溝通與人力資源-文庫吧資料
2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 下向溝通,?,內(nèi)部溝通：溝通渠道,一般溝通渠道 面對面：會議、早會、非正式會議 適用於決策及搜集資料 電話、電郵、書信、備忘 特別訊息 / 簡單訊息 文件分發(fā)：報告、程序、指引、手冊 正式溝通渠道 通告版 簡單訊息 意見回收箱 搜集員工意見,?,內(nèi)部溝通：選擇原則,清澈的訊息 文件分發(fā)或通告版形式 模糊的訊息 採用面對面溝通形式,?,內(nèi)部溝通：注意地方,負(fù)面的建議都與工作效率低有關(guān) 負(fù)面的建議比正面的建議來得可信 經(jīng)常及即時的回應(yīng)能改善通的質(zhì)素 有效的上司只會揀最多資訊的渠道 將文字溝通輔以口頭溝通能增加有效性 往來的回應(yīng)對系統(tǒng)的發(fā)展有好處 坦白的不滿對公司的成長有好處 學(xué)習(xí)公司能培育更好的溝通文化 對於上司溝通滿意的員工會有更好的表現(xiàn)及承擔(dān) 被認(rèn)為是開放的上司會產(chǎn)生更高的承擔(dān),?,內(nèi)部溝通：注意地方,員工對上司的印象可表達(dá)出彼此的關(guān)係及影響結(jié)果 上司的溝通行為會受他所受的對上溝通的多寡所影響 與上司有很密切關(guān)係的員工會比較滿足他們的工作 工作不穩(wěn)定的員工都傾向?qū)①Y料扭曲才匯報上司 協(xié)商的溝通形式會比控制的形式來得有效 對待問題，以解決的方法來管理會比控制及對質(zhì)有效 爭論比互罵有效 有益的建議是建基於員工自發(fā)性及對工作的滿足感 尋找其它建議會令溝通的結(jié)果更加精確,?,培訓(xùn)單元：人力資源,?,人力資源：條文要求,員工 須以下列所述，證明能勝任質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)的工作 學(xué)歷 培訓(xùn) 技能 經(jīng)驗 公司 對會影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工，須對員工 確定令他們勝任的需要 提供培訓(xùn)或采取其他措施 評估培訓(xùn)及措施的成效 意識工作的重要性，及如何對質(zhì)量目標(biāo)作拱獻(xiàn) 保留學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及經(jīng)驗的記錄 FDIS ISO 9001:2000 6.2,?,人力資源：發(fā)展,１．認(rèn)清流程關(guān)係 ２．訂定工作範(fàn)圍 ３．分析培訓(xùn)需求 ４．執(zhí)行培訓(xùn)計劃 ５．評估培訓(xùn)成效,?,1. 流程關(guān)係：認(rèn)清原因,確定工作需要 確定分工 確定工作負(fù)責(zé)人 確定合適的表現(xiàn)指標(biāo),?,1. 流程關(guān)係：特性及分類,流程特性 效率、效益、週期、失誤率、質(zhì)
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