【正文】 4)客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)各崗位之間協(xié)調(diào)時(shí)要及時(shí)反饋相關(guān)信息?？蛻艚?jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開(kāi)發(fā)。五、工作職責(zé)：客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。（8）辦理業(yè)務(wù)。（7）談判。（6）溝通。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。（4）客戶關(guān)系管理。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。（2）細(xì)分客戶?？蛻艚?jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問(wèn)。第二篇：客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理：為客戶提供服務(wù)的一類人員。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)中找出來(lái)，施之以大客戶的禮遇，他們?cè)缤頃?huì)給你意想不到的回報(bào)。然而，他們享受到了大客戶的待遇嗎？沒(méi)有。這種客戶如果按照營(yíng)業(yè)額來(lái)劃分，他們不屬于大客戶，但他們對(duì)我們有沒(méi)有價(jià)值？答案是肯定的。所以需要客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)工作時(shí)間，從20%大客戶開(kāi)始關(guān)注起，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更專業(yè)的拜訪，以及更有效的客戶管理關(guān)系方案，在這里要注意一點(diǎn)：今天的企業(yè)更多的存在著一種觀念上的誤區(qū)，片面的認(rèn)為只有對(duì)我們營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)大的才算大客戶。擺在客戶經(jīng)理面前的問(wèn)題是公司不準(zhǔn)備增加人手，同時(shí)不準(zhǔn)備降低指標(biāo)，那么客戶經(jīng)理職責(zé)該怎么辦呢？那么就應(yīng)該做好客戶細(xì)分。很多客戶經(jīng)理抱怨：客戶數(shù)量龐大，精力不夠他們反映的是事實(shí)，但是因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了沒(méi)有被解決也就變成了抱怨，這種態(tài)度對(duì)于做好客戶服務(wù)與管理工作其實(shí)是毫無(wú)裨益的。所以，營(yíng)銷與維護(hù)構(gòu)成了兩大客戶經(jīng)理職責(zé)?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人、首席服務(wù)管理專家。國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。只知道自己是一個(gè)客戶經(jīng)理，但不知道客戶經(jīng)理該做什么，該怎么做好。“金玉其外，敗絮其中”，是我接觸了許多公司客戶經(jīng)理以后發(fā)現(xiàn)他們存在的一大常見(jiàn)問(wèn)題。第一篇：客戶經(jīng)理職責(zé)的分析客戶經(jīng)理職責(zé)的分析隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇以及客戶需求的不斷提高，對(duì)重要客戶的精細(xì)化管理已經(jīng)提高到了企業(yè)客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的新高度。從推銷員到銷售代表，又從銷售代表演進(jìn)到客戶經(jīng)理，這是從產(chǎn)品化導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的重要一步和標(biāo)志性里程碑?？蛻艚?jīng)理只知其然，不知其所以然。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務(wù)管理專家。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。拳頭打拳的時(shí)候，一手在前，一手在后，前面的拳頭是在進(jìn)攻，后面的拳頭在防守；對(duì)于客戶經(jīng)理而言，進(jìn)攻意味著開(kāi)發(fā)客戶、開(kāi)拓新市場(chǎng)；防守意味著維護(hù)老客戶關(guān)系。作為客戶經(jīng)理，當(dāng)出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，就要理解自己的服務(wù)與營(yíng)銷一體化的客戶經(jīng)理職責(zé)；明確了客戶經(jīng)理職責(zé)，才可以談到下一步如何去做好工作的問(wèn)題。這是一個(gè)觀念問(wèn)題，因?yàn)楸г菇鉀Q不了問(wèn)題，只有積極的想辦法去應(yīng)對(duì)和解決才是正確的方法。說(shuō)到客戶細(xì)分，20/80法則告訴我們，20%大客戶為我們提供著80%的利潤(rùn)。這種思路使得我們忽略了另外一部分很重要的客戶群，他們同時(shí)或部分符合下面5個(gè)條件：如果按照營(yíng)業(yè)額劃分，他們屬于C級(jí)；他們已經(jīng)忠誠(chéng)于我們兩年以上，并且采購(gòu)量始終比較穩(wěn)定；當(dāng)我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)比新客戶對(duì)我們更寬容更理解；當(dāng)我們對(duì)他們做顧客意見(jiàn)征詢時(shí)，他們更愿意把他們的想法和建議分享給我們；當(dāng)我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)令他們滿意時(shí)，他們會(huì)更忠誠(chéng)于我們并愿意幫助我們推薦新客戶。無(wú)須同時(shí)符合以上五個(gè)因素：只要符合其中三到四個(gè)條件的客戶，對(duì)我們而言，他們其實(shí)已經(jīng)可以說(shuō)有很大價(jià)值了。所以，客戶經(jīng)理職責(zé)在實(shí)施客戶服務(wù)和管理過(guò)程中，要學(xué)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流、思考、總結(jié)、改進(jìn)。相信這樣做一段時(shí)間，你不僅可以招架得過(guò)來(lái)，而且可以令更多的客戶對(duì)你滿意并忠誠(chéng)。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。指導(dǎo)客戶在公