【正文】 第一篇：自覺踐行社會主義榮辱觀自覺踐行社會主義榮辱觀，遵守公民基本道德規(guī)范，在“助人為樂、見義勇為、勤儉自強、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親”等方面表現(xiàn)突出，有良好的社會形象和較高的群眾認(rèn)可度的干部群眾均可參評有很強的集體榮譽感，樂于助人。能夠堅持以身作則遵守醫(yī)院的規(guī)章制度文明禮儀之星 事跡材料為了進(jìn)一步貫徹落實黨的十七大提出的弘揚良好思想道德風(fēng)尚，提高全民族文明素質(zhì)。務(wù)實城市道德基礎(chǔ)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建，我們在市委區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以“百萬婦女學(xué)禮儀、百萬家庭倡和諧”為主題的雙百活動，為我市精神文明建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。我作為一名社區(qū)干部更要積極投身到雙百活動中來，帶領(lǐng)廣大婦女姐妹在日常生活中履行公民基本道德規(guī)范，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德。一． 全身心投入支持丈夫安全生產(chǎn)家庭問題是關(guān)系國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的重大問題，也是關(guān)系每個人人生質(zhì)量和幸福指數(shù)的核心問題。中華民族自古以來就有重視家庭的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。我的家庭是一個三口之家丈夫在礦上井下工作，作為一名井下礦工的妻子，如何做好丈夫的后勤工作使他吃好休息好全身心的投入到工作之中，是擺在我面前的一個非常重要的問題。丈夫的工作是三班倒，每逢丈夫上四點和十點班的時候我都要等到半夜時分，兩點班要把飯菜做好等他回家，十點班要給他叫點別耽誤了上班，我就是這樣在做著一種讓人看起來十分簡單的事情。但是為了“大家”，礦上的安全生產(chǎn)和“小家”的生活幸福，就是要從小事做起。正因為有了我地默默支持，使丈夫在班中工作的踏踏實實、勤勤懇懇，從來沒有遲到早退的現(xiàn)象，贏得了工友們的好評，都說他有一個賢惠的好妻子，由于我們夫妻的共同努力使得丈夫連年獲得礦級優(yōu)秀團員的光榮稱號，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。二． 履行道德規(guī)范、弘揚職業(yè)道德扶老攜幼愛老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為一名新時代的年輕人來說更應(yīng)該這種傳統(tǒng)美德。我原來是一名個體經(jīng)營者，在日常的經(jīng)營服務(wù)中，做到文明經(jīng)商禮貌待人。有些顧客來店買貨時，有時把隨身攜帶的錢包和手機等物品丟在店中，自己總是千方百計的將物品送到失主手中。有一次，一位女士來店買衣服將裝有各種證件和銀行卡的小包丟在自己的店中，我就按照身份證上的住址將小包給失主送到家中，這位女士正在焦急萬分的時候接到自己的小包，感動的她自己直掉眼淚不知說啥好了，只是一個勁的點頭表示感謝。三． 帶領(lǐng)重姐妹 災(zāi)難面前顯真情今年初春的一天，家住85樓12樓27號的陳叔一家因電線老化不慎起火，將家里的東西全部燒光。面臨這種情況，自己就泛起了琢磨應(yīng)該如何幫他們一家人渡過難關(guān)?思來想去覺得自己做最大努力也只是一個人的力量，只有把姐妹們調(diào)動起來才能加大力量。最后決定告訴同伴，讓他們和我一道奉獻(xiàn)愛心。隨之我就把我家新的床單、被罩、枕巾、枕套等床上用品，應(yīng)急穿的衣服都找了出來連同姐妹100元錢一同送到了陳叔手中。