【正文】 上一份滿意的答卷！第三篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 培訓(xùn)心得 培 訓(xùn) 心 得培訓(xùn)是員工最好的福利。風(fēng)險防范有時就在一念之間,有責(zé)任我認(rèn)為，要做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：一是業(yè)務(wù)技能能力。近年來, 我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策, 以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn),不斷加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險管理,通過學(xué)習(xí)教育使我們深刻認(rèn)識到:只 有把風(fēng)險扼殺在搖籃中,才能最大程度地維護(hù)我行利益,最終使每一位員工受益,因為稠州 行的發(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的客戶經(jīng)理隊伍。三、存在的問題和今后努力方向。39。努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識?，F(xiàn)狀：銀行利益見英雄（誰錢多給誰做）。我們心目中所想象的客戶經(jīng)理該做什么?①對產(chǎn)品的了解；②對同行業(yè)的了解；③會開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)；④學(xué)會做和社會相溶的人。保險對于每個人的意義是：發(fā)生在別人身上的是一個故事，發(fā)生在自己身上的就是一個悲劇。每位來自全省各市的新員，都抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度跟著講師們學(xué)習(xí)，堅持不懈。感覺又回到了大學(xué)生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，身心都在課堂上，甚至比大學(xué)課堂還要精彩，還要有激情。保險在人生當(dāng)中，不應(yīng)再被人們忽視，小視，而應(yīng)要提前做一個險前的準(zhǔn)備，生命僅僅是一張單程車票，乘坐航班的每個人都會自覺買航班險，難道我們漫長的一生就不用考慮去買個人壽保險嗎？不用考慮的，都需要買的。對自己有信心，眼神要堅定，對客戶進(jìn)行分別?？蛻粽l說得好買誰的（憑感覺）；同行不斷的流水線選寶馬（幾分鐘出一輛車）。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。39。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在：第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在培訓(xùn)中所學(xué)到的如何做一名合格的客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內(nèi)控制度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動，為全行業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅實的合規(guī)基礎(chǔ)。合規(guī)是我行內(nèi)部的一項核心風(fēng)險管理活動, 合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素。這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務(wù)。這是在入職培訓(xùn)班時聽到省行某位領(lǐng)導(dǎo)所講的一句話，最初只是把它當(dāng)做了一種勸導(dǎo)我們好好培訓(xùn)的話語。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶在我們的體驗到最好、最舒心的服務(wù)，這樣我們的貴賓客戶忠誠度會提高為我們帶來的貢獻(xiàn)度也會不斷提升。培訓(xùn)中每一堂課程我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺、深有感悟：金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，作為一名還在實習(xí)的客戶經(jīng)理，我不僅要在銷售技能上更專業(yè)，而且還要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力，在客戶面前充分展示我行在銀行業(yè)以及其他金融方面具有的優(yōu)勢、加強(qiáng)對信用卡產(chǎn)品的使用和銷售體會總結(jié)，通過對高端客群的消費(fèi)特征及偏好傾向進(jìn)行深入研究,準(zhǔn)確把握高端客戶的消費(fèi)習(xí)慣，做到誠信做人，用心做事，一步步做好信用卡營銷工作。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給