【正文】 有效的管理工具，解決問題。 不斷創(chuàng)新 針對(duì)環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一； 努力提高 提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)； 提高效率 管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成； 適應(yīng)環(huán)境 針對(duì)變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 ； 致力學(xué)習(xí) 將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為； 快速反應(yīng) 預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對(duì)變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，積極反應(yīng)；,執(zhí)行力,明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行的計(jì)劃。 了解市場及工作環(huán)境的變化，適應(yīng)環(huán)境并作出快速積極的反應(yīng)。 核心能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)的制訂而重新審核,核心能力及其關(guān)鍵行為,超越力 追求卓越 致力發(fā)展,采取與文化價(jià)值觀一致的工作習(xí)慣和方法，遵守組織所要求的業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上的成功。 制定東宏核心能力的指導(dǎo)理念是不論職位的高低和責(zé)任的輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功的能力。,東宏核心能力概述,能力是指完成業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的某一領(lǐng)域的知識(shí)，技術(shù)和/或方法。 只能接受價(jià)值低微或由管理層批準(zhǔn)的禮物 可以接受或提供特定場合下合理范圍內(nèi)的招待娛樂。 公司以外的其它任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)成員，需向管理層申報(bào)并獲得批準(zhǔn)。,利益沖突時(shí) 所有商業(yè)決策的制定都是以“東宏”的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。,對(duì)政府 遵紀(jì)守法。 促進(jìn)健康的生活方式。,對(duì)社會(huì) 作一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民。,對(duì)競爭對(duì)手 尊重而不詆毀我們的競爭對(duì)手。 保護(hù)公有的信息。 股東需得到應(yīng)得的回報(bào)。,對(duì)股東 兌現(xiàn)承諾。 公正對(duì)待合作伙伴和供應(yīng)商。,對(duì)合作伙伴 與合適的公司和個(gè)人合作，不拿公司的名譽(yù)冒險(xiǎn)。 及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的需求。,對(duì)客戶 創(chuàng)造和經(jīng)營安全，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。 為所有公司人才提供就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等的機(jī)會(huì)。 維護(hù)一個(gè)安全健康，沒有歧視和困擾的工作環(huán)境 員工有機(jī)會(huì)分享公司的成功。 尊重員工，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境。 倡導(dǎo)并鼓勵(lì)坦誠的雙向溝通。所以我們必須身體力行。 每一位東宏集團(tuán)成員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司的文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。 工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策的重要依據(jù)。 工作行為準(zhǔn)則定義了企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中的道德標(biāo)準(zhǔn)。,行為準(zhǔn)則之一 我們以身作則， 相互尊重， 追求卓越 崇尚個(gè)人和公司 彼此誠信， 共同發(fā)展。,員工能力標(biāo)準(zhǔn),以客為尊：客戶導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí) 激發(fā)潛能：積極主動(dòng)、挑戰(zhàn)壓力 有效溝通：換位思考、彼此尊重 卓越執(zhí)行：承擔(dān)責(zé)任、追求實(shí)效 創(chuàng)新解難：積極思考、解決問題,員工行為準(zhǔn)則,敬業(yè)：恪盡職守、敢于承擔(dān) 進(jìn)?。河啦粷M足、精益求精 協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作 學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)、學(xué)以致用,企業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則,基本原則 集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度、濫權(quán)必罰 發(fā)展理念 和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、有效發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、跨越發(fā)展、裂變發(fā)展 決策原則 尊重事實(shí)與數(shù)據(jù)、從賢不從眾、民主決策，權(quán)威管理 機(jī)制建設(shè) 目標(biāo)責(zé)任制，利益牽引，滾動(dòng)考核 組織創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，激發(fā)活力 用機(jī)制識(shí)別人才，發(fā)展人才、成就人才 資源配置 集中配置于關(guān)鍵點(diǎn)（或戰(zhàn)略生長點(diǎn)），從局部突破 優(yōu)質(zhì)資源首先要配置到最能產(chǎn)生機(jī)會(huì)的地方 資源使用注意成本意識(shí)、效率意識(shí)、共享意識(shí),東宏工作行為準(zhǔn)則,社會(huì),政府,周道人,客戶,合作伙伴,股東,競爭對(duì)手,利益沖突,行為準(zhǔn)則之二 我們主動(dòng)盡職， 不斷創(chuàng)新， 崇尚為客戶 提供持久不衰的 增值服務(wù)和產(chǎn)品。 你是否不夠強(qiáng)勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？ 團(tuán)隊(duì)要做執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要象，不要老說別人不象，老用手指別人。,領(lǐng)導(dǎo)者的角色,管控準(zhǔn)則,集權(quán)有道 分權(quán)有序 授權(quán)有章 用權(quán)有度 濫權(quán)必罰,發(fā)展理念,和諧發(fā)展 科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 協(xié)調(diào)發(fā)展 跨越發(fā)展 裂變發(fā)展 由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變 由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 由封閉管理向開放管理的轉(zhuǎn)變 由定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變,內(nèi)部層級(jí)定位,企業(yè)集團(tuán)：資本經(jīng)營，股東價(jià)值最大化 二級(jí)集團(tuán)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，成為市場領(lǐng)先者 經(jīng)營單位：產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營，建立產(chǎn)品或服務(wù)競爭力,重大關(guān)系準(zhǔn)則,股東 與 經(jīng)營層： 契約經(jīng)營、利益共享 企 業(yè) 與 員 工： 互動(dòng)雙贏、共同成長 企業(yè)與合作伙伴： 互利互惠、攜手前進(jìn) 企 業(yè) 與 社 會(huì)： 恪守商道、承擔(dān)責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事,1 、了解企業(yè)，了解員工（移情） ——你了解你的員工嗎？ ——不要以為你什么都知道 2 、面對(duì)現(xiàn)實(shí) ——大處著眼，小處著手 ——思考任何事情的基點(diǎn) 3 、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 ——回顧時(shí)間管理的方法 ——想明白了再動(dòng)手, 跟蹤目標(biāo)，解決問題 ——目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果 ——目標(biāo)還是我們考核業(yè)績的依據(jù) ——要解決問題，而不是敘述問題， 更不是牢騷滿腹 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施， 而不僅是追求制度的完美 6 、讓員工成長,了解自我（自知） 誠實(shí)地面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真相；容忍員工的多元觀點(diǎn)、思想與成長背景。 能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。,東宏集團(tuán)企業(yè)精神,學(xué)習(xí) 博采眾長、勇于嘗試 創(chuàng)新 發(fā)展金融、創(chuàng)新機(jī)制 （觀念、體制、機(jī)制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等創(chuàng)新） 誠信 誠信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn) 勤奮 專心專業(yè)、不事張揚(yáng) 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對(duì)知識(shí)的追求永無止境。合作中共贏。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。,核心價(jià)值觀之一——言而有信,關(guān)鍵點(diǎn)： 說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾 萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。,東宏集團(tuán)核心價(jià)值觀,核心價(jià)值觀定義了我們是什么樣的人和公司。,企業(yè)文化建設(shè)的方向,如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化？ 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除？ 如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化? 是三位一體的基本方向,企業(yè)文化核心要素模式,核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念） 文化品性（精神境界） 思維方式 道德倫理 社會(huì)形象,核心價(jià)值理念體系,要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己