【正文】 這樣的事例還很多，正因為這種細(xì)致周到的服務(wù)，得到了廣大顧客的認(rèn)可。當(dāng)有的顧客不懂使用或碰到使用難題時，她會不厭其煩耐心細(xì)致地幫助解決，如有一位大媽錄音筆里面的重要資料找不到急沖沖跑來找到她時，她發(fā)現(xiàn)資料還在，只是大媽記錯了使用功能后，不光介紹如何使用，還寫了一份詳細(xì)的操作步驟，同時為防止因誤操作丟失資料而建議作一備份。每天的工作從小事和細(xì)節(jié)做起，隨時注意保持工作環(huán)境的整潔與美觀，讓顧客近柜就有一個舒適的感覺。32號、楊劍虹寧波甬寧蘇寧電器有限公司天一店數(shù)碼柜營業(yè)員。憑著更好地為顧客服務(wù)而練就的一手絕技，她在2006年寧波市“銀聯(lián)杯”收銀員技能比賽中獲得第一名，還先后被評為寧波市首席工人、寧波市青年崗位能手、寧波市十大杰出青年、全國商務(wù)系統(tǒng)勞動模范等。為了減少顧客等候的時間，她一有空余的時間就訓(xùn)練自己收銀的速度，鉆研收銀技巧，終于苦練出了一手絕活：她的左右手都能盲打，假鈔也是一摸便知，從接單、收款、驗鈔、錄入、敲章到找零一氣呵成，一般只需10到15秒。夏波娜認(rèn)為在所有服務(wù)窗口中，收銀員崗位前是顧客流動量最多也是最重要的展示形象的窗口，為此從營業(yè)員調(diào)崗為收銀員后，就努力堅持微笑服務(wù)按規(guī)范操作。31號、夏波娜寧波第二百貨商店收銀員。苦干、巧干加實干，這就是王加敏同志的處事和工作經(jīng)驗。多次獲得酒店的各種獎項，同時她所帶領(lǐng)的部門獲得酒店的最佳團(tuán)隊獎及最佳溫馨服務(wù)獎、最佳員工等稱號。她工作認(rèn)真細(xì)致，對客人耐心，熱情周到，無論是對普通客人還是協(xié)議公司都是關(guān)懷備至，特別是對那些老弱病殘的一些特殊客人，更是做到輕言細(xì)語，和藹可親，在服務(wù)中她特別注重個性化服務(wù)。30號、王加敏寧波華僑豪生大酒店貼身管家部領(lǐng)班。她待人謙虛熱情，樂于助人，與公司同事相處融洽；她在生活中積極樂觀，在平時各類捐助活動中積極主動、富有愛心。優(yōu)異的工作表現(xiàn)為她曾經(jīng)贏得了“杭州市十佳導(dǎo)游員”、“杭州市職工創(chuàng)新技術(shù)能手”和“寧波市最佳導(dǎo)游員”等榮譽稱號。從2004年進(jìn)入旅游行業(yè)，無論做導(dǎo)游員，還是銷售員；無論是計調(diào)員，還是部門經(jīng)理；無論在帶團(tuán)一線，還是在公司后方，她都以自己的汗水與努力在不同的崗位上勤勤懇懇，腳踏實地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于思考，出色地履行著公司賦予她的每一個職責(zé)。她所在科室相繼獲得浙江省“青年文明號”、寧波市“十佳巾幗建功示范崗”；個人榮獲市級“巾幗建功先進(jìn)個人”及市“十佳青年護(hù)士”等殊榮。在2008年的抗震救災(zāi)中她的表現(xiàn)更為突出，當(dāng)醫(yī)院接到通知，要選派兩名醫(yī)務(wù)人員奔赴災(zāi)區(qū)，進(jìn)行災(zāi)后衛(wèi)生重建時，她第一個向院黨委報名，并與一位外科醫(yī)生同行參加首批寧波赴青川衛(wèi)生重建隊。28號、張佩君寧波市第二醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)士長。這時的胡靜總能帶著微笑站在病人的角度合理解釋，巧妙地過度到疾病知識及需要他們配合的事情上，在不知不覺中安撫了家屬的情緒，讓他們的脾氣消失得無影無蹤。由于過分勞累，她再次累倒了，但她一邊輸著液體，一邊還在辦公室里寫著算著想著，一拔掉針，又重新“竄”回?fù)尵仁摇?008年初的一場大雪留住了所有返鄉(xiāng)的外來人員，當(dāng)重癥的留觀病人擁堵在搶救室內(nèi)、當(dāng)搶救室原設(shè)的氧氣接口不夠用、當(dāng)新生兒微泵輸液無處安置時，這位護(hù)士長不斷地絞盡腦汁想著解決的辦法。