【正文】 位職責(zé)體系建設(shè)，把內(nèi)控要求貫穿到工作流全過(guò)程，強(qiáng)化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構(gòu)建了職責(zé)清、責(zé)任實(shí)、控制緊的權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制（一）優(yōu)化流程，完善三級(jí)聯(lián)聯(lián)動(dòng)內(nèi)控機(jī)制。有力地鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。對(duì)于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專門設(shè)立了快速綠色通道。在今年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項(xiàng)業(yè)務(wù)前移到大廳前臺(tái)辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。通達(dá)互聯(lián)平臺(tái)，隨時(shí)隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時(shí)限進(jìn)行需求響應(yīng)處臵，使得納稅人的合理需求在第一時(shí)限及時(shí)得到解決。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關(guān)稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務(wù)登記時(shí)，第一時(shí)限就針對(duì)納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈(zèng)送?稅收大禮包活動(dòng)?，此舉得到了納稅人的肯定和好評(píng)。對(duì)于個(gè)體納稅人的辦證、納稅申報(bào)均實(shí)行免填單服務(wù)，只需簽字認(rèn)可。自去年開通網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報(bào)稅以來(lái)，今年將推行范圍擴(kuò)大到個(gè)體納稅人中，實(shí)行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)、開票，極大方便了納 5 稅人，切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。普定縣糧油廠會(huì)計(jì)付顯慧說(shuō)：?我們納稅人來(lái)辦稅方便多了，因?yàn)樗^好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問(wèn)題，國(guó)稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。本著?寧愿我來(lái)跑，不讓你來(lái)找?的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時(shí)限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無(wú)須在找其他單位辦理。該局的運(yùn)行效應(yīng)分析機(jī)制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對(duì)一年來(lái)制度運(yùn)行情況進(jìn)行分析評(píng)估，在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動(dòng)了各項(xiàng)工作制度不斷完善。三、完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量一是健全服務(wù)制度，本著?創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《?三時(shí)?服務(wù)制度》、《首問(wèn)服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制》、《服務(wù)之星評(píng)比辦法》、《大廳人員績(jī)效考核辦法》等10余個(gè)制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開展制度運(yùn)行效應(yīng)分析。（三）國(guó)地稅互設(shè)窗口。在2007年，對(duì)現(xiàn)有的辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行?一窗多能?（即任何一個(gè)窗口可為納稅人辦理：登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、報(bào)稅認(rèn)證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量?績(jī)效考核?管理。推行 ?三時(shí)服務(wù)?即：上班準(zhǔn)時(shí)，辦事限時(shí)，下班延時(shí)。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個(gè)咨詢臺(tái)?、?一本意見薄?。今年投資8萬(wàn)元余元對(duì)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識(shí)，增加兩臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進(jìn)行稅法宣傳和公開。(一)規(guī)范化建設(shè)。有力地夯實(shí)了人本基礎(chǔ)。大廳的一名女同志作為主力隊(duì)員去年代表市局參加全省國(guó)稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個(gè)人第二名的好成績(jī)，在揚(yáng)州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽(yù)。實(shí)行每日兩題、半月一考，每月一評(píng)制，雙基考試都過(guò)關(guān)。三是抓培訓(xùn)。還積極開展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請(qǐng)縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實(shí)地聽職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說(shuō)法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。同時(shí)，開設(shè)戶外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。二是抓教育。還堅(jiān)持每天晚上一小時(shí)學(xué)習(xí)制度。從2008年1月起堅(jiān)持?早課制度?的在崗學(xué)習(xí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。一是抓學(xué)習(xí)。我們一直以來(lái)始終圍繞建設(shè)一支?政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績(jī)一流?的干部隊(duì)伍，把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動(dòng)的抓手。多年來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實(shí)際和思想實(shí)際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會(huì)公德教育，2003年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進(jìn)行一次警示教育為內(nèi)容的?四個(gè)一?思想教育活動(dòng)，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以?執(zhí)法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務(wù)理念全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。該局辦稅服務(wù)大廳在爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)?巾幗文明示范崗?的過(guò)程中，主要做了以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)人本基礎(chǔ)思想政治工作是國(guó)稅工作的?生命線?，更是強(qiáng)化納稅服務(wù)的重 1 要基礎(chǔ)。多年來(lái)，在這個(gè)以女同志（女同志為5人，%）為主而又朝氣蓬勃的國(guó)稅隊(duì)伍,始終把開展?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建活動(dòng)作為提高婦女素質(zhì)和促進(jìn)女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設(shè)的重要載體。建立納稅人權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責(zé)任、處罰結(jié)果向納稅人和社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)納稅人的權(quán)益，使納稅人切實(shí)感受到自己的權(quán)利和地位，從而增強(qiáng)納稅意識(shí)，自覺依法納稅，努力營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.第四篇：辦稅服務(wù)廳事跡材料 奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè) 巾幗不讓須眉奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè) 巾幗不讓須眉——記普定縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國(guó)?巾幗文明示范崗?事跡在貴州省國(guó)稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、肯干，雖無(wú)顯赫名利，但仍情系國(guó)稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國(guó)稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。積極推進(jìn)財(cái)稅銀庫(kù)橫向聯(lián)網(wǎng)，有效解決納稅人“排長(zhǎng)隊(duì)，跑遠(yuǎn)路”等現(xiàn)象。通過(guò)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，十分便捷地為廣大納稅人進(jìn)行稅法宣傳和稅務(wù)咨詢，提供電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)，利用因特網(wǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的稅法輔導(dǎo)，幫助納稅人及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務(wù)。大力推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設(shè)。搞好“一窗式”服務(wù)，人員是關(guān)鍵，制度是保證。一是壓縮審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié)，改進(jìn)審批辦法；二是下放審批權(quán)限，取消審批過(guò)程中同一機(jī)關(guān)層層簽字的做法，實(shí)行誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)窗口功能合理最大化；三是實(shí)行權(quán)力與責(zé)任掛鉤，辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員在享有處理權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四是規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。一是整合簡(jiǎn)并窗口，因地制宜，根據(jù)工作和業(yè)務(wù)量，將單設(shè)窗口適時(shí)的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節(jié)”服務(wù)為“一窗式”服務(wù)；二是整合人力資源，根據(jù)辦稅廳的工作需要和干部的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由原來(lái)的單一型過(guò)渡到全能型，全面受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務(wù)水平；三是歸并辦稅業(yè)務(wù)。根據(jù)稅收工作實(shí)際和需要出發(fā)建立規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，明確各級(jí)、各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)關(guān)系、責(zé)任追究、考核監(jiān)督等內(nèi)容，并界定納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作的操作規(guī)范。公布辦稅指南，公開崗位職責(zé)，公開工作紀(jì)律等。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主陣地作用，針對(duì)納稅人性質(zhì)不同，開展個(gè)性化、多元化服務(wù)，搭建與納稅人溝通平臺(tái)，為納稅人營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行人性化服務(wù)，在現(xiàn)有首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上建立導(dǎo)稅制度，設(shè)立專職導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)、解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。納稅服務(wù)作為稅收征管的基礎(chǔ)性工作，對(duì)稅務(wù)干部的素質(zhì)、稅收征管的方法，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的水平等方面都提出了較高的要求。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。辦稅服務(wù)廳工作人員