【正文】 客戶，建立客戶檔案。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。（7）談判。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“特殊的大客戶”，把他們從你的客戶檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)中找出來(lái)，施之以大客戶的禮遇，他們?cè)缤頃?huì)給你意想不到的回報(bào)。國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。拳頭打拳的時(shí)候，一手在前，一手在后，前面的拳頭是在進(jìn)攻，后面的拳頭在防守；對(duì)于客戶經(jīng)理而言，進(jìn)攻意味著開發(fā)客戶、開拓新市場(chǎng)；防守意味著維護(hù)老客戶關(guān)系。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。指導(dǎo)客戶在公司辦理各種業(yè)務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。2。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行?？蛻艚?jīng)理的工作資料(1)訪問(wèn)。5。(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí)、充分。同時(shí)劃定新客戶的范圍，避免營(yíng)銷內(nèi)耗。.研究客戶的現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)發(fā)展，發(fā)掘客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)推薦權(quán)，需對(duì)提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務(wù)推薦和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。協(xié)助公司(前期一并負(fù)責(zé))及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。熟悉通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品和服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應(yīng)具備如下幾點(diǎn)基本要求。個(gè)性是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個(gè)拜訪。主動(dòng)向客戶帶給實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)光較長(zhǎng)。優(yōu)點(diǎn)：資料更為客觀。每個(gè)客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個(gè)通融權(quán)有多大。(9)其它渠道。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。有較強(qiáng)的職責(zé)心，能適應(yīng)工作壓力和敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(二)負(fù)責(zé)向行業(yè)客戶及大客戶介紹公司產(chǎn)品以及帶給服務(wù)?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(五)在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作。向客戶營(yíng)銷、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。按工作潛力和業(yè)績(jī)把客戶經(jīng)理分為若干等級(jí)，不一樣等級(jí)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不一樣層次的客戶和享有不一樣權(quán)力和待遇。(2)需求預(yù)測(cè)做到方法準(zhǔn)確、過(guò)程科學(xué)、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。(7)談判。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)。(5)協(xié)調(diào)能力。（6）協(xié)調(diào)能力。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。所以，客戶經(jīng)理職責(zé)在實(shí)施客戶服務(wù)和管理過(guò)程中，要學(xué)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流、思考、總結(jié)、改進(jìn)。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務(wù)管理專家。所以，營(yíng)銷與維護(hù)構(gòu)成了兩大客戶經(jīng)理職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問(wèn)?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)。客戶經(jīng)理的職責(zé)(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”(onestop)服務(wù)。3。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性綜合性主要體此刻服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷手段上。(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實(shí)際。.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。客戶經(jīng)理職責(zé)(三)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃的實(shí)施，用心拓展業(yè)務(wù)服務(wù)和挖掘業(yè)務(wù)渠道。首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。(3)再拜訪不活躍客戶。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。禮節(jié)性接觸。五、貸款監(jiān)控若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。有獨(dú)立工作潛力，邏輯思維潛力，職責(zé)心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，熟練操作辦公軟件及設(shè)備。與公司其他部門合作，完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。.對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門