【正文】 客戶，建立客戶檔案。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。（7）談判。學會發(fā)現(xiàn)這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫中找出來，施之以大客戶的禮遇，他們早晚會給你意想不到的回報。國內(nèi)著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。拳頭打拳的時候，一手在前，一手在后，前面的拳頭是在進攻，后面的拳頭在防守；對于客戶經(jīng)理而言，進攻意味著開發(fā)客戶、開拓新市場；防守意味著維護老客戶關系。從廣義上講，當今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。指導客戶在公司辦理各種業(yè)務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。2。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行?？蛻艚?jīng)理的工作資料(1)訪問。5。(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實、充分。同時劃定新客戶的范圍，避免營銷內(nèi)耗。.研究客戶的現(xiàn)實狀況和未來發(fā)展，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作方案。擁有客戶調(diào)查權和業(yè)務推薦權，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務推薦和工作報告的真實性、有效性負責。協(xié)助公司(前期一并負責)及時處理大客戶投訴及售后服務工作。熟悉通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品和服務。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應具備如下幾點基本要求。個性是個人銀行業(yè)務，如信用卡業(yè)務。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。不是一條龍服務，與客戶的關系不夠密切，整個辦理時光較長。優(yōu)點：資料更為客觀。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權限，層次越高，通融權限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權限，更不能讓客戶明白這個通融權有多大。(9)其它渠道。當然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績。有較強的職責心，能適應工作壓力和敢于應對挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理職責(二)負責向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及帶給服務?？蛻艚?jīng)理職責(五)在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務。按工作潛力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不一樣等級的客戶經(jīng)理負責不一樣層次的客戶和享有不一樣權力和待遇。(2)需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。(7)談判。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)。(5)協(xié)調(diào)能力。（6）協(xié)調(diào)能力。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。所以，客戶經(jīng)理職責在實施客戶服務和管理過程中，要學會觀察、學習、實踐、交流、思考、總結、改進。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務管理專家。所以，營銷與維護構成了兩大客戶經(jīng)理職責。客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā)。對客戶進行各方面的分析和評價?？蛻艚?jīng)理的職責(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(onestop)服務。3。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察?？蛻艚?jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性綜合性主要體此刻服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。(3)培育方案做到準確、到位、貼合實際。.負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務風險。具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作?？蛻艚?jīng)理職責(三)客戶經(jīng)理崗位職責負責業(yè)務拓展計劃的實施，用心拓展業(yè)務服務和挖掘業(yè)務渠道。首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。(3)再拜訪不活躍客戶。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。禮節(jié)性接觸。五、貸款監(jiān)控若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔部份職責的。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。適當?shù)剡\用通融權限。(8)社團/社區(qū)組織及其活動。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。有獨立工作潛力，邏輯思維潛力，職責心強，工作細致認真，熟練操作辦公軟件及設備。與公司其他部門合作，完成各項工作。負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作。.對銀行風險控制部門、相關產(chǎn)品作業(yè)部門