27號、胡靜寧波婦兒醫(yī)院急診科的護(hù)士長。陳琛始終相信用一顆“熱情”的心去對待客戶，用自己“專業(yè)”的服務(wù)去滿足客戶，在付出汗水和艱辛之后，一定可以收獲用戶的滿意。“幫助客戶得到想要的，自己也會感到快樂”是陳琛的格言，她還憑借自己良好的英語基礎(chǔ)，經(jīng)常為撥打10000號的外國客戶解決服務(wù)需求，獲得了外國友人的認(rèn)同。在日常工作中，陳琛始終將“客戶第一”的服務(wù)理念扎根心底，追求客戶的滿意。在姚潔靜示范影響和帶領(lǐng)下，近年來，寧波電信中心營業(yè)廳相繼獲得全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組、浙江省文明示范窗口、中國電信集團(tuán)“用戶滿意服務(wù)競賽”優(yōu)勝團(tuán)隊、交郵系統(tǒng)“十佳文明示范窗口”、省級青年文明號、市級文明窗口和群眾滿意基層站所等稱號。她高度注重細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化電信營業(yè)的服務(wù)禮儀之風(fēng)。她有效管理、層層落實，切實抓好營業(yè)廳監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，每天晨會中帶領(lǐng)營業(yè)員做規(guī)范用語、標(biāo)準(zhǔn)動作的強(qiáng)化訓(xùn)練，聘請第三方公司進(jìn)行神秘客戶檢測，使得每位員工在培訓(xùn)、督促、檢查中不斷提高、完善。25號、姚潔靜中國電信寧波分公司和義路中心營業(yè)店店長。而在這背后又有著多少故事我們已無從統(tǒng)計，我們今天能看到的只是錢湖人家到今天為止還整齊劃一的外立面和拆遷戶對陳國良兄弟般的信任、朋友般的支持。行內(nèi)人士都知道物業(yè)管理“難”，其中一個主要的“難”在于業(yè)主的不理解、不配合，而村民拆遷安置小區(qū)的“難”才是真正的“難”。自95年從事物業(yè)管理工作以來，陳國良懷著深厚的感情十幾年如一日地在基層管理處服務(wù)著小區(qū)業(yè)主。張傳軍還不定期對業(yè)主走訪，了解業(yè)主生活在世紀(jì)城的感受，悉心聽取業(yè)主的意見，積極改善服務(wù)質(zhì)量。以感恩的心保護(hù)業(yè)主：工作7年，小張始終沒有忘記把業(yè)主安危放在工作的第一位，每年世紀(jì)城游泳池開放期間，小張都勇敢地?fù)?dān)當(dāng)起救生員的職責(zé)，并成功救助過數(shù)位因溺水遇險的業(yè)主。在這個平凡的服務(wù)崗位上，他取得了不平凡的成就，展示出銀億物業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采?！币虼?，他飲水思源，善待工作，用感恩的心來回饋企業(yè)，去服務(wù)業(yè)主。23號、張傳軍世紀(jì)城管理部經(jīng)理助理。他負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)的江北槐樹綠地，2006年、2007年、2008年，連續(xù)三年被評為寧波市園林綠化養(yǎng)護(hù)示范點和寧波市“茶花杯”園林綠化綠地養(yǎng)護(hù)優(yōu)質(zhì)獎的最高榮譽。一年幾次擺花工作，他每次都要沒日沒夜地忙上半個月到一個月時間。為了營造熱烈、濃厚、喜悅的節(jié)日、活動氛圍，按照局和中心的統(tǒng)一部署，在槐樹公園的顯眼處都要擺放花卉、更換草花。他以身作則帶領(lǐng)班組在炎炎烈日下或在凜冽的寒風(fēng)中從事著澆水、施肥、除草、修剪、噴藥、掃地等繁重的體力工作，豪無一句怨言，為園林綠化默默地工作著。