【正文】 關(guān)于自身企業(yè)或行業(yè)的信息時,企業(yè)應(yīng)盡可能全面地提供客觀的信息,或進(jìn)行及時而妥當(dāng)?shù)姆答仭：幽瞎こ虒W(xué)院課程專業(yè)論文（三）是日常維護危機管理的真章不在于危機發(fā)生后的火速處理,而在于日?？此破降木S護。（二）是立體監(jiān)測系統(tǒng)建立任何危機的處理,第一要義當(dāng)然是將危機扼殺在萌芽之中。因此,企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行危機管理時,可充分借鑒危機管理的內(nèi)在 規(guī)律 ,同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的特性進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。四 家樂福事件的反思如果 企業(yè) 要想對網(wǎng)絡(luò)媒體實施危機管理,首當(dāng)其沖的是做好自己。因為很多危機事件發(fā)生后媒體與消費者甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。問題的一開始很小，就像一個很大的堤壩上的一條小裂縫，馬上修補很簡單，但是如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機時和這個的道理是一樣的，馬上修補可以避免很多損失，但看似很小的問題，如果因為沒有重視或者無視，而錯過了最佳處理時機，將會導(dǎo)致事件不斷擴大與蔓延。最終失去了在受眾心中的信譽與信任。企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時反應(yīng)速度要很快，因為危是機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。河南工程學(xué)院課程專業(yè)論文很多企業(yè)危機公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，而并沒有深入看到并抓住問題的本質(zhì)，所以在錯誤的視角下做出了錯誤的公關(guān)策略，著非但不能解決問題，甚至還會在錯誤的處理中致使問題更加惡化，最終超出了自己的控制范圍。從家樂福的這次事件中可以看出現(xiàn)在很多企業(yè)危機公關(guān)失利的主要原因就是沒有把看起來并不大的事件當(dāng)回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。從這點可以看出只有始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。而不是積極的坦誠的向受眾承認(rèn)自己的錯誤。而家樂福恰恰就違背了這一點，傲慢的聲明，讓消費者覺得自己并未被重視，致使家樂福在受眾心中的映像進(jìn)一步惡化。危機發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。三 家樂福的危機公關(guān)欺詐消費者屢教不改，被迫道歉時缺乏誠意，是家樂福應(yīng)對此次危機事件的兩大硬傷。敷衍消費者，后果會是很嚴(yán)重的。更讓人失望的是，國家發(fā)改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布后,媒體對多個城市的相關(guān)門店進(jìn)行了實地采訪,結(jié)果仍然找到了一些低標(biāo)價、高結(jié)算的商品。缺乏真誠和誠意的反應(yīng)，使得家樂福并未能在危機發(fā)生后的道歉中重新獲得消費者的支持和信任，公眾對企業(yè)和品牌的好感盡失。二是成立特別檢查小組進(jìn)一步加強內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，三是積極與各地的物價等監(jiān)管部門進(jìn)行河南工程學(xué)院課程專業(yè)論文溝通，邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對他們相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強培訓(xùn)。這份聲明上說，家樂福對近期部分門店的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。（四）賣不合格家電據(jù)2005年9月16日《北京青年報》報道，北京市工商局通報了流通領(lǐng)域通信產(chǎn)品、家用電器、汽車配件等質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，家樂福馬連道店發(fā)現(xiàn)了不合格家電。上海市二中院判決家樂福超市必須停止侵權(quán)行為，并賠償損失，同時還要接受法庭的司法建議，接受行業(yè)整改。隨后，上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合對“家樂福賣過期肉”一案做出行政處罰，、。（二）出售過期豬肉據(jù)2006年5月11日新華社報道，上海家樂福曲陽店分3次購進(jìn)超過保質(zhì)期限的美國進(jìn)口豬頸骨肉。，提高組織成員的公關(guān)意識，是組織能夠防患于未然，提高組織的公共關(guān)系水平。，防止企業(yè)形象受到進(jìn)一步的損害和彌補已經(jīng)遭受的損失，保存已有的公關(guān)成果，將損失降至最低。(四)企業(yè)危機公關(guān)的必要性。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。（system）在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。（speed）在危機出現(xiàn)的最初1224小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（sincerity）企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。（三）危機公關(guān)5S原則它主要包括：（shouldering the matter）危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。：進(jìn)入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。企業(yè)危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。對于每一個企業(yè)來說，做好完備的危機公關(guān)都是在當(dāng)今社會立足的一項重要條件。關(guān)鍵字 ： 危機公關(guān)，家樂福事件，失敗，處理河南工程學(xué)院課程專業(yè)論文目錄一 企業(yè)危機公關(guān)的概述.....................................................................................................................................1（一）危機公關(guān)的概念...............................................................................................................................1（二）企業(yè)危機公關(guān)的特點.......................................................................................................................1（三）危機公關(guān)5S原則.............................................................................................................................1(四)企業(yè)危機公關(guān)的必要性......................................................................................................................2 二 家樂福事件.....................................................................................................................................................3（一）礦泉水菌落總數(shù)超標(biāo)...