物業(yè)管理操作方案-文庫吧資料
2025-07-22 16:27本頁面
【正文】 V租務管理 V停車場管理 V處理租戶投訴 v 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置 V公共關系 v 租戶聯系及管理報告 大樓保險事宜 本公司有專業(yè)人士提供認可的物業(yè)估值報告，以供確定大樓的保險價值參考。 5．安全控制 本公司特別強調安全第一，無論管理人員，裝修承包商及用戶，必須遵守大樓訂定的安全守則，以防發(fā)生意外。 4．運作控制 為防止大樓樓板承重超過建筑法規(guī)，公司應告知各用戶有關資料，同時也要求用戶向其提供搬運特別物件或器材的明細計劃，以便審核這些行為是否違規(guī)。本 行將要求用戶提供以下資料及相關費用： ●裝修樓層／單位的證明 ●二十四小時的聯絡人、電話、傳呼機、手提電話號碼 ●承包商綜合保險單資料 ●公共第三者保險單資料 ●估計裝修工程日數 ●裝修物料運送時間表 ●每日工作人數 ●駐場主管聯絡電話、手提電話、傳呼機 ●裝修期的臨時水電供應與保證金及費用等 3．保安控制 此期間的保安顧問工作，將包括大樓內全部公共地方、走廊、機械室、空調室及樓梯等的保安評估。此外，本公司將負責批閱用戶提供的單位裝修圖則，并限定用戶在審批通過后才核準其承包商開始裝修工程，以保障大樓設施及業(yè)主權益。 該項運作服務包括下列各點： 1．移交大樓單位與用戶程序 管理服務工作內容包括檢查用戶的有效租約文件，并由組長級員工與租戶作移交程序并提示應知事項，如大樓內各項設施、裝修須知、運送物件安排等。 對于該項財務預算應包括下列各項支出，以便訂定日后管理運作費用的基準： 1)、管理員工薪律 V薪津及年 終資金 V加班費 V勞工保險費 v 制服及洗衣費 V員工訓練 2)、維修及保養(yǎng)費 V升降機 V排水設備 V電器裝置 V保安系統 V消防設備 V后備發(fā)電機設備 V給水設備 V樓宇維修 v 大樓標志及指示牌 V電訊及廣播 v 大樓自動化系統 V垃圾處理設備 v 清洗儲水池 V衛(wèi)生設備 V洗窗機 V停車場設備等 3)、公共事業(yè)支出費 V電力 V自來水 V電話 V雜項支出 V園藝保養(yǎng) V節(jié)日布置 V大樓清潔 V管理行政 V會計稽核大樓賬目 V大樓保險 V預留修繕基金 V管理經理人酬金 (三 )、用戶搬運期及裝修期及裝修期的管理顧問服務工作 從物業(yè)落成到用戶搬運階段，大樓內將充斥各方面人士，包括租賃代理、承租戶、裝修工程承包商、建筑 工程人員、維修人員及管理員工等，這必將對大樓整體營運管理、保安、清潔等均會構成極大影響。 本公司將為該物業(yè)提供一套依照現今先進國家及地方所采用的預算模式為基準所作的財務預算案。精確的事前財務預算及分析能充分保障物業(yè)投資者權益，相對而言， 也能確保并增加不動產價值。 1)員工訓練課程 就物業(yè)管理員工的培訓，本公司設有較為健全的訓練項目，建議管理員工的課程主要包括下列各項： ●業(yè)主及管理公司簡介 (包括人事組織及結構 ) ●管理員工職責 ●管理員工在物業(yè)管理中扮演的角色 ●員工守則、行為及紀律 ●物業(yè)專門名詞介紹 ●物業(yè)保安措施及輔助 巡邏設備 ●物業(yè)設施的定義及應用 ●管理服務的目的及重要性 ●移交及回收單位的程序 ●防火知識及消防裝置 ●無線電通話機的應用 ●物業(yè)管理的基準 ●緊急事件處理程序 V水管爆破 V火警應變 V電力故障 V瓦斯泄漏 V雷暴及臺風 V盜竊或搶劫 V處理租用戶投訴 V處理可疑物體及恐嚇電話 V偷車 V拾獲財物 v 發(fā)現租用戶受傷或意外 v 物業(yè)內違例或遺棄車輛 v 急救學常識 V領導才能，組織能力及責任感等 對于物業(yè)維修技工而言，其訓練 課程除上述選擇性項目外，還將會加插以下課程： V機電維護的措施及程序 V物業(yè)空調運作流程 V維修工具維護及保管 v 物業(yè)設施的操作流程等 對于上述培訓計劃，本公司計劃在營運前為駐物業(yè)現場的管理員工提供訓練課程，務求使各職務人員能在正式投入管理工作前，對專業(yè)管理模式及工作執(zhí)行取得系統的、深入的認識并獲取應有的訓練機會。 員工培訓計劃 本公司將物業(yè)管理確認為一項由人力作主導的服務行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當第一線管理 人員的員工必須接受專業(yè)的特定訓練，這些訓練除灌輸現代化物業(yè)管理知識外，還應包括其他項目如領導才能或公共關系等課程。 ※就選定的停車場設備從管理者角度出發(fā)作出分析及建議，包括人力安排及維修保養(yǎng)服務。 6)停車場管理建議 依據現在的停車場規(guī)劃作出管理顧問意見，內容包括： ※訂定停車場整體經營策略，如出租營運的安排及收費標準等。 4)預估大樓管理運作成本 就業(yè)主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業(yè)主參考。 2)提供大樓設施專業(yè)意見 就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將 來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。 一、物業(yè)管理顧問服務 ●建筑期間管理顧問服務 ※提供大樓圖則專業(yè)意見 ※提供大樓設施專業(yè)意見 ※提供大樓建材專業(yè)意見 ※預估大樓管理運作成本 ※大樓管理進度檢討、停車場管理建議 ●大樓竣工
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