客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 07:44本頁(yè)面
【正文】 ：謝謝你乘務(wù)員：這是我們應(yīng)該做的第五幕：列車(chē)終到地點(diǎn)：車(chē)廂內(nèi) 時(shí)間：到站時(shí)天氣：晴廣播員旅客朋友，早上好！今天是3月23日，星期5，農(nóng)歷3月2日。請(qǐng)你補(bǔ)票吧 乘務(wù)員：你的車(chē)票真的是假的，我教你辨別真假吧。四人來(lái)到乘警室。A、B旅客拿車(chē)票給乘務(wù)員看,乘務(wù)員仔細(xì)看清楚票，分辨出其中一張是假的。B旅客：他硬要坐我的座位，我不給他。我的是真金白銀買(mǎi)的，怎么會(huì)是假的？ B旅客（坐在座位的）：我的是在車(chē)站售票廳買(mǎi)的，怎么可能是假的？ A旅客：肯定是你買(mǎi)到假票了。B旅客（坐在座位的）：（生氣）你這張車(chē)票肯定是假的。沒(méi)錯(cuò)，就是這里。A旅客：（持著一張車(chē)票）對(duì)不起！這里是我的座位。開(kāi)車(chē)后到車(chē)廂兩端去吸，并把吸剩下的煙頭放進(jìn)煙灰盒里，以免發(fā)生火災(zāi)，謝謝合作。為了保證你的安全，請(qǐng)不要將危險(xiǎn)品帶上車(chē)。請(qǐng)你查看一下自己車(chē)票的到站、車(chē)次是否與本次列車(chē)開(kāi)往的方向相同，免得坐錯(cuò)車(chē)，耽誤了你的旅行。廣播員在漯河站上車(chē)的旅客朋友，大家好！候車(chē)辛苦了，歡迎您乘坐我們這趟列車(chē)旅行。到站臺(tái)上散步和購(gòu)買(mǎi)食品的旅客，請(qǐng)注意開(kāi)車(chē)鈴聲，鈴響及時(shí)上車(chē)。漯河站是一個(gè)比較大的車(chē)站，上下車(chē)的旅客比較多，不下車(chē)的旅客朋友請(qǐng)看管好自己的物品。(列車(chē)長(zhǎng)與旅客登場(chǎng))列車(chē)長(zhǎng)：這個(gè)錢(qián)包是你的嗎？旅客：是的，里面有身份證，銀行卡，以及現(xiàn)金三百元整列車(chē)長(zhǎng)：（對(duì)錢(qián)包進(jìn)行檢查確認(rèn)后，交還旅客）對(duì)的，是你的，請(qǐng)你保管好自己的物品，以免再次丟失旅客：好的好的，謝謝你們 列車(chē)長(zhǎng)：這是我們應(yīng)該做的 第四幕：旅客糾紛地點(diǎn)：車(chē)廂內(nèi) 時(shí)間：行駛中天氣：晴廣播員旅客朋友：列車(chē)運(yùn)行前方到站是漯河車(chē)站，到達(dá)漯河車(chē)站的時(shí)間是00點(diǎn)01分。列車(chē)長(zhǎng)：小杜你廣播室傳達(dá)一下，我和這位旅客去找找。請(qǐng)你幫我找一下！列車(chē)長(zhǎng)：（出場(chǎng)）小杜，什么情況??？ 乘務(wù)員：列車(chē)長(zhǎng)，這位旅客的錢(qián)包遺失了。如果您有什么需要，請(qǐng)您提出來(lái)，乘務(wù)員將為你盡力解決。第三幕：物品丟失地點(diǎn)：車(chē)廂內(nèi) 時(shí)間：發(fā)車(chē)后天氣：晴廣播員旅客朋友：用餐的時(shí)間到了，餐車(chē)現(xiàn)在開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了各種主食，副食，價(jià)格公道合理，餐車(chē)設(shè)在9號(hào)車(chē)廂，餐車(chē)工作人員歡迎你的到來(lái)。為了改進(jìn)我們的服務(wù)工作，每節(jié)車(chē)廂設(shè)有意見(jiàn)簿，請(qǐng)您把意見(jiàn)留給我們，以便改進(jìn)工作，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝大家。每節(jié)車(chē)廂有1名乘務(wù)員為您服務(wù)，您有什么事情，碰到什么困難可隨時(shí)找乘務(wù)員聯(lián)系。