèi)的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，帶給行業(yè)方案所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。擬訂部門工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。客戶經(jīng)理職責(zé)(四)負(fù)責(zé)宣傳、銷售我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行客戶調(diào)研，尋找開發(fā)潛在客戶，對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)受理公司類客戶授信申請，對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核對(duì)貼合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調(diào)查、分析，獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客戶的日常管理，及時(shí)了解并反饋客戶需求，帶給相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性開展貸后管理工作，對(duì)客戶進(jìn)行不定期查訪、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。(二)客戶選取與分析發(fā)掘客戶的有效途徑(1)現(xiàn)有客戶推薦。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機(jī)問清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等?！耙徽臼健狈?wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)?？蛻艚?jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計(jì)爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。四、授信申請客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時(shí)的主角是：資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請書+解答提問優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信?？蛻艚?jīng)理有更多時(shí)光推廣業(yè)務(wù)。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢。培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識(shí)。較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。(5)上市公司名錄。(2)親友及同事推薦。最后，客戶經(jīng)理要會(huì)把握營銷時(shí)機(jī)。根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系，建立客戶檔案，實(shí)施跟蹤，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、貸款、結(jié)算、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作客戶經(jīng)理職責(zé)(五)客戶經(jīng)理職責(zé)商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理崗位要求有豐富的客戶資源。與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場信息。記錄客戶合理化推薦，主動(dòng)、徹底的為客戶解決業(yè)務(wù)上的各種問題。協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營管理成本。負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系。調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理