【正文】 的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，以提高客戶的忠誠(chéng)度，并增加銀行利潤(rùn)。對(duì)客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不一樣專業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時(shí)、有效、充分?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(二)身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)客戶關(guān)系管理(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。4。(3)知識(shí)全面。(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和持續(xù)與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。用微笑服務(wù)，了解客戶的需求，對(duì)客戶講解我們能提供的優(yōu)待服務(wù)。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源?？蛻艚?jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。五、工作職責(zé)：客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。（8）辦理業(yè)務(wù)。（4）客戶關(guān)系管理。第二篇：客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理：為客戶提供服務(wù)的一類人員。所以需要客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)工作時(shí)間，從20%大客戶開始關(guān)注起，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更專業(yè)的拜訪，以及更有效的客戶管理關(guān)系方案，在這里要注意一點(diǎn)：今天的企業(yè)更多的存在著一種觀念上的誤區(qū)，片面的認(rèn)為只有對(duì)我們營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)大的才算大客戶?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人、首席服務(wù)管理專家。第一篇：客戶經(jīng)理職責(zé)的分析客戶經(jīng)理職責(zé)的分析隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇以及客戶需求的不斷提高，對(duì)重要客戶的精細(xì)化管理已經(jīng)提高到了企業(yè)客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的新高度。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。說(shuō)到客戶細(xì)分，20/80法則告訴我們，20%大客戶為我們提供著80%的利潤(rùn)。相信這樣做一段時(shí)間，你不僅可以招架得過(guò)來(lái)，而且可以令更多的客戶對(duì)你滿意并忠誠(chéng)。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（3）知識(shí)全面。第三篇：客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理職責(zé)一、職位名稱：客戶經(jīng)理二、所屬步門：銷售部三、直屬上級(jí)：銷售部經(jīng)理四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營(yíng)銷活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。(2)營(yíng)銷技能。第四篇：客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理職責(zé)五篇客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。(4)客戶關(guān)系管理。(8)辦理業(yè)務(wù)。(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中就應(yīng)掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不一樣行業(yè)、不一樣客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營(yíng)銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理。(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(三)銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場(chǎng)需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時(shí)要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù)。合理搭配。在客戶經(jīng)理?yè)碛凶鳛殂y行全權(quán)代表權(quán)利的狀況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權(quán)力，務(wù)必建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)算根客戶的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控并及時(shí)提出推薦報(bào)告。但不具有向客戶帶給何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán)，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作。協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，通俗指揮調(diào)度。透過(guò)電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司安全、內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。配合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí)，還不能暴露自我的真實(shí)身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營(yíng)銷對(duì)象(Factfinding)后再用銀行名片。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給___個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。待___個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開話頭，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯(cuò)。(10)COLDCALL(陌生拜訪)。三、加強(qiáng)關(guān)系先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。一般來(lái)講，在香港，客戶___%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。省時(shí)。缺點(diǎn)：需要較多時(shí)光讓撰寫員了解客戶實(shí)際的狀況。