賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書(shū)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 09:25本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。12）真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。10）負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交。8）負(fù)責(zé)檢查，清點(diǎn)，保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。6）負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。2）遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，營(yíng)造溫馨的服務(wù)。篇二：酒店服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店。監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡。對(duì)出入人員進(jìn)行查證，防止閑雜人員混入酒店。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司安全。直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況，落實(shí)部門(mén)的通知，及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好處理登記，并及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索，組織追查，及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見(jiàn)，上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過(guò)，并呈報(bào)主管或經(jīng)理。賓館保安工作職責(zé)熱愛(ài)本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，勇于獻(xiàn)身。做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。負(fù)責(zé)搞好員工酒店的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作，并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來(lái)執(zhí)行，督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核。負(fù)責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，組織對(duì)菜點(diǎn)的研究、改良和創(chuàng)新。制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計(jì)劃，審閱各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求，編寫(xiě)員工食堂每周食譜。負(fù)責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費(fèi)的投資管理。負(fù)責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂(lè)部的管理工作，并要經(jīng)常督促檢查。負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。（二）后勤部主管[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí)：后勤部經(jīng)理直接下級(jí)：宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班員工俱樂(lè)部管理員[崗位職責(zé)]執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工生活。負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費(fèi)用開(kāi)支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。1執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。1及時(shí)清理花卉盆里的雜物，并澆水。1發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)。1檢查夜間是否清潔通道地毯。檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無(wú)垃圾。時(shí)刻保持大堂清潔，勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。清洗休息廳沙發(fā)等。清潔門(mén)廳、通道雨棚及后樓梯。、完成其它需完成工作。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。12..與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。，及時(shí)排除可防范的弊端。，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。、換鑰匙的工作。對(duì)以上內(nèi)容員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有違反，將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。十三、吧臺(tái)服務(wù)員除工作外不得和客人閑聊。十一、上班時(shí)不得與同事吵架、打架斗毆、發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。九、愛(ài)護(hù)公物、降低消耗、節(jié)約用水、用電，不開(kāi)空閑燈，特別是值班時(shí)要巡回檢查，搞好所負(fù)責(zé)樓層過(guò)道衛(wèi)生，關(guān)好水、電方可晚休（晚12:00休息，早上6:30起床），起床后關(guān)閉所有走道的燈。七、廁所、樓梯及過(guò)道要衛(wèi)生整潔、窗明幾凈，周?chē)h(huán)境必須做到無(wú)灰塵、積水、灰渣、果皮、紙屑。五、服務(wù)員必須要自尊、自愛(ài)，在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。三、服務(wù)員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，不遲到早退，下班不清、上班不接，接班未到上班不走。**********賓館法人：責(zé)任人：二00*年三月十一日第四篇：賓館服務(wù)員崗位工作制度賓館服務(wù)員崗位工作制度一、在工作中必須做到嚴(yán)格遵守各方面衛(wèi)生制度，做到穿著工作服，佩戴工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端正、大方、熱情。5．如違反規(guī)定觸及法律的，除負(fù)單位的懲罰外，另自負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任。三、崗位經(jīng)
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