【正文】 型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關(guān)系管理績效的認(rèn)識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達(dá)到事業(yè)的成功，做人的成功。通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識如何在實踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評估、公關(guān)專題活動、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識技能方面的儲備。公共關(guān)系概念公共關(guān)系的歷史公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系實務(wù)企業(yè)形象及CI策劃幾種常見的對象型公關(guān)4學(xué)時 2學(xué)時 5學(xué)時 5學(xué)時 6學(xué)時 4學(xué)時 4學(xué)時公關(guān)專題4學(xué)時七、教材與參考書公共關(guān)系理論、實務(wù)與技巧，周安華、苗晉平編著，中國人民大學(xué)出版社，2007（第二版）公共關(guān)系學(xué)，張遒英主編，同濟大學(xué)出版社，2000年（第二版）公共關(guān)系學(xué)教程，方憲軒主編，浙江大學(xué)出版社，2000年（第五版）八、說明本課程具有實踐性強的特點，應(yīng)保證案例教學(xué)的學(xué)時數(shù)。使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)策劃能力和交際能力。內(nèi)容：著重日常禮儀訓(xùn)練。內(nèi)容：結(jié)合企業(yè)需求進(jìn)行。內(nèi)容：結(jié)合公共關(guān)系客體一章進(jìn)行。公關(guān)專題贊助活動、慶典活動、新聞發(fā)布會等。企業(yè)形象及CI策劃掌握CI的基本內(nèi)容，了解CI的策劃過程。公共關(guān)系的構(gòu)成要素掌握公關(guān)組織的類型、人員的日常業(yè)務(wù)；掌握公眾的基本特征，分類方法；熟悉組織的傳播溝通手段。二、課程的內(nèi)容與基本要求公共關(guān)系概念了解公共關(guān)系的各種概念，理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，澄清觀念。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識，以期在今后的工作中，能夠妥善處理好與各類公眾之間的關(guān)系。第二篇：公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱公共關(guān)系學(xué)課程英文譯名：Public Relations課內(nèi)總學(xué)時：34學(xué)分：2 開課學(xué)院：管理學(xué)院開課教研室： 課程編號：C030201課程類別：任選 面向?qū)I(yè)：統(tǒng)計學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、計算機通信、經(jīng)濟學(xué)一、課程的任務(wù)和教學(xué)目的隨著世界經(jīng)濟和政治的發(fā)展，各類組織之間的聯(lián)系越來越密切，如何建立一個良好和諧的溝通環(huán)境越來越引起人們的注意。4．理解在社會主義市場經(jīng)濟條件下，事業(yè)團體單位也必須開展公關(guān)工作的必要性。2．請一位公關(guān)廣告公司的經(jīng)理講解在整合營銷中公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。S的轉(zhuǎn)化以及事業(yè)團體公關(guān)工作的一般特征。5．了解政府公關(guān)的必要性、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念從4P39。3．掌握企業(yè)CS戰(zhàn)略的內(nèi)容及公關(guān)工作方法、政府公關(guān)的主要特點、事業(yè)團體單位公關(guān)工作的目標(biāo)。二、教學(xué)要求1．重點掌握公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的價值和作用。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學(xué)術(shù)活動、與工商業(yè)界等特殊公眾保持密切聯(lián)系等。政府公關(guān)的具體工作包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對話、政務(wù)公開等方面。政府公共關(guān)系的特點是它的權(quán)威性和惟一性，政府通過公關(guān)活動來實現(xiàn)自己為人民服務(wù)的根本宗旨。企業(yè)公共關(guān)系的最大特點與營銷工作相結(jié)合，具有促進(jìn)銷售功能。三、教學(xué)建議避免灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學(xué)法來學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀內(nèi)容。4．知道四種常見手勢的含義。2．重點掌握公關(guān)禮儀的概念及特點、接待禮儀中的幾項具體工作。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1．公關(guān)禮儀的含義及特征2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用 3．公關(guān)禮儀的基本原則（二）公關(guān)人員的個人禮儀 1．形態(tài)禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀（三）公關(guān)工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請禮儀 3．贈送禮儀教學(xué)重點：公關(guān)禮儀的涵義、特征及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。本章介紹了公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關(guān)系活動中的作用、基本原則； 12 概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。設(shè)計完成后，集體進(jìn)行討論和講評。2．請一位參加過CI設(shè)計的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計過程中會遇到哪些問題，應(yīng)當(dāng)如何克服。4．重點掌握VI的內(nèi)涵與設(shè)計方法。2．了解CI設(shè)計發(fā)展的歷史、BI與公共關(guān)系的相互關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的CI設(shè)計 1．CI設(shè)計的主要內(nèi)容 2．CI設(shè)計的基本功能 3．CI設(shè)計發(fā)展的歷史 4．CI設(shè)計的基本原則（二）CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng) 1．MI的含義與設(shè)計 2．BI的內(nèi)容與設(shè)計 3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計（三）CI導(dǎo)入程序 1．提案準(zhǔn)備階段 2．調(diào)研宣傳階段 3．設(shè)計開發(fā)階段 4．實施管理階段教學(xué)重點：組織的CI設(shè)計；CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng)。第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計組織CI設(shè)計是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要方法。三、教學(xué)建議1．舉辦一些模擬公共關(guān)系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。6．