【正文】 行內(nèi)的專家、媒體的記者、喜歡每天發(fā)表新評論的博客。 （三）忽視 口碑營銷 傳播網(wǎng)絡中的關(guān)鍵人物的研究 雖然 口碑營銷 傳播的網(wǎng)絡極為復雜，但是能通過一定的策劃，使口碑內(nèi)涵盡量在 所有傳播者和盡量多數(shù)的目標顧客之間統(tǒng)一、有序的好好流傳。當消費者面臨價格極高的產(chǎn)品時往往更為小心謹慎，對于生產(chǎn)廠家或者商家所提供的一系列外部信息有一定程度的排斥，更信任來自朋友、已使用者的建議和 口碑傳播 ， 口碑營銷 的主要動力也來自于顧客對降低風險的要求。 。對于此類產(chǎn)品，消費者并不十分了解，在消費之前需要通過談論或者使用者的口碑來獲得感知。 。能夠創(chuàng)造導致銷售的長期口碑的產(chǎn)品擁有自我宣傳、產(chǎn)生口碑的秉性，被稱為 “傳染型商品”，一般可分為以下幾個類型 : 。作為一種替代性強的認知方式，口碑營銷的傳播的針對性和傳播深度方面明顯優(yōu)于媒體廣告和任何一種營銷活動，因此口碑營銷仍然是非常值得運用的一種信息傳播方式。而且聽到錯誤言論信息的他人也會根 據(jù)自己的認知又進行二次負面?zhèn)鞑?。造成對歷史事物空間、時間、經(jīng)過等重要事實表述上的差錯，使事物的一些細節(jié)失真。 4. 錯誤的言論 。部分產(chǎn)品牽扯到的專業(yè)知識，價值等等，人們不可能都全部了解。 3. 片面性觀點 。 口碑傳遞的信息有時會因表述人表達中的言不達意、不準確，無意中夸大或縮小等等因素，造成事實敘述不清楚或不確切。自然不會有良性的口碑。稍不注意，便會因個人好惡不同而染上強烈的個人感情，致使褒貶不當，成為偏見。 三、口碑營銷中的問題 （ 一）口碑營銷的劣勢 。不知從何時起，流傳開一種說法： “室內(nèi)攝影用柯達、室外攝影用富士 ”，這種似是而非的說法很快流向全國?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系，獨立于賣方之外，推薦產(chǎn)品也不會獲得物質(zhì)收益，因此，從消費者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認為是客觀和獨立的，被受傳者 所信任，從而使其跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進一步促成購買行為。 （九）更加具有親和力 口碑營銷從本質(zhì)上說也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。為了能在購買決策過程中拉攏消費者，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費者的口碑上下功夫 （八）締結(jié)品牌忠誠度 運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。 （七）影響消費者決策 在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。以空調(diào)為例，在購買過程中，消費者較多地關(guān)注的是使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量等因素。一項調(diào)查表明：一個滿意消費者會引發(fā) 8 筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響 25 人的購買意愿。 （六）發(fā)掘潛在消費者成功率高 專家發(fā)現(xiàn)，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣等。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會成為企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，對于產(chǎn)品的銷售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進作用。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都 有著很大的影響?？诒畟鞑ゲ煌诶脧V告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為。它是構(gòu)架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發(fā)，也更加易于接受。很多時候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等，這時候傳遞相關(guān)信息主要是因為社交的需要。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。 （四）具有團體性 正所謂物以類聚、人以群分。比如，朋友給你推薦某個企業(yè)或公司的產(chǎn)品，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進行，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當?shù)膫鞑?nèi)容和形式，形成良好的溝通效果?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣娭g一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有 著某種聯(lián)系?？诒疇I銷具有很強的針對性。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也就更增加了可信度。 這個特點是口碑傳播的核心，也是企業(yè)開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。另外，一個產(chǎn)品或者服務只有形成較高的滿意度，才會被廣為傳誦，形成一個良好的口碑。 一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。無論其目的是什么，口碑活動通常是為了達到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來。 正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在 21 世紀這個競爭全球化、經(jīng)濟一體化的知識經(jīng)濟時代，口碑營銷作 為人類的 “零號媒介 ”，依然顯示著它神奇的行銷力量。第 5 部在還沒有出版前已經(jīng)是萬眾期待， 2021 年 6月 21 日全球同時首發(fā)時，第一天僅在美國就銷售了 75 萬冊，全球銷售了 500萬冊。波特》系 列叢書一本比一本暢銷，當?shù)?4 部《哈利 也許我們每個人都有向別人推薦過好電影或好書的經(jīng)歷，這種口碑推薦的力量有時候超出你的想象。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟 ”效應，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時代，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進行主動傳播。不少企業(yè)以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。因此，口碑營銷之所以讓人信服，是因為它的建立是在誠實的基礎之上的。 4. 誠實性。 3. 好故事性。 2. 自發(fā)性、主動性。 （二）口碑營銷的特點 1. 面對面的訴說、信服率高。它是具有自發(fā)性和主動性傳播的，也從而為媒體提供了報道的價值所在。即吸引消費者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動的談論你的品牌或你的公司以及產(chǎn)品，并且在談資的基礎上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。久而久之就形成了這個人的口碑。街邊的路牌也開始視而不見，只有當聽到親朋好友的推薦時才會有所注意 （一）口