客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告(參考版)
2024-10-25 07:44本頁(yè)面
【正文】 相信自己可以做到！。人生和命運(yùn)是自己的，所有的都是自己在創(chuàng)造，其實(shí)我一直不肯定“知識(shí)改變命運(yùn)”這句話，只要肯努力肯改造，命運(yùn)照樣掌握在自己手中。在進(jìn)學(xué)校之前，酒店不是我工作意向的第一選擇，因?yàn)榇蠖嗳藢?duì)酒店存在著誤解和抵觸心理，包括我爸爸媽媽。也舉了很多真實(shí)例子，讓大家引以為戒。較真實(shí)地反映了酒店內(nèi)部的情況，與此同時(shí)，也教育我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中要安守本分，各司其職，持積極樂(lè)觀態(tài)度，不能意氣用事。下午兩人一組面對(duì)面坐，大家互相進(jìn)行溝通來(lái)鍛煉自己的溝通交際能力，以“一分鐘約會(huì)”和“現(xiàn)場(chǎng)求職”為例，來(lái)分析自己的溝通能力并加以改善。*6月13日：講授工作目標(biāo)的種類，怎樣發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，找到發(fā)生問(wèn)題的原因，用什么樣的方式方法結(jié)局問(wèn)題并做好反饋工作。尤其是員工在接到工作的同時(shí)應(yīng)該怎樣安排工作計(jì)劃，對(duì)工作要有一個(gè)科學(xué)的進(jìn)行程序。*6月12日：分享第一天布置關(guān)于溫德姆酒店的作業(yè)，對(duì)實(shí)習(xí)酒店有了基礎(chǔ)了解。二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間2012年6月11日——2012年6月15日三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)第六教學(xué)樓102教師四、指導(dǎo)老師萬(wàn)婷春五、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容*6月11日：這門實(shí)訓(xùn)由“對(duì)酒店實(shí)習(xí)準(zhǔn)備好了嗎”“準(zhǔn)備了哪些”引入正題，大家非常那個(gè)活躍地討論著這個(gè)問(wèn)題。另外，建議在今后的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，指導(dǎo)教師應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)各個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，以充分提高學(xué)生的動(dòng)手能力。當(dāng)然，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了學(xué)生存在不少的問(wèn)題，比如說(shuō)，有個(gè)別學(xué)生操作時(shí)不夠積極，總是要老師督促才去訓(xùn)練，在完成項(xiàng)目考核時(shí)節(jié)奏把握不好，導(dǎo)致超時(shí)情況產(chǎn)生。使學(xué)生能充分發(fā)揮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的力量去完成一項(xiàng)項(xiàng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，通過(guò)查看學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，此形式教學(xué)方法得到了大部分學(xué)生的認(rèn)可和喜愛。因此，這一周的實(shí)訓(xùn)不但圓滿的完成了實(shí)訓(xùn)的各項(xiàng)要求，而且使學(xué)生知識(shí)面、職業(yè)技能等都得到了大幅度的提升。通過(guò)一周的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度好，出勤率高，并且表現(xiàn)良好。