【正文】 多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。錯(cuò)。2．簡述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。38． 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對對方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。37．集體合同。主觀題正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 時(shí)期勞動關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？⑴外部壓力越來越重；⑵跨國公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢改變了資方、政府和工會的權(quán)力平衡； ⑶跨國工會和工會聯(lián)盟發(fā)展的相對滯后；⑸發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家的工會也面臨知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績成本C、保密成本D、競爭成本E、遣散成本正確答案：錯(cuò)誤2．員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。單項(xiàng)選擇題1．員工個(gè)人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競爭力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。正確答案：獎懲有據(jù)原則；獎懲分明原則；獎懲及時(shí)原則；獎懲公開原則。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。正確答案：問題員工四、名詞解釋題1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對措施的行為。正確答案：員工申訴2．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。六、思考題?正確答案：晉升的等級是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會使同事間產(chǎn)生競爭，可能會影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵與選拔兩種功能會存在沖突。2．簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的缺點(diǎn)。五、簡答題1．簡述對職工進(jìn)行降職處理的情形。：正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動。2．降職：正確答案：是指員工由原來的職位降低到比原來職位低的職位。正確答案：秘密偏好3．在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來申請晉升的機(jī)會，這種方法稱為______。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動的主要方式有評級調(diào)動和______。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形的手段。3．簡述集體合同的法律效力。2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。五、簡答題1．簡述勞動關(guān)系的歷史沿革。正確答案：基層集體合同4．勞動合同___正確答案：勞動合同是指勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。正確答案：建筑業(yè)2．我國勞動合同法對約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動者只能約定_____試用期。正確答案：結(jié)果正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB2．人本管理是以人為本，通過營造一個(gè)和諧的文化氛圍來感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和____。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：從屬性28．根據(jù)勞動合同法的規(guī)定，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測評”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升B、以“績效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項(xiàng)選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動的方式有（）A、平級調(diào)動二、填空題26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會 正確答案：C2．某類人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽C、有選擇地聽D、同理心的聽 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時(shí)，人們會對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）正確答案：D19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門B、辦公室C、人力資源管理部門D、工會 確答案：CB、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）20．個(gè)體目前沒有明顯感覺，但將來會面臨的壓力，可稱其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力C、未來壓力D、臨界壓力 正確答案：B21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正確答案：C22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來對本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項(xiàng)選擇題A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C13．在處理沖突時(shí)，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。這種模式可稱為（）A、變動型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動爭議最簡易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動者B、國家C、政府D、全社會 正確答案：A4．對于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D5．我國勞動合同法規(guī)，勞動合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會議室 正確答案：D單項(xiàng)選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。第四篇：員工關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C2．如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突，對于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對方法是（）A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B3．企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門人才 正確答案：A4．根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B5．勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對幫助另一方履行其義務(wù)。，做員工的表率。所以要落實(shí)好企業(yè)對于員工的服務(wù)計(jì)劃，就得管理者掌握好7條帶部屬的方法：，不能高人一等。再次，管理者要對員工生活上關(guān)心愛護(hù)，平時(shí)工作中越是嚴(yán)格要求的，生活上就越要關(guān)心愛護(hù)，平時(shí)的嚴(yán)格是建立在生活中的關(guān)心愛護(hù)上的。其次，是業(yè)務(wù)上培養(yǎng)。帶隊(duì)伍，帶員工實(shí)際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。對于企業(yè)來說錢要花，還得對員工起到教育作用。企業(yè)雖然有了關(guān)懷的具體內(nèi)容，要通過管理者來落實(shí)，如果變成了管理者走了個(gè)形式，但中 間缺乏真正的用心關(guān)愛，錢就白花了。要達(dá)到管理者與被管理者上下一致的效果，重點(diǎn)不在于企業(yè)有哪些福利和關(guān)愛計(jì)劃，更重要的是各級管理者從思想和行動上有沒有對員工進(jìn)行關(guān)愛。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。級。1多與員工溝通交流：與員工溝通交流不限于在上班、開會、座談。1管理要因人而已：管理當(dāng)中要根據(jù)員工的不同性格和特點(diǎn)進(jìn)行管理和工作安排,有的員工脾氣暴燥，你就得以柔克剛，有的員工自尊心強(qiáng)，如果這類員工犯錯(cuò)了，你就不要當(dāng)著眾人的面批評他，可以采取單獨(dú)私下給予批評，他會很樂意接受你的批評。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：員工其實(shí)很容易被感動的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問候一下；員工有時(shí)候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。說話和氣，不擺架子：上班走現(xiàn)場時(shí)多拍拍員工的肩膀，面帶微笑的說些鼓勵、贊美的話。以誠相待，縮短距離：跟員工交流或談話時(shí)一定要實(shí)事求是，不能欺騙員工否則會失信于人，我們可以利用停產(chǎn)時(shí)間舉行一些團(tuán)康活動，此時(shí)因沒有上班的約束員工將暢所欲言，我們可以將員工的心聲作為我們工作的