【正文】 賬戶中。換貨可以理賠嗎？答：投保的是退貨運費險，退貨運費險是不承擔買家換貨時發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買家申請退貨。物流填錯怎么辦？答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家的退貨物流信息，會導致理賠失敗。買家拒收還會理賠嗎？答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。如果買家多個訂單分開投遞，退貨也每個訂單分開退貨的話，自然就會產(chǎn)生多筆賠付了。保險期限答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。如果賣家不同意退貨申請怎么辦？ 答：退貨運費險保障的是買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失，若買家的退貨申請未能與賣家達成一致則無法申請理賠。三、理賠流程常見問題運費險都有哪些理賠流程？ 答：第一步：買家登錄“工行融e購我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；第四步：賣家同意申請后，買家應(yīng)將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可?！爸Ц缎畔惓！笔窃趺椿厥?？答：表示保單已通過審核，但由于填寫的銀行賬戶異常導致保險公司打款失敗?！袄碣r失敗”是怎么回事？答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”?！袄碣r申請中”是怎么回事？答：保單的當前狀態(tài)顯示是“理賠申請中”，如果買家操作正確的話，只要賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退貨并退款給買家，保險公司將在48小時內(nèi)出具理賠結(jié)果，請注意查看保單頁面?！巴侗Ｊ　笔窃趺椿厥?？答：保單顯示投保失敗，有以下幾種情況會導致投保失敗?！耙淹侗！笔窃趺椿厥拢看穑合到y(tǒng)提示“您的運費險已投保成功”后，只有賣家確認收到退貨，系統(tǒng)才會進入自動核賠狀態(tài)。為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障。融e購買家可以自己投保運費險嗎？答：目前我行融e購僅開放了賣家版運費險，買家無法自行購買。附件四：工行融e購退貨運費險Qamp。對于已開通融e購B2C商城但沒有簽訂過退運險協(xié)議的商戶，界面展示如下：對于未開通融e購B2C商城的賣家，點擊付款業(yè)務(wù)委托代扣融e購退貨運費險管理融e購退貨運費險菜單，系統(tǒng)會提示該項業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購B2C商戶辦理；商戶希望參與退貨運費險項目，點擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；點擊“確定”后，選擇代扣保費賬戶；確認交易信息，進行證書驗簽；若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗簽完成后提示等待授權(quán)；商戶使用有權(quán)限的證書登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進行授權(quán)，授權(quán)通過后協(xié)議次日在融e購生效；協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁服務(wù)承諾中會展示“贈退貨運費險”，無物流、電子物流配送商品不展示。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用”即可。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。4如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。3數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點？答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行采用無驅(qū)電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，所使用的數(shù)字證書均采取預植方式，您在開通網(wǎng)上銀行服務(wù)后，數(shù)字證書信息已經(jīng)和您的個人身份信息進行綁定，無需下載證書、無需安裝電子證書令牌的驅(qū)動程序即可使用，即插即用，簡單方便。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標準的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。3什么是數(shù)字證書？答：所謂數(shù)字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進行數(shù)字簽名的電子文件。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復。3我可以建議網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行優(yōu)化和更新嗎？答：可以。究其原因主要是：（1）業(yè)務(wù)服務(wù)時間已經(jīng)截止；（2）付款用途欄含有非法字符；（3）其他可能導致資金業(yè)務(wù)被沖回的情況；針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能，向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的金農(nóng)借記卡、個人存折結(jié)算戶、單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款?？缧袇R款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；農(nóng)信銀匯款：您可以進行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機構(gòu)開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；2使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。對金農(nóng)卡銀行賬戶、活期存折結(jié)算戶，還可以查詢明細信息。2如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶。您可以通過“服務(wù)設(shè)定”中的“個性化設(shè)置”的“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實現(xiàn)通過限額控制交易風險。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風險。2安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？答：網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP和 Vista。2為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。建議您在首次登錄網(wǎng)上銀行時，點擊 “下載控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。不建議使用簡單的字符串或使用有規(guī)律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如：電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。(2)密碼字符組合盡量復雜。2網(wǎng)上銀行密碼如何設(shè)置才會更安全？答：以下幾點將有助于提高密碼的安全系數(shù)：(1)增加密碼長度。密碼為612位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。如果您確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，可以在個人設(shè)置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網(wǎng)上銀行后生效。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。成功注銷網(wǎng)銀后，您將不再享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。1我近期不再使用網(wǎng)上銀