【正文】 “輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷(xiāo)量、賺取利潤(rùn)。公共關(guān)系是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系”?！瓣P(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。答：輿論是指在一定社會(huì)范圍內(nèi)，消除個(gè)人意見(jiàn)差異，反映社會(huì)知覺(jué)和集合意識(shí)的、多數(shù)人的共同意見(jiàn)。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；因此，良好的媒介公共關(guān)系的意義在于：有利于形成良好的公眾輿論。它的特殊性和重要性在于：媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？答：現(xiàn)代公共關(guān)系的核心是公眾導(dǎo)向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務(wù)觀念、整合觀念、互動(dòng)觀念、傳播觀念等。并說(shuō)明組織形象有哪些層面構(gòu)成。答:、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認(rèn)可與合作；他參與各種公眾問(wèn)題的處理；他幫助管理者實(shí)時(shí)掌握公眾輿論，并作出相應(yīng)的反應(yīng)；他明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾服務(wù)的職責(zé)；他幫助管理者及時(shí)了解并有效地利用各種社會(huì)變化，保持社會(huì)組織與社會(huì)變動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡；他運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺Ｒ粋€(gè)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型公共關(guān)系至少要考慮三個(gè)問(wèn)題：一是創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施；二是開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說(shuō)到做到。當(dāng)然，它必須以貨真價(jià)實(shí)為基礎(chǔ)。哪個(gè)企業(yè)服務(wù)熱情周到，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹(shù)立起企業(yè)的良好信譽(yù)。任何一個(gè)組織都可以以自己獨(dú)特的方式為公眾提供必要的服務(wù)?！眴?wèn)題：該企業(yè)采取哪一類(lèi)型的公共關(guān)系工作類(lèi)型？它有何特點(diǎn)？答：該企業(yè)采取的是服務(wù)型公共關(guān)系。該廠先后在(湘潭日?qǐng)?bào))、(湖南日?qǐng)?bào))刊登“有獎(jiǎng)尋找本廠最差產(chǎn)品”、“有獎(jiǎng)?wù)髑笥脩?hù)意見(jiàn)”的廣告。，近年來(lái)產(chǎn)品已暢銷(xiāo)到貴州、江西、四川等省市近千家用戶(hù)。（6）組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。應(yīng)吸收各方面的專(zhuān)家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決（4）確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。問(wèn)題：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么?答：該企業(yè)陷入困境的原因是，當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)處理整改，任由其助長(zhǎng)，你如何處理此事?答：如果我是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，將處理此事如下：(1)承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。這家膠水店的高明之處在于：通過(guò)“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺(jué)中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷(xiāo)量。第三，“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專(zhuān)題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。“制造新聞”是在社會(huì)組織充分認(rèn)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，抓住一切可利用的契機(jī)“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪(fǎng)、報(bào)道的興趣，從而達(dá)到使新聞媒介自覺(jué)不自覺(jué)地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的創(chuàng)造型的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。問(wèn)題：為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道 并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。一天，這家商店的店主在門(mén)口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個(gè)消息不脛而走。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。答：１）企業(yè)CI又稱(chēng)企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫(xiě)而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。第六，對(duì)消費(fèi)者的對(duì)策，所有對(duì)策、措施都應(yīng)以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提；迅速查明和判斷消費(fèi)者的類(lèi)型、特征、數(shù)量、分布等等；熱情接待消費(fèi)者團(tuán)體的代表，回答他們的詢(xún)問(wèn)、質(zhì)詢(xún)；不隱瞞事故的真相；聽(tīng)取受到不同程度影響的消費(fèi)者對(duì)事故處理的意見(jiàn)和愿望；最后，對(duì)社區(qū)居民的對(duì)策，社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的基地，如果危機(jī)時(shí)間給社區(qū)居民帶來(lái)了損失，企業(yè)應(yīng)組織人員專(zhuān)門(mén)向他們道歉；根據(jù)危機(jī)事件的程度，可向全國(guó)性的報(bào)紙和有影響的地方報(bào)刊發(fā)謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、知錯(cuò)