在我的帶動下其他姐妹們有的給錢有的給物，雖然錢和東西都不多，但它體現(xiàn)了新時代婦女高尚的思想品質(zhì)和撫危濟貧奉獻(xiàn)愛心的真情體現(xiàn)。姐妹們的熱心幫助，陳叔感動的熱淚盈眶，就是這點愛心行動使得陳叔一家感受了溫暖，度過了難關(guān)。當(dāng)今社會崇尚文明，倡導(dǎo)和諧。讓我們?nèi)巳藚⑴c到爭當(dāng)“文明禮儀之星”的活動中來。弘揚社會主義精神文明，創(chuàng)建和諧、文明、幸福家庭，形成全社會的和諧。寧波市十大“服務(wù)禮儀之星”候選人事跡材料09年10月15日 17:24 東方文明在線寧波市十大“服務(wù)禮儀之星”候選人事跡材料01號、林靜寧波市公安局交警支隊車管所民警。林靜同志自參加工作以來，始終堅守在公安交警服務(wù)窗口的第一線，她本著忠于祖國、忠于人民、忠于本職的政治本色，堅持執(zhí)法為民，熱情為群眾排憂解難，在交警車管窗口樹立起一道亮麗的風(fēng)景線。在窗口服務(wù)中，林靜同志堅持“笑臉相迎，行為規(guī)范，熱情服務(wù)，耐心解答”，深深植根于日常各項窗口服務(wù)工作中，她所在的駕校服務(wù)窗口總是人山人海，林靜時時處處注重維護公安民警良好的形象，模范遵守辦證大廳的各項規(guī)章制度，依法、文明行政，認(rèn)真履行窗口服務(wù)人員的工作職責(zé)，多年來累計審核駕駛證業(yè)務(wù)約50萬起，沒有發(fā)生過一起工作差錯，接待辦事群眾多達(dá)15萬多人次，沒有一起因群眾不滿意而投訴的。2008年7月18日——9月23日，根據(jù)上級公安機關(guān)的統(tǒng)一部署，林靜同志赴四川青川支援災(zāi)區(qū)交通管理工作，為確保災(zāi)區(qū)道路交通的暢通平安作出了積極的貢獻(xiàn)。從警幾年來，林靜同志先后榮獲市局嘉獎、公務(wù)員年度考核優(yōu)秀、個人三等功等榮譽，其所在的辦證窗口也多次被評為市級、局級先進(jìn)窗口單位。02號、王勇寧波市公安局110指揮中心民警。王勇同志于2007年10月從寧波市公安局巡特警支隊調(diào)任110報警服務(wù)臺接警民警，在咫尺報警服務(wù)臺上，常年累月、分分秒秒揮灑著青春和心血，用溫馨的話語、真情的服務(wù)、執(zhí)著的追求，迅捷準(zhǔn)確地為實戰(zhàn)部門傳遞警情，耐心細(xì)致地為市民釋疑解惑，熱情周到地為群眾排憂解難，為及時打擊各類違法犯罪，處置各種“急、難、險”情，保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全，服務(wù)社會作出了積極的貢獻(xiàn)。二年來，共接處警6萬余起，查處各類違法犯罪案件2萬余起，處理和排除各類事故3萬余起，接受群眾求助1萬余起，本人多次受到嘉獎和表彰。王勇同志始終踐行“有警必處、有難必幫、有險必救”的莊嚴(yán)承諾，在各種災(zāi)害事故面前，在人民群眾生命財產(chǎn)面臨危險的緊要關(guān)頭，在自己特殊的崗位上用“無形的電波”譜寫出一曲曲人民警察愛人民的華美樂章，用愛心與真誠、辛勤與奉獻(xiàn)，實踐著“人民警察愛人民”的錚錚誓言。居民轄區(qū)天然氣泄露了，立即指令轄區(qū)民警奔赴現(xiàn)場疏散群眾，通知天然氣公司和消防官兵前往排險；老大媽出門把鑰匙丟在家里了，立即通知民警前往幫助；居民樓發(fā)現(xiàn)馬蜂窩，及時派消防官兵趕去摘除；誰家小孩走失了，即通知民警前去尋找……，及時為廣大市民辦實事、好事，做到熱情服務(wù)、處理及時，件件有著落、事事有回音。03號、段哲青鄞州地稅局直屬分局征收監(jiān)控股股長。從畢業(yè)分配至今，雖然經(jīng)歷了多次的機構(gòu)變動和崗位調(diào)整，段哲青同志卻始終沒有離開過辦稅服務(wù)廳。