【正文】 A 監(jiān)控工具對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控評估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素 B 服務(wù)報告管理工具結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報告C 專用工具根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 D 過程管理工具按照商定的服務(wù)級別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能 2應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作 A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 2主動性評價包括以下內(nèi)容 A 主動提供服務(wù)報告 B 主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 以下對于運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)中屬于人員能力要求的是 A 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計劃和機(jī)制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求 B 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制在制定培訓(xùn)時應(yīng)識別培訓(xùn)要求并提供及時和有效的培訓(xùn) C 代言應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制并能夠有效組織實施 D 代言異地建立人力資源部門。 2以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是 A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化24*7無人值守計算與管理并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 A 建立有效安全通報機(jī)制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施如調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報告控制安全風(fēng)險、防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象包括 A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務(wù)器及存儲 C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)急響應(yīng)過程包括下列哪些主要階段 A 應(yīng)急準(zhǔn)備B 監(jiān)測與預(yù)警 C 應(yīng)急啟動 D 應(yīng)急處置 響應(yīng)支持過程中供方應(yīng) A 明確受理渠道如電話 B 提供服務(wù)承諾如工作時間 C 投訴服務(wù)的渠道 D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 衡量傳感器靜態(tài)性能的指標(biāo)是 A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復(fù)性 下面哪個不是IPv6的擴(kuò)展產(chǎn)首部 A 選路首部 B 分段首部 C 封裝IPv6首部 D 封裝安全有效載荷首部 E ICMPv6 IPv6在設(shè)計之初就要求實現(xiàn)的目標(biāo)包括以下哪些 A 支持幾乎無限大的地址空間 B 減小路由表的大小 C 使路由協(xié)議工作更簡單高效 D 設(shè)計取代IPSec的安全協(xié)議 E 允許新舊協(xié)議共存一段時間 1物聯(lián)網(wǎng)中的M2M涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括 A 傳感器及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C 專用芯片、模塊、終端技術(shù) D M2M平臺技術(shù) 1智能傳感器應(yīng)用的3個層次 A 傳感網(wǎng)絡(luò) B 傳輸網(wǎng)絡(luò) C 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) D 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 1使用質(zhì)量評價結(jié)果時應(yīng)考慮哪些因素 A 收集評價結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等 B 評價結(jié)果的來源如供方報告、需方報告等C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、第三方檢查等 D 評價指標(biāo)體系 1主動性評價包括以下內(nèi)容 A 主動提供服務(wù)報告 B 主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 1M2M系統(tǒng)架構(gòu)包括 A 機(jī)器 B 通訊網(wǎng)絡(luò) C 中間件 D 應(yīng)用 1下列對GAP模型描述正確的是哪項 A GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距它受到其他四個差距的影響?yīng)⑹蛊渌膫€差距累積的結(jié)果 1指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 A 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 1下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項 A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容 1運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式 A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有 A 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果 2劃分應(yīng)急項目事件級別需要考慮的要素有A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 2以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容 A 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況 D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整 2在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中以下哪些描述是正確的A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。這破壞了信息的 A 保密性和完整性 B 真實性和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 10《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是 A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C A和B都不是 D A和B都包括 10下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo) A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 10下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項審計機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 10服務(wù)報告過程的完整性是指 A 服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務(wù)報告的格式、提綱等 D 服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求 10下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項 A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 10以下不屬于能力管理實施的是 A 制定IT服務(wù)管理計劃并按計劃實施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實施管理活動并記錄確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實施可追溯服務(wù)結(jié)果可計量或可評估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 10某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。以下哪項不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文學(xué) C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 9以下哪項不屬于對存儲的預(yù)防性檢查A 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份 9在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成等工作屬于 A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 9某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。 D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項要求如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。這種優(yōu)化改善屬于 A 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改進(jìn) C 增強(qiáng)性改進(jìn) D 網(wǎng)絡(luò)升級 以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是 A 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計劃 通用要求中的技術(shù)不包括哪項 A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 1IPv6采用地址長度是 A 32位 B 64位 C 128位 D 256位 1下列哪項不屬于調(diào)研評估活動 A 提供調(diào)研評估計劃 B 編寫調(diào)研評估報告 C 基于調(diào)研評估報告確定行動措施或計劃 D 跟蹤調(diào)研評估的落地執(zhí)行情況 1以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是 A 由于需方提出各類服務(wù)請求引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù) B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動 C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時啟動應(yīng)急處理程序 D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實施的改造 1應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 1以對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是 A 包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題管理獲取配置項信息的來源 C CMDB通?？梢院拓攧?wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 1在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時主要從哪方面考慮 A 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性 1應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容 A 證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗預(yù)案的有效性 C 使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 1在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價時涉及首問解決率這個指標(biāo)下列對其理解不正確的是 A 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率 B 計算首問解決率時需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù) C 首問解決率是有效性的評價指標(biāo) D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到 1對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的 A 服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù) B 在評價時可對服務(wù)過程的實施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價 C 評價采用了現(xiàn)場評分法 D 評價采用了數(shù)據(jù)對比法 下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員的穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 2ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指 A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。這屬于對應(yīng)用軟件的哪項運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 調(diào)研評估 D 優(yōu)化改善 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運(yùn)行需求通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。2012年高級項目經(jīng)理C組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案 一、單選題 數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項內(nèi)容 A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 事件解決的評估機(jī)制不包括哪項 A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是 A 根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國和策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容與要求并形成服務(wù)目錄B 依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實現(xiàn) C 對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系 D 策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評估機(jī)制 下列哪項不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動 A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險作出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容 A 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實施計劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 通過對應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和方案。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。 2IPv6的術(shù)語中“鏈路”是指 A 任何運(yùn)行IPv6實現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個或多個局域網(wǎng)段C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個子網(wǎng) 2云不包括 A 計算機(jī)服務(wù)器 B 郵件服務(wù)器 C 存儲服務(wù)器 D 寬帶資源 2專用云又叫做 A 自由云 B 獨(dú)立云 C 私有云 D 特殊云 2IPv4/IPv6