賓館服務(wù)員管理制度-文庫吧資料
2024-10-25 19:15本頁面
【正文】 員工不留披肩女，男員工不留胡須。篇三準時上下班，提前___分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當日工作任務(wù)及注意事項。1對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責任。1按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告。搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。(除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替起開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開。做好來訪客人的接待服務(wù)工作。加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。
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