他在自己平凡的崗位上默默工作，無私奉獻(xiàn)，做出了不平凡的業(yè)績。她以理服人，堅持微笑服務(wù)，公園每天接納著四面八方的游客，有時，面對極個別火氣大，對公園服務(wù)工作不能很好的配合和理解的游客，林多娣同志也總能以包容的態(tài)度去化解矛盾,耐心地和他們進(jìn)行解釋公園的規(guī)定以及原因，有時遇到不講理游客的謾罵，她也強(qiáng)壓著委屈，堅持不和游客拌嘴。她為民服務(wù)，不分份內(nèi)份外事，面對公園內(nèi)的游客是如此，有時面對公園外群眾的一些“份外事”，她也經(jīng)常主動伸出援手。她始終把“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高素質(zhì)”作為自己工作的準(zhǔn)則，對待游客有禮有節(jié)、對待同事謙虛隨和，在群眾中具有較強(qiáng)的親和力。他說：“能夠為寧波的市容環(huán)衛(wèi)事業(yè)盡自己的一份力是我的莫大殊榮，在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，為建立?城市美麗，人民滿意?的和諧市容貢獻(xiàn)自己的光和熱！”21號、林多娣寧波市兒童公園門衛(wèi)。自擔(dān)任生化廠廠長以來，始終將全廠職工的安全作為自己工作的重中之重，他以防電、防水、防臺、行車等作為安全工作的重點，在生化廠內(nèi)落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，以責(zé)任保安全，不斷健全安全管理體系和制度，并按照培養(yǎng)“一專多能、一隊多用、平戰(zhàn)結(jié)合”的要求進(jìn)行隊伍建設(shè)，不僅加強(qiáng)了生化廠員工的生產(chǎn)安全性，還提高了全廠工作效率。他踏實勤懇，默默奉獻(xiàn)，參加環(huán)衛(wèi)工作以來，始終抱有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，日復(fù)一日，年復(fù)一年地奮斗在糞便生化處理第一線。20號、王光明寧波市市容環(huán)衛(wèi)處生化廠廠長。但是，他卻讓沒同事家人知道，悄悄去醫(yī)院打了點滴，馬上又重新回到了單位，繼續(xù)投入工作。他帶領(lǐng)清廁班的全體成員積極投身于各種創(chuàng)建活動，在努力做好本職工作的同時，帶頭積極參加各項義務(wù)勞動和突擊整治衛(wèi)生死角。他堅持每天巡回檢查、督促指導(dǎo)，同時，對公廁的設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)公廁內(nèi)設(shè)施偷盜、缺損及時上報進(jìn)行整改。遇上行動不便的老人，他總是上門服務(wù)。每天凌晨五點不到就開始了搖鈴收集工作，一天下來，經(jīng)常累得他滿頭大汗，腰酸背痛。19號、李國平海曙區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心職工。美麗、大方，我們的徐俏，真誠、熱情，我們的徐俏，豁達(dá)、大度，也是我們的徐俏……工作幾年下來徐俏也總結(jié)出了自己的經(jīng)驗：對待客人有時就像烹飪一道美味的菜肴，需要加一些微笑、加一點耐心、加一份真誠，這樣，菜肴的味道才美，客人的感覺才好。因為表現(xiàn)優(yōu)秀，如今徐俏已經(jīng)是貴賓公司賓服一科的一名帶班組長。飛機(jī)落地、迎接貴賓、開簡短新聞發(fā)布會、領(lǐng)取行李，程序一項項有條不紊地展開。7年間，徐俏已經(jīng)從一名莘莘學(xué)子成長為一名優(yōu)秀服務(wù)員，面對一天幾十批的接待任務(wù)，面對航班延誤被耽擱在商務(wù)貴賓室一臉焦躁與無奈的客人，徐俏總能以嫻熟的業(yè)務(wù)、規(guī)范的操作、熱情的服務(wù)圓滿地完成接待任務(wù)，而她甜美的聲音、真誠的微笑總能給每一位客人留下深刻的印象。