【正文】 由前綴前 48位用于劃分子網(wǎng) B 一個路由前綴第 4964 位用于劃分子網(wǎng) C 一個子 網(wǎng)前綴用前 48 位表示網(wǎng)絡(luò)號后 80 位表示主機(jī)號 D 一個子網(wǎng)前綴用前 48位表示主機(jī)號后 80 位表示網(wǎng)絡(luò)號 6 IPv6報文首部和 IPv4報文首部的區(qū)別不包括以下哪一項(xiàng) A A IPv6 報文首部為 40 字節(jié)定長 IPv4 報文首部長度可變 B IPv6報文首部中沒有首部長度字段 C IPv6報文首部中以總長度字段取代載荷長度字段 D IPv6報文首部中沒有選項(xiàng) 6物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中為了管理、維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)以及為了特定任務(wù)的各種程序的綜合是 C A 感知層 B 傳輸層 C 應(yīng)用服務(wù)層 D 控制層 6 IPv6的術(shù)語中“鄰節(jié)點(diǎn)”是指 B A 任何運(yùn)行 IPv6的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 連接到同一鏈路上的節(jié)點(diǎn) C 連接到同一局域網(wǎng)段上的節(jié)點(diǎn) D 連接到同一子網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn) 6物聯(lián)網(wǎng)是兩化的體現(xiàn)兩化指的是 C A 機(jī)械化和信息化 B 現(xiàn)代化和信息化 C 工業(yè)化和信息化 D 工業(yè)化和現(xiàn)代化 6以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) C A 信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求 B 服務(wù)供方則 交付滿足需求的服務(wù) C 服務(wù)需方、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 D 評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 70、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段 D A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計 C 服務(wù)運(yùn)營 D 服務(wù)的整個生命周期 7下列哪項(xiàng)不屬于互動性的評價指標(biāo) D A 服務(wù)報告提交率 B 互動溝通機(jī)制 C 投訴處理率 D 需求響應(yīng)靈活性 7可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A A 評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D 檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度 7以下哪項(xiàng)不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性 D A 重大事故發(fā)生情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D 服務(wù)項(xiàng) SLA 實(shí)現(xiàn)的完整度 7信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 C A 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B 確 保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 7信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容 D A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響 應(yīng)的速度 7假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo) C A 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 7對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng) A A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值并非強(qiáng)制 C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度 D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度 7評價的步驟有以下幾步請按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e確定服務(wù)類別 A A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 7下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng) B A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性 C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好 D 供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力 80、下列對信息技術(shù)評價模型理解正 確的是哪項(xiàng) D A 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量 8 SERVQUAL 模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的 A A PQ 期望服務(wù)值 EQ 感知服務(wù)值 B 感知服務(wù)評價結(jié)果 C 期望服務(wù)評價結(jié)果 D EQ感知服務(wù)值 PQ期望服務(wù)值 8優(yōu)化改善的無形成果包括 A A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對 象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案 C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄 D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審紀(jì)錄 8交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作 A A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D 確保成果的效用 8在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng) B A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作如確認(rèn)方案等 C 對遺留問題制定改進(jìn)措施 D 不參與優(yōu)化改善活動 D 8響應(yīng)支持是指供方對 A 備品備件的響應(yīng)交付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù) C 日常預(yù)訂服務(wù)的交付 D 故障申報的即時服務(wù) 8交付規(guī)范適用于下列哪一種情況 D A 信息系統(tǒng)審計 B 需方評價和選擇供方 C 評價供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 8總價改進(jìn)階段的工作包括 B A 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié) C 應(yīng)急事件后的評審會議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報告 8事件升級是指 C A 管理升級 B 職能 升級 C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級 8排查與診斷包括下列哪些工作 C A 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派 C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級 90、預(yù)案啟動應(yīng) B A 具有自動啟動模式 B 遵從預(yù)案啟動的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào) 9風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動 B A 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 9對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求以下哪項(xiàng)不屬于 管理人員的必備要求 D A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有 IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn) /認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn) 9數(shù)據(jù) data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力 C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè) ITSS流程能力并勝任本職工作。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。以下哪項(xiàng) 不屬于數(shù)據(jù) C A 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容 D A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) D A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是 B A 根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國和 策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的服務(wù) 內(nèi)容與要求 并形成服務(wù)目錄 B 依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn) C 對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃 建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系 D 策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評估機(jī)制 下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動 B A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險作出預(yù)案 D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容 D A 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道 通過對應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和方案。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 ABCD A 建立有效安全通報機(jī)制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施如背景調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報告控制安全風(fēng)險防止安全事件發(fā)生 D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 一 . 單選題 共 15 題 ,每題 5 分 ,共 75 分 1. 以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng) C 、服務(wù)供方以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議的要求 2. 可視性是用于評價以下哪項(xiàng)內(nèi)容 A 3. 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 C 、破壞和轉(zhuǎn)移 、破壞和轉(zhuǎn)移 、破壞和轉(zhuǎn)移 4. 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性 以下哪項(xiàng)不是其評價指標(biāo) C 5. 風(fēng)險評估與改進(jìn)是哪個階段的活動 B 6. 運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指 A 、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作 ISO20210 國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計和執(zhí)行 7. 事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) D 8. 服務(wù)報告過程的完整性是指 A 、審批、分發(fā)、歸檔等 、時間、需方接收對象等 、提綱等 SLA 要求 9. 公有云和私有云結(jié)合叫做 C 10. IPv6 采用地址長度是 C 位 位 位 位 11. WiFi 技術(shù)又稱為 B 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 12. 具有信息處理功能的傳感器叫做 C 13. RFID 的組成部分不包括 C 14. 對應(yīng)“智慧地球” 2021 年溫家寶總理提出了 B 15. 物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫 A 二 . 多選題 1. 使用質(zhì)量評價結(jié)果時 應(yīng)考慮哪些因素 ABC 、手工等 、需方報告等 、第三方檢查等 2. 主動性評價包括以下內(nèi)容 B C D 趨勢分析 3. M2M 系統(tǒng)架構(gòu)包括 A B C D 4. 我國十二五規(guī)劃中新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目有哪些 A B C D 5. IPv6 的單播地址包括哪些 A B C D