了解舉辦一次成功會議應(yīng)具備的基本條件和準(zhǔn)備工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專題活動及其作用（二）贊助活動 1．贊助活動的目的 2．贊助活動的主要對象 3．贊助活動的程序 4．贊助活動的注意事項（三）慶典活動 1．慶典活動的類型 2．如何開展慶典活動（四）開放組織 1．開放組織的作用2．如何搞好開放組織活動（五）展覽會 1．展覽會的作用 2．展覽會的類型 3．展覽會的組織工作（六）危機公關(guān)1．公關(guān)危機與危機公關(guān) 2．危機事件的特點與類型 3．危機處理的一般程序（七）舉辦會議1．成功會議的先決條件 2．會議的準(zhǔn)備工作 3．會議的主持及其技巧教學(xué)重點：公關(guān)專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關(guān)。第九章公共關(guān)系專題活動本章介紹的公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯(lián)系，寫一篇觀察報告。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。6．掌握公關(guān)勸說的技巧。4．了解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、勸說在公關(guān)工作中的意義。2．掌握人際傳播的線路、公關(guān)談判準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。一、教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性質(zhì)和特點 1．人際傳播的性質(zhì) 2．人際傳播的線路 3．人際傳播的符號（二）公共關(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的意義與原則 2．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作 3．談判的一般過程及技巧（三）公共關(guān)系演講 1．演講稿的準(zhǔn)備 2．演講的語言藝術(shù) 3．演講的型態(tài)藝術(shù) 4．演講的控場藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸說 1．公共關(guān)系與勸說 2．公關(guān)勸說的技巧（五）人際交往與溝通1．正確區(qū)分公共關(guān)系與人際關(guān)系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌教學(xué)重點：人際傳播的性質(zhì)及其特點；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。第八章 公共關(guān)系溝通人際傳播是公共關(guān)系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的一般規(guī)律。然后寫一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員對大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺點及選擇原則。6．了解互聯(lián)網(wǎng)的特點與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。一、教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點與選擇 1．大眾傳播的特點 2．大眾傳播的社會功能 3．幾種傳媒利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1．新聞公報 2．公共關(guān)系廣告（三）新聞發(fā)布1．舉辦新聞發(fā)布會 2．策劃媒介事件（四）組織傳播1．主辦內(nèi)部刊物 2．制作視聽材料 3．組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點 2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發(fā)布技巧。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關(guān)廣告的寫作方法。第七章公共關(guān)系傳播本章著重介紹進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其方法。2．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。12．了解組織對公眾群體心理的認(rèn)知。10．熟悉需要的含義與特點、態(tài)度及需要對公眾行為的影響。8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。6．了解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對推銷品牌的影響及作用。4．理解媒介關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要作用。2．重點掌握員工關(guān)系的特點及意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）目標(biāo)公眾分析 1．員工關(guān)系 2．消費者關(guān)系 3．媒介關(guān)系 4．社區(qū)關(guān)系 5．政府關(guān)系 6．股東關(guān)系 7．名流關(guān)系 8．國際公眾關(guān)系（二）公眾心理研究1．公眾心理的含義及特點 2．公眾角色心理 3．公眾群體心理 4．公眾知覺心理 5．公眾需要心理 6．公眾態(tài)度心理 7．社會流行和流言 8．公眾心理的認(rèn)知教學(xué)重點：目標(biāo)公眾分析，公眾心理研究。闡述了知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，以及組織對公眾心理的認(rèn)知。第六章公眾的特點與心理本章介紹了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織——所面對的各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。3．聘請有公關(guān)實踐經(jīng)驗的人員，介紹一次具體的公關(guān)活動策劃步驟，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優(yōu)劣進(jìn)行比較。9．掌握傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的方法。7．了解編制公關(guān)預(yù)算的兩種方法、策劃公關(guān)活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。5．重點掌握抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法以及形象設(shè)計的原則與步驟。3．重點掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個層次。二、教學(xué)要求1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。3．組織一次教學(xué)班討論會，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？第五章公共關(guān)系工作程序本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。三、教學(xué)建議1．進(jìn)行一次實地參觀，對組織的公共關(guān)系部或社會上的公共關(guān)系公司產(chǎn)生一定的感性 6 認(rèn)識。6．理解公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用。4．掌握公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容和工作原則。2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點及其在組織中的地位。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系組織機構(gòu) 1．公共關(guān)系部 2．公共關(guān)系公司3．公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用（