以她的事跡為素材的愛心服務(wù)故事《陽光里的雷鋒身影》、《陽光解德國海員急難》被《中國民航報》《寧波晚報》、《東南商報》等媒體報道20余次，旅客主動贈送“陽光服務(wù)、陽光天使”等榮譽錦旗6面，表揚信17封。每當(dāng)有些旅客因為對航班延誤的有關(guān)規(guī)定和政策不理解或者一些過分的個人要求得不到滿足而把怨氣發(fā)泄到問訊臺工作人員的身上時，劉揚總是能調(diào)節(jié)好自己的情緒，以平常的心態(tài)來對待，從不計較旅客的態(tài)度和表情，盡量用旅客能接受的平和語氣和耐心，給予一次次解釋和說服，努力幫助航班延誤的旅客提供一個個適用的方案——或改簽、或退票、或從其他機(jī)場中轉(zhuǎn)……用自己真誠的服務(wù)，去溫暖和安撫旅客焦慮、浮躁的心，慢慢消去他們的誤會和怨氣。17號、劉揚寧波櫟社國際機(jī)場地面服務(wù)保障部“陽光”服務(wù)室的一名成員，擔(dān)負(fù)著內(nèi)外問訊和導(dǎo)乘的工作。而且在票額緊張的情況下，顧賽兒本著人性化的原則，以換乘車次的方式，讓歸心似箭的旅客都能平平安安的回家團(tuán)圓。雖然售票工作時間長、工作強(qiáng)度大，經(jīng)常一天下來，聲音啞了，腰也酸了。只有具有扎實的業(yè)務(wù)知識，才能靈活運用，才能提高自身的售票速度，才能有效地提高工作效率。為什么顧賽兒有這么驚人的工作效率呢？一是熟練的業(yè)務(wù)知識。寧波火車站售票明星顧賽兒，其月平均售票總張數(shù)達(dá)兩萬多張，總票款額將達(dá)兩百萬。16號、顧賽兒寧波火車站售票員。徐建鋒當(dāng)即表示這是我們應(yīng)該做的份內(nèi)之事，并婉言謝絕了旅客的好意。當(dāng)時那位旅客非常感動，一直夸車站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好。有一次，他接到一青年旅客的匆忙求助，原因是因為路上堵車，當(dāng)他們趕到火車站時離火車開行僅剩十多分鐘，夫妻兩人還要陪護(hù)其腿腳不便的母親上車，心里非常著急。平時，還時刻要求自己要不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，注意工作中的點滴積累，以旅客的滿意為自己工作的最高準(zhǔn)繩。接待旅客問詢時，他總是認(rèn)真聆聽，熱情問答。一是徐建鋒的真心工作?！边@是徐建鋒同志的座右銘，熱情、耐心、有親和力是所有員工對他的評價，車站每一個人都把他作為學(xué)習(xí)的榜樣。15號、徐建鋒寧波火車站客運值班員。與81890服務(wù)中心簽訂了為期兩年的《81890光明電影院“紅手帶”愛心互助協(xié)議》，為患癌癥的病人免費游藤頭村，為患白血病的大學(xué)生周建明慈善募捐，陪盲人到粱祝公園踏青。趙師傅在行業(yè)的文明創(chuàng)建中是一個倡導(dǎo)者和積極參與者，行業(yè)和公司的公益活動總有他忙碌的身影，2007年3月9日《現(xiàn)代金報—封面故事》刊登了他的先進(jìn)事跡，里面記載了他幫助別人的事；連續(xù)四年免費接送高考學(xué)生、教師節(jié)免費為教師服務(wù)，每年的學(xué)雷鋒活動等都少不了他。14號、趙敏寧波市江東石源汽車出租有限公司駕駛員。在十多年的出租車服務(wù)生涯中，練就了一名出租車駕駛員必須要具備積極的心態(tài)、包容的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、感恩的心態(tài)等正確的職業(yè)心態(tài)，且在服務(wù)過程中，顧惠芳同志形成了具有自己個性的文明服務(wù)特色，即“樹立一種職業(yè)化的意識，有意識地去培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的處事能力”，她認(rèn)為出租車司機(jī)要學(xué)會“寬容和感恩”，在服務(wù)中始終保持一個積極的心態(tài)，時刻體現(xiàn)在“從我做起，從小事做起”日常累積中。