15年來，她克服了初到異地他鄉(xiāng)語言交流的困難、忍受了被納稅人誤解甚至指責(zé)的委屈，從一名青澀不安的外來妹逐漸成長為一個在工作中獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干，全面負(fù)責(zé)分局管轄的上萬戶企事業(yè)單位、個體工商戶的稅收計會統(tǒng)工作。這15年來，她經(jīng)歷了一次次的稅收征管系統(tǒng)改革，從稅典97到稅易07，從ISO9001稅收質(zhì)量認(rèn)證體系到網(wǎng)上征管系統(tǒng)，從稅銀一體化再到如今的稅銀庫行聯(lián)網(wǎng)……鄞州地稅的每一次業(yè)務(wù)改革和創(chuàng)新，她都一次不落地站在了測試和運行的第一線……憑著過硬的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、刻苦鉆研的敬業(yè)精神和踏實穩(wěn)健的處世能力，段哲青同志贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)、單位同事和廣大納稅人的尊敬和表揚。她先后榮獲市、區(qū)級各類榮譽20多個，在她的人生道路上留下了一串閃光的足跡：市級“優(yōu)秀青年崗位能手”、市級“群眾滿意基層站所”先進(jìn)個人、寧波市財稅系統(tǒng)“十佳財稅干部”、鄞州區(qū)首屆“十大文明之星”、“巾幗建功崗位標(biāo)兵”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗位標(biāo)兵”、連續(xù)七年被評為市、區(qū)級“優(yōu)秀公務(wù)員”。04號、胡可霞鎮(zhèn)海地方稅務(wù)局一分局征收管理大廳負(fù)責(zé)人。自從事稅收工作以來，她始終以納稅人滿意為第一需求，以公正執(zhí)法為第一要務(wù)，以廉潔從政為第一準(zhǔn)則，在平凡的崗位上展現(xiàn)了一個普通稅務(wù)干部的執(zhí)著追求。她在大廳服務(wù)中總結(jié)出了“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”的服務(wù)模式，在為納稅人服務(wù)中得以推廣，收到了積極的效果。她提出了大廳服務(wù)規(guī)范“四儀”，即對大廳人員從“言、行、容、禮”四儀進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，帶領(lǐng)稅務(wù)人員“美文明之容，言文明之語、行文明之禮、為文明之舉”，練好服務(wù)“內(nèi)功”。她確立了大廳服務(wù)“四零”目標(biāo)，即在服務(wù)過程中做到“零距離”、“零缺陷”，實現(xiàn)“零投訴”、“零訴訟”。她嚴(yán)格落實大廳服務(wù)“五制”，在為納稅人服務(wù)過程中嚴(yán)格著裝掛牌上崗，推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”等服務(wù)舉措。她在辦稅大廳推廣“一人多崗、一崗多能、分時服務(wù)、效率優(yōu)先”工作模式，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所需，以自己熱情、真誠、周到的服務(wù)贏得了廣大納稅人的廣泛贊譽。近兩年，她先后榮獲2007年度鎮(zhèn)海地稅局“崗位服務(wù)標(biāo)兵”、2008年鎮(zhèn)海地稅局“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”稱號，近日在全市窗口服務(wù)行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽活動中，她又被評為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。05號、洪雋倩寧波興光燃?xì)饧瘓F公司客服中心業(yè)務(wù)股員工。