需要購(gòu)買(mǎi)臥鋪票的旅客朋友請(qǐng)您注意收聽(tīng)列車(chē)廣播通告，按登記順序到辦公席辦理。廣播員旅客朋友大家好！為了方便您的旅行生活，下面向您介紹列車(chē)的簡(jiǎn)單概況和服務(wù)項(xiàng)目。乘務(wù)員：各位旅客朋友們，歡迎你們乘坐本次列車(chē)，我是10號(hào)車(chē)廂的乘務(wù)員，我叫杜榮榮。在旅行中，如果朋友們有什么困難和要求請(qǐng)隨時(shí)有我們聯(lián)系，如果您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，歡迎不客氣的寫(xiě)在留言簿上。餐飲（叫賣(mài)）：啤酒花生瓜子飲料啊，牛奶餅干八寶粥方便面啦 廣播員旅客朋友，大家好！Z78次列車(chē)在優(yōu)美、歡快的音樂(lè)聲中離開(kāi)了漢口站，您的旅行和我們的服務(wù)工作同時(shí)開(kāi)始了，在這里，我們?nèi)w乘務(wù)人員向您問(wèn)好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。乘務(wù)員：那么麻煩您把它拿下來(lái)放在座位底下好嗎？ 旅客：放在地上會(huì)弄臟的乘務(wù)員：我這里有幾張報(bào)紙，可以給您墊的 旅客：好的乘務(wù)員：謝謝合作。乘務(wù)員：（發(fā)現(xiàn)行李架上有行李擺放不到位）請(qǐng)問(wèn)這是哪位旅客的行李？ 旅客：是我的，有什么問(wèn)題？乘務(wù)員：您好，麻煩您把它放進(jìn)去一點(diǎn)行嗎？這樣放很容易掉下來(lái)砸傷他人。第二幕：列車(chē)出發(fā)地點(diǎn)：車(chē)廂內(nèi) 時(shí)間：發(fā)車(chē)前天氣：晴（列車(chē)長(zhǎng)，乘務(wù)員，乘警巡視車(chē)廂，檢查行李）廣播員旅客朋友大家好！為了使我們擁有一個(gè)優(yōu)美、整潔的乘車(chē)環(huán)境，請(qǐng)朋友們把隨身攜帶的物品平穩(wěn)整齊地放在行李架上，怕壓、怕碰比較重的物品放到座席或鋪位下面，這樣既保持了車(chē)容整齊、美觀，又保證了物品的安全。特別在列車(chē)這個(gè)特殊的環(huán)境的有限的活動(dòng)場(chǎng)所，還會(huì)給其它旅客帶來(lái)不便，希望各位朋友都能遵守列車(chē)不吸煙規(guī)定。比較輕的物品擺放到行李架上，比較長(zhǎng)的物品順著行李架擺放好，在您擺放物品的時(shí)候，請(qǐng)不要穿鞋蹬踩座席或鋪位，以免影響其它旅客乘坐。小號(hào)座席、鋪位號(hào)是靠近乘務(wù)員室的這端，大號(hào)是另一端。你上車(chē)以后一定很關(guān)心自己的座席，鋪位地哪。運(yùn)行時(shí)間：10小時(shí)23分，里程：1205 公里。途經(jīng)孝感，信陽(yáng)，漯河，終到北京西。排隊(duì)旅客：是呀是呀，你快去12號(hào)車(chē)廂吧，后面還有好多人排隊(duì)的 12號(hào)車(chē)廂旅客：O了O了，我去好吧廣播員：旅客朋友，大家好！今天是2012年3月22 日，星期4，農(nóng)歷是3 月 1，歡迎朋友們乘坐本次列車(chē)。12號(hào)車(chē)廂旅客：那你告訴我為什么不能從這里上車(chē)再過(guò)去呢！從哪上車(chē)不是一樣的？ 乘務(wù)員：不一樣的，列車(chē)上過(guò)道較窄，您從10號(hào)車(chē)廂去12號(hào)車(chē)廂會(huì)給您和其他旅客帶來(lái)很大的不便。都一樣啦，我上車(chē)再過(guò)去呀，那邊排隊(duì)的人好多。12號(hào)車(chē)廂旅客：（手持12號(hào)車(chē)廂車(chē)票，從10號(hào)車(chē)廂登車(chē)）乘務(wù)員：(查驗(yàn)12號(hào)車(chē)廂旅客車(chē)票)對(duì)不起，您的
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