顧惠芳同志把開出租車作為她的事業(yè)，在出租車駕駛員崗位上默默服務(wù)了12個年頭，安全行車90萬公里無事故，沒有發(fā)生過一起投訴。朱學(xué)軍目前是市公交總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級明星駕駛員”，2008年被相關(guān)部門授予寧波市“首席工人”稱號。駕駛公交大客車8年來，朱師傅刻苦鉆研技術(shù)，養(yǎng)成了每天總結(jié)服務(wù)心得、分析安全駕駛經(jīng)驗的好習(xí)慣。在公交駕駛員這個平凡的崗位上，陳霞娜贏得了很多榮譽：多次被評為總公司級、公司級先進(jìn)生產(chǎn)者；2006年，陳霞娜被評為寧波市“青年崗位能手”；2007年3月8日，被評為總公司級“十佳女工”；2007年6月，被評為寧波市“青年崗位能手”；2007年，榮獲“寧波市基層站所行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個人”稱號；2008年被推薦為浙江省十二次婦女代表大會代表。在運營中，陳霞娜十分關(guān)注那些需要幫助的乘客，每當(dāng)他們上車，她會使用提示乘客讓座的服務(wù)用語，動員乘客讓個座；每當(dāng)中小學(xué)放學(xué)的時候，候車的學(xué)生經(jīng)常在候車站互相打鬧、追逐到站車輛，陳霞娜在經(jīng)過這些站點時總會放慢車速，重復(fù)使用服務(wù)用語，提醒他們注意安全，避免傷害到自己和其他乘客。11號、陳霞娜寧波市公交總公司創(chuàng)省級青年文明線819路線組長。”經(jīng)過將近二十年來矢志不移的努力，他們逐步贏得了社會的認(rèn)可。工作中碰到的瑣事麻煩事數(shù)不勝數(shù)，而這種解決問題的態(tài)度也早已成為卓科權(quán)待人處事再自然不過的方式了。用近似于軍事化的方式管理隊伍。卓科權(quán)自加入服務(wù)隊以來，不但自己努力學(xué)習(xí)有關(guān)電器修理知識，通過不斷實踐，也增強(qiáng)多方面的電氣知識。10號、卓科權(quán)奉化供電局大橋供電所副所長兼“小草”服務(wù)隊隊長。在張亞芬的帶領(lǐng)下，班組年年都獲得驕人的成績：先后被評為省級巾幗文明崗、市級青年文明號、省級群眾滿意基層站所等稱號。客戶只要走進(jìn)她們的班組，總能感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。她的愛心事跡曾被央視二套、浙江電視臺、《寧波日報》、《寧波晚報》等多家媒體報道。為了履行真誠服務(wù)的理念，她多次帶領(lǐng)班組員工走進(jìn)民工子弟學(xué)校、社區(qū)、敬老院進(jìn)行用電服務(wù)；多次開展崗村結(jié)對互助活動，幫扶弱勢群體。近十年來，她在窗口服務(wù)崗位上，以滿腔的愛心和真誠的服務(wù)贏得了客戶的好評和社會的贊譽。清泉熱線十年來共受理客戶電話70余萬只，辦結(jié)率100%，客戶滿意率100%，先后獲得共青團(tuán)中央全國青年文明號、全國“五四”紅旗團(tuán)支部、全國職工職業(yè)道德建設(shè)百家班組，以及省級巾幗示范崗、市級首批文明窗口、市級首批工人先鋒號、市級五一文明崗、市級青年文明號創(chuàng)建工作示范集體等榮譽稱號。在接待上訪客戶中，他待人禮貌周到，言行舉止大方得體，能傾聽客戶呼聲，以換位思考的方式，解決客戶實際困難，受到客戶好評。為了打造熱線品牌，他導(dǎo)入