2004年進(jìn)公司工作，她勤于學(xué)習(xí)，踏實工作，從一名稚嫩的學(xué)生成長為一名燃?xì)夥?wù)窗口的業(yè)務(wù)骨干。她熱情、周到、快捷的服務(wù)，給用戶留下了深刻的印象，曾多次被公司評為“服務(wù)明星”。不管是在生活中還是在工作中，她給人的感覺是開朗、樂觀，似乎沒有什么事會讓她煩惱。窗口工作中難免會碰到一些比較難處理的用戶，有時候也會說一些比較過火的話。在她看來，這些用戶只是因為心里著急才說的，他們也只是想盡快解決問題。她會先根據(jù)用戶提供的信息，把情況了解清楚，再一一向用戶解釋。用戶知道原因后常常對自己的剛才行為感到不好意思，她都在微笑中釋然了。這幾年是公司天然氣大發(fā)展的時期，天然氣氣種轉(zhuǎn)換，老小區(qū)天然氣改造，使用權(quán)費領(lǐng)取工作接踵而來。每個業(yè)務(wù)股的員工除了要處理日常的業(yè)務(wù)，還要熟悉這些階段性工作的業(yè)務(wù)和政策，一個人至少要會操作3套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)量是往年的5倍。工作時，經(jīng)常連一口水都喝不上，一天下來，口干舌燥，喉嚨也經(jīng)常發(fā)炎。一些小病小痛，就吃幾粒藥，堅持工作。有一次高燒到39度，她跑到對面的衛(wèi)生院掛完鹽水又馬上趕回單位繼續(xù)工作。用她的話說，看著這么多用戶等著，她是真的坐不住，她就是這樣一個開朗中透著堅毅的女孩。06號、徐俊益寧波興光燃?xì)饧瘓F公司燃?xì)?10搶修中心員工。自2001年參加工作以來，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，贏得了廣大用戶的贊譽。作為一名燃?xì)饩S修搶險人員，他最大的愿望就是用戶能安全用氣，在平時的工作中，他總是任勞任怨、沖在搶險的第一線。一次，廣廈怡庭南區(qū)有住戶戶內(nèi)發(fā)生了爆燃事故，接警后，徐俊益和搶險隊員迅速出發(fā)，與消防隊員同時到達(dá)現(xiàn)場?，F(xiàn)場情況十分緊急，只見廚房窗口冒著濃煙，徐俊益果斷關(guān)閉了立管。消防隊員緊急出水，迅速撲滅了明火?？墒菨鉂獾拿簹馕哆€是撲面而來，燃?xì)庑孤﹫缶瘍x依然狂響。徐俊益斷定用戶爆燃的是瓶裝液化氣，他義無反顧地沖進(jìn)廚房，果然發(fā)現(xiàn)有一個煤氣瓶正在泄漏。他迅速扛起鋼瓶，飛奔著拿到空曠地，然后進(jìn)行臨時堵漏，終于防止了一場重大事故的發(fā)生。隨著天然氣的大規(guī)模發(fā)展，燃?xì)庥脩舻臄?shù)量與日俱增，燃?xì)?10搶修中心的任務(wù)更重了。平時遇到發(fā)燒生病，他都堅持在崗位上，只要一接到出警電話，他又精神抖擻地出發(fā)了。工作時遇到需要幫助的孤寡老人，他總是熱心地幫忙，買皮管、換皮管、調(diào)節(jié)灶具，這些事他都做得不亦樂乎。他多次被集團公司評為先進(jìn)生產(chǎn)工作者，他所在的集體多次被授予省市級青年文明號、市級工人先鋒號等榮譽。07號、徐程寧波市自來水公司員工。1987年11月進(jìn)入公司就當(dāng)上了一名管道維修工，后來又先后當(dāng)過調(diào)表工、抄表工、勘測工。20多年來，他用自己的模范行動踏踏實實為群眾服務(wù)。平時，徐程把為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作職責(zé)認(rèn)真履行，想方設(shè)法解決群眾在用水中的急難問題，特別是旺季供水，他始終以“一切為了讓群眾滿意”的工作態(tài)度深入社區(qū)征求意見、采取措施，加班加點、全力以赴苦干。同時，他在市民居住比較集中的社區(qū)設(shè)立供水服務(wù)聯(lián)系點，在傷殘等困難家庭發(fā)放義務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡，主動上門服務(wù)，受到群眾好評。