【正文】 論，滔滔不絕，殊不知面試官已經(jīng)在偷偷看表了。等到他(她)打斷你的背誦，要你重來(lái)一遍時(shí)，面試已經(jīng)失敗一半了。自我介紹實(shí)際上就是一個(gè)自我推銷廣告，應(yīng)該把面試官當(dāng)成你的客戶，投其所好，將自己適合應(yīng)聘職位的一面淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)。應(yīng)聘前臺(tái)接待面試常見問(wèn)題?這是在面試中出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題。再一次感謝您。我還在公司、您本人和我三者之間發(fā)現(xiàn)了思想方法和管理方法上的許多共同點(diǎn)。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關(guān)于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。五、面試后感謝信面試后的感謝信就是必須要做的工作，不僅是簡(jiǎn)單的感謝，還可以再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)所在和渴望得到這份工作的熱情。寫一份通知。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最佳辦法。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說(shuō)。在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系?這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。前臺(tái)文員的具體工作是什么?答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。日常用語(yǔ)有：見面時(shí)：您好!見到您很高興!您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。自已非常喜歡文員這項(xiàng)工作，我認(rèn)為我有能力勝任它，希望貴公司能給與機(jī)會(huì)。三、面試官開場(chǎng)白請(qǐng)你用2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹這是常見的面試提問(wèn)，并在開場(chǎng)白中提出，面試前臺(tái)文員自我介紹可參考：很高興能有機(jī)會(huì)來(lái)貴公司面試，我叫XXX，今年20歲，我畢業(yè)于徐州師范大學(xué)個(gè)性開朗活潑，辦事沉穩(wěn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作及責(zé)任心強(qiáng)。二、面試著裝前臺(tái)文員作為公司的臉面，面試選擇職業(yè)裝會(huì)是不錯(cuò)的，顯得穩(wěn)重大方，容易獲得面試官的好感。應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧一、求職指導(dǎo)：首先前臺(tái)人員作為公司的一個(gè)形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)（六）拓展接待服務(wù)禮儀，禮貌用語(yǔ)。：維修產(chǎn)生的材料及費(fèi)用。：填寫維修項(xiàng)目具體內(nèi)容，描述要具體。：打開點(diǎn)火開關(guān)，觀察儀表油量指示狀態(tài)，確認(rèn)后在相應(yīng)位置劃線填寫。例如：某車主開車進(jìn)廠維修，描述故障現(xiàn)象為“發(fā)動(dòng)機(jī)有異響”，接待員需要進(jìn)一步確認(rèn)，異響部位，異響的狀態(tài)，異響的聲音等，有必要隨車主試車，再確認(rèn)填寫。（三）應(yīng)知1．車輛維修基礎(chǔ)知識(shí)；2．車輛維修報(bào)價(jià)基本知識(shí)；3．人際交往溝通技巧知識(shí)。二、工作任務(wù)任務(wù)一：接車（一）任務(wù)描述向客戶咨詢了解車況，與客戶共同驗(yàn)車，填寫接車單。11．負(fù)責(zé)維修車輛的鑰匙保管工作。9．車輛維修完畢，負(fù)責(zé)驗(yàn)收修后結(jié)果，并重復(fù)第8項(xiàng)工作。7．查詢配件及價(jià)目，制做報(bào)價(jià)單，經(jīng)廠長(zhǎng)審核后，與客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)。5．檢查車輛外、內(nèi)觀情況，登記車內(nèi)的設(shè)備工具、加裝設(shè)備及貴重物品。3．負(fù)責(zé)修訂和簽訂維修合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。2．經(jīng)常與客戶保持溝通，聽取客戶的要求，收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及品質(zhì)的回饋意見。第四篇：車輛維修前臺(tái)接待崗位描述第一節(jié)前臺(tái)接待崗一、崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)建立客戶管理信息，做好客戶、維修資料的整理歸檔工作。你沒錯(cuò)的話對(duì)不起什么?“不好意思”就沒這個(gè)含義在里面不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),咱們先來(lái)個(gè)“不好意思”,至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”那就得看我們對(duì)事件的看法和解釋了，主動(dòng)權(quán)在我們手上。【前臺(tái)接待小技巧歸納】不要說(shuō)“對(duì)不起”多說(shuō)“不好意思”這個(gè)簡(jiǎn)直是很多搞服務(wù)的人的死穴。這樣的說(shuō)辭對(duì)刺激客人的購(gòu)買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“我們會(huì)贈(zèng)送您雙人早餐”來(lái)的猛烈。再見?。┛偨?jīng)理。陪同顧客到車前，打開車門取下三件套請(qǐng)顧客上車，并目送顧客離店。把自己的名片交給顧客。六：交車對(duì)顧客用車注意事項(xiàng)進(jìn)行提示，包括：下次保養(yǎng)的時(shí)間或里程，以及其它的附加服務(wù)內(nèi)容）。重要提示：陪同顧客到收銀臺(tái)結(jié)算時(shí)應(yīng)陪在顧客身旁，如顧客在刷卡輸入密碼時(shí)身體應(yīng)轉(zhuǎn)向一側(cè)。財(cái)務(wù)收取費(fèi)用后，并開具發(fā)票及出門條。③清楚：顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作和零件收費(fèi)多少（“結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳單、車歷卡”見表6）。良好的計(jì)費(fèi)應(yīng)達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ①精確：服務(wù)部門應(yīng)在估價(jià)范圍內(nèi)計(jì)算費(fèi)用（上下不超過(guò)10%）。重點(diǎn)提示：如在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)除作業(yè)內(nèi)容以外的問(wèn)題，接車員應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，取得顧客意見后進(jìn)行相應(yīng)處理，并在DMS系統(tǒng)中，對(duì)該客戶的作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的修改，重做估價(jià)單后再次讓顧客簽字確認(rèn) 四：完工檢查車間質(zhì)檢員（主管）對(duì)車輛進(jìn)行終檢，并把車輛移到交付區(qū)中，將作業(yè)卡與鑰匙交到接待員手中，接待員也應(yīng)對(duì)手中維修項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)外觀、內(nèi)飾進(jìn)行重新檢查，車輛是否整潔、功能是否正常。重點(diǎn)提示:在制作報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)對(duì)車間工位有所了解，并在系統(tǒng)中對(duì)車輛進(jìn)行合理派工（注：在打印報(bào)價(jià)單時(shí)，“作業(yè)卡”也是一并打印的）“作業(yè)卡”見表3。為你所制作的估價(jià)單對(duì)顧客進(jìn)行必要的解釋（包括：用料用工情況，預(yù)計(jì)完工時(shí)間，在客戶了解后，請(qǐng)客戶在估價(jià)單上確認(rèn)。二、費(fèi)用估計(jì)制作“報(bào)價(jià)單”包括作業(yè)項(xiàng)目，列出所需要零部件、油脂類，估價(jià)工時(shí)費(fèi)，確認(rèn)所需要零部件庫(kù)存狀況，計(jì)算估價(jià)金額。６、在單據(jù)中應(yīng)注明顧客車輛原定的