此次通過(guò)講練結(jié)合的方式，使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，很好地提高了學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析實(shí)訓(xùn)模塊，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)項(xiàng)目考核，不斷激勵(lì)學(xué)生的求知欲和求勝心里，以達(dá)到良好的操作水平。本課程大力培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、操作、演示能力。同時(shí)，也希望下次旅行再乘坐我們這趟列車，愿我們?cè)傧喾辏≌?務(wù)第一幕：安檢地點(diǎn)：進(jìn)站口 時(shí)間：上午天氣：晴安檢：尊敬的旅客朋友大家好，為保證每位旅客朋友的安全，請(qǐng)把您的隨身物品放入安檢儀，謝謝大家配合（旅客帶寵物進(jìn)站）安檢：對(duì)不起，車站規(guī)定不允許攜帶寵物進(jìn)站，請(qǐng)通知您身邊的朋友帶回去或交車站處理旅客：這是給我女朋友帶的 安檢：對(duì)不起，請(qǐng)隨我到總服務(wù)臺(tái)第二幕：退票地點(diǎn)：總服務(wù)臺(tái) 時(shí)間：上午天氣：晴服務(wù)臺(tái)值班員：您好，車站不允許將寵物帶上列車，如果您不是本地居民那就交給車站處理或乘專車回去吧旅客：那好吧，我回去吧服務(wù)臺(tái)值班員：請(qǐng)到售票廳辦理退票手續(xù)，謝謝合作第三幕：候車地點(diǎn)：候車室 時(shí)間：上午天氣：晴候車室值班員：旅客朋友，首先給大家說(shuō)聲五一節(jié)快樂(lè)，希望大家過(guò)一個(gè)快樂(lè)的黃金周，我們會(huì)以良好的服務(wù)態(tài)度，保證大家在候車時(shí)間有一個(gè)良好的心情，謝謝第四幕：放行地點(diǎn)：候車室 時(shí)間：上午天氣：晴放行檢票：T15次已開始檢票，請(qǐng)大家拿好車票和行李準(zhǔn)備檢票，請(qǐng)大家自覺排隊(duì)不要擁擠（列車啟動(dòng)）旅客：剛才堵車了，列車現(xiàn)在不是還沒走嗎？放行檢票：對(duì)不起，列車開車前五分鐘放行出口已經(jīng)關(guān)閉，請(qǐng)乘坐下次列車吧 旅客：我有急事，讓我進(jìn)去吧放行檢票：為了您的安全，請(qǐng)?jiān)徫也荒芊拍M(jìn)去，您可以到售票廳辦理改簽 旅客：好吧第五幕：登車地點(diǎn)：站臺(tái) 時(shí)間：上午天氣：晴站臺(tái)值班員：各位旅客，請(qǐng)按車票規(guī)定進(jìn)入車廂，為了保證你們安全，請(qǐng)站在安全線以內(nèi)，等列車停穩(wěn)后再上車第六幕：出站地點(diǎn)： 出站口 時(shí)間：下午天氣： 晴出站口工作人員：各位旅客，請(qǐng)拿好自己隨身攜帶物品，穿過(guò)安全通道出站，謝謝合作第四篇：客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié) 教師總結(jié)客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)17酒店2班的客房服務(wù)實(shí)訓(xùn)終于圓滿結(jié)束。人們常說(shuō)，相逢即是緣。（乘務(wù)員打掃衛(wèi)生）廣播員旅客朋友，大家好！一路旅行辛苦了！列車伴隨著歡歌笑語(yǔ)，我們的旅行生活已接近尾聲，這趟列車由漢口站開出，經(jīng)過(guò)了10小時(shí)23分的旅行，現(xiàn)已到達(dá)終點(diǎn)站北京西站了。旅客朋友，終點(diǎn)站北京西站就要到了，在列車到達(dá)終點(diǎn)站前，還要請(qǐng)旅客朋友再一次與我們合作，協(xié)助保持車廂內(nèi)的衛(wèi)生，為了能讓列車干干凈凈的到達(dá)終點(diǎn)站，我們還要做一次撤底的清掃，當(dāng)乘務(wù)員清掃到你身邊時(shí)，勞駕你把座位下面的物品挪動(dòng)一下，以便撤底清掃，清掃過(guò)后，請(qǐng)協(xié)助保持。為了讓大家都能用上水，請(qǐng)您在用完水后及時(shí)關(guān)閉閥門。臥鋪車的旅客朋友，您起床后，請(qǐng)您整理好自己的臥具。在這里，我給朋友們奉上一首歡快的樂(lè)曲，愿這 優(yōu)美的旋律能沖淡一夜的旅途的勞頓，帶給您清新、愉快的感覺。A旅客
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