銀行個人客戶經(jīng)理培訓總結(jié)(完整版)
【正文】 輔之于個性化、差別化的服務，提高客戶滿意度，并最終實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。銀行個人客戶經(jīng)理培訓總結(jié) 第一篇：銀行個人客戶經(jīng)理培訓總結(jié) 客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓總結(jié) 從 2021 年 8 月 31 日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓。很多時候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。再者，通過這次培訓，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。例如我們在向客戶銷售某項產(chǎn)品或業(yè)務，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置， 之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力、都在為著自己的團隊而加油?？蛻粼陲柺鼙ｋU推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。銀行是個標準的服務行業(yè)，沒有人氣、很難經(jīng)營。怎么做和做成事一樣重要，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長能力范圍的事情，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故，必須積累極其深厚的人脈。 闖江湖還不如先搞定幾個什么山莊的莊主，什么門的堂主，畢竟對方實力一般，三拳兩腳就能搞定，這樣更實際一些。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也 一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。 又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。 我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成 。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng) 導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐 ,圍繞支行工作重點 ,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水 ，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 四、盡快做到支行行長 一個客戶經(jīng)理 如果想很快成長起來，盡快做到支行領(lǐng)導崗位，必須有幾個有實力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累。如果沒有極其深厚人脈，不要去嘗試開拓大客戶。大客戶議價能力極強，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1