在做好本職工作基礎(chǔ)上，徐程還為市民群眾干了許多份外事。在供水服務(wù)時他認(rèn)識了一位下肢癱瘓的孤寡老人，他就利用業(yè)余時間為她買糧買油、打掃衛(wèi)生，生病時送她上醫(yī)院，還踏著三輪車陪她逛公園。此外，徐程還照顧鎮(zhèn)安、白鶴、解放南路的4位80多歲的老年人。在他的筆記本上記滿了市區(qū)殘疾人、孤寡老人、敬老院、福利院的用水情況，三天兩頭去看一下，幫助這些特殊群體解決用水和生活中的一些困難，讓他們感到水的深情。供水人愛把通向千家萬戶的自來水管道比作維系供水企業(yè)和廣大市民的情感通道，20多年來，徐程同志就是一位以滿懷深情，維護、保養(yǎng)著這條情感通道的年輕一代供水人的優(yōu)秀代表。他曾先后被評為寧波特等勞動模范、市城鄉(xiāng)建委十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省優(yōu)秀青年志愿者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、新長征突擊手和全國建設(shè)部勞動模范。08號、董向偉寧波自來水總公司清泉熱線負(fù)責(zé)人。平時，他嚴(yán)格要求自己，以身作則，在工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。他熱愛本職崗位，踐行崗位職業(yè)道德規(guī)范，在熱線開通十年來，堅持“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”，面對客戶的各種用水需求，他誠懇、務(wù)實地做好服務(wù)工作，取得了令人矚目的成績。寧波城市供水服務(wù)熱線從“小董熱線”演變?yōu)榍迦?wù)調(diào)度平臺，服務(wù)內(nèi)容從義務(wù)為老人維修水龍頭拓展為全市居民提供全方位供水服務(wù)。為了打造熱線品牌，他導(dǎo)入客戶代表的服務(wù)理念，創(chuàng)立了清泉滿意服務(wù)法，即誠信服務(wù)、全程服務(wù)、延伸服務(wù)、文化服務(wù)、愛心服務(wù)。同時,為了拓寬服務(wù)渠道，他構(gòu)建供水服務(wù)短信平臺，向客戶提供水量異常提醒、交費提醒、施工停水提醒以及節(jié)水宣傳等，做客戶的貼身“保姆”。在接待上訪客戶中，他待人禮貌周到，言行舉止大方得體，能傾聽客戶呼聲，以換位思考的方式，解決客戶實際困難，受到客戶好評。在他的帶領(lǐng)和感召下，整個供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，客戶的投訴不斷下降，廣大客戶的利益得到有效保障。清泉熱線十年來共受理客戶電話70余萬只，辦結(jié)率100%，客戶滿意率100%，先后獲得共青團中央全國青年文明號、全國“五四”紅旗團支部、全國職工職業(yè)道德建設(shè)百家班組，以及省級巾幗示范崗、市級首批文明窗口、市級首批工人先鋒號、市級五一文明崗、市級青年文明號創(chuàng)建工作示范集體等榮譽稱號。09號、張亞芬鄞州電力客戶服務(wù)中心95598服務(wù)班兼營業(yè)服務(wù)班班長。近十年來，她在窗口服務(wù)崗位上，以滿腔的愛心和真誠的服務(wù)贏得了客戶的好評和社會的贊譽。張亞芬有一條自己的服務(wù)宗旨：只要客戶有困難，即使不在她的工作范圍，也必須負(fù)責(zé)到底。為了履行真誠服務(wù)的理念，她多次帶領(lǐng)班組員工走進(jìn)民工子弟學(xué)校、社區(qū)、敬老院進(jìn)行用電服務(wù)；多次開展崗村結(jié)對互助活動，幫扶弱勢群體。張亞芬資助貧困家庭小佳奧一家、結(jié)對石石契盲人夫婦的故事更是家喻戶曉。她的愛心事跡曾被央視二套、浙江電視臺、《寧波日報》、《寧波晚報》等多家媒體報道。為了帶出一個好班組，張亞芬從企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)理念的深化以及服務(wù)