【正文】 稱表述，則有臵身事外，事不關(guān)己之感，且語氣生硬。上行文的自稱和對稱與下行文正好來了個換位，這與第一人稱、第三人稱不同的表意功能有關(guān)。上行文的稱謂習(xí)慣。用本機關(guān)名稱作自稱，形成第三人稱表述，切合下行文或莊重嚴肅，或嚴謹縝密，或威嚴果斷的語體規(guī)。下行文自稱一般用發(fā)文機關(guān)名稱，顯其莊嚴肅穆，而不用帶第一人稱代詞的稱謂，如?我（們）?、?我（本）市?等。習(xí)慣性就是規(guī)律性。這時，表述者就要斟酌選擇稱謂用語，使行文得體。在公文寫作中，由于受語言簡約性要求的制約，行文中的稱謂語常常隱匿于?抬頭?和?落款?之中，使全篇的語句成為?無主句?。今天，我將和大家交流四個方面的問題，一是公文中的稱謂；二是公文中的簡稱使用；三是公文中數(shù)字的用法；四是常用詞語辨析。寫作要求極具規(guī)范性，國家也專門出臺了《國家機關(guān)公文處理辦法》，對公文種類、格式、行文規(guī)則、發(fā)文辦理、收文辦理、歸檔、管理等方面都做了全面的規(guī)范要求。公司工程管理部物資處2010625第五篇：公文寫作中常見問題解析公文寫作中常見問題解析公文寫作是要求一名機關(guān)工作人員具備的基本素質(zhì)，應(yīng)該說我們每天都在和它打交道，工作總結(jié)、計劃，活動通知、會議紀要、請示、報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等。大宗材料采購必須實行招標，對市場進行充分調(diào)查，選擇性價比最優(yōu)的供應(yīng)商。若采購特種設(shè)備等特殊物資，供方還必須提供相應(yīng)的專業(yè)生產(chǎn)資格許可證。當(dāng)需方駐廠監(jiān)造或供方工作人員到需方施工現(xiàn)場進行作業(yè)時，應(yīng)在合同中明確雙方各自應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任、費用和應(yīng)盡的義務(wù)。技術(shù)協(xié)議（或補充協(xié)議）作為合同附件，具有同等法律效力。合同一式*份，雙方各執(zhí)*份；合同的傳真件、復(fù)印件均有效，具有同等法律效力。對合同雙方的簡稱應(yīng)統(tǒng)一標準。合同中信息的填寫應(yīng)真實、準確、全面。售后服務(wù)承諾：應(yīng)要求供方在合同中承諾接受問題的響應(yīng)速度和處理問題的最長等待時間。④合同有效期（****年*月*日起至****年*月*日止）滿后。③當(dāng)一方拒不履約或毀約，也不積極協(xié)商解決問題，給另一方造成重大損失時，守約方可書面通知違約方，提出終止合同的要求。合同失效有以下幾種約定：①貨、款兩清后合同失效，但不免除供方的質(zhì)保期責(zé)任。③合同自簽訂之日起開始生效。解析：合同生效有以下幾種約定：①雙方簽字蓋章后合同生效。合同中應(yīng)盡量約定糾紛解決地為我方所在地的人民法院或者仲裁委員會，這樣便于我方處理法律事務(wù)，降低維權(quán)成本。②提出異議的期限：對外觀驗收，可約定到貨后幾天內(nèi)提出異議；對需安裝調(diào)試的設(shè)備，則要約定試運轉(zhuǎn)正常、整體驗收合格后幾天內(nèi)提出異議。十、爭議解決問題：有些合同對爭議的解決只是“雙方友好協(xié)商解決”，而當(dāng)雙方真正發(fā)生糾紛時，往往因為解決方式和地點的爭議而變得難以協(xié)商。合同中明確違約金標準，應(yīng)能有效維護守約方利益，降低違約行為的發(fā)生概率。九、違約責(zé)任問題：有些合同的“違約責(zé)任”為“按《合同法》執(zhí)行”，這樣過于籠統(tǒng)，不便執(zhí)行；另有一些合同只對單方違約責(zé)任進行了約定，這是不公平的。付款時應(yīng)謹慎：如帳號、戶名等與合同上的信息不相符時，應(yīng)要求供方出具相關(guān)證明，經(jīng)確認無誤后，再辦理付款手續(xù)。解析：預(yù)付款的支付比例，一般應(yīng)控制在30%之內(nèi)?！卑恕⒔Y(jié)算方式及期限問題：提貨前全額付款。簽訂大額、重要的采購合同（特別是與初次合作的供應(yīng)商簽合同）時，為了更有效的督促供方完成履約責(zé)任，雙方有必要在合同中約定“供方在簽訂合同后*日內(nèi)，必須向需方提交*萬元的銀行履行保函，如不按時提交，需方有權(quán)拒付預(yù)付款或解除合同，且需方不必承擔(dān)任何違約責(zé)任。質(zhì)保期的約定應(yīng)與工程合同保持一致或遵循相關(guān)法律法規(guī)。例如，設(shè)備的質(zhì)保期可以是貨到外觀驗收合格后一年，或試運轉(zhuǎn)正常后一年，或工程竣工驗收后一年。如需方有特殊要求，則應(yīng)在合同中注明“按需方電話或書面通知交貨”，供方不按時按量供貨時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。六、交貨日期問題：“合同生效后一個月交貨”，這種約定比較模糊，交貨日期缺乏限制性，存在因材料供應(yīng)不及時而影響進度的風(fēng)險。解析：驗收應(yīng)按合同中明確的數(shù)量，由雙方在現(xiàn)場共同清點計量。五、驗收方式問題：忽視驗收方式的約定。貨物的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、單位及總價格在合同中應(yīng)準確、詳細?！彼?、貨物驗收問題：合同中不注明貨物的材質(zhì)和生產(chǎn)廠家，供方可能以次充好。解析：合同中應(yīng)明確物資質(zhì)量驗收標準。實際上很多材料的驗收標準是根據(jù)使用范圍來進行規(guī)定的。貨物所對應(yīng)的計量單位應(yīng)準確，合同金額應(yīng)明確是否含稅金和運費等、運費及卸車費用的承擔(dān)方、運輸過程和運輸方式的責(zé)任方。在價格變化趨勢不明顯時，合同中可注明：“供方按合同約定價格供貨，如遇特殊情況需做調(diào)整，必須經(jīng)需方書面確認同意。解析：市場價格呈上漲趨勢時，合同應(yīng)注明：“供方嚴格按合同約定價格供貨，不隨市場變化而調(diào)整。合同應(yīng)由法定代表人或其委托代理人親筆簽字或蓋章，并加蓋公章；公章不得用業(yè)務(wù)、計劃、財務(wù)專用章代替；戶名應(yīng)用全稱，且與公章名稱一致。一、合同主體問題：合同主體不明確，導(dǎo)致合同當(dāng)事人在尋求法律保護時，被法院駁回。近段時間，各單位相繼報送了很多需公司蓋章的采購合同，許多合同不同程度地存在問題，有時，由于時間關(guān)系，公司對問題較輕的合同做了放行處理，沒有退回分公司。(十二)公文中有錯字、漏字、別字等硬傷。(十一)沒有代擬稿。五是印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期標注不對，印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期在抄送機關(guān)之下，印發(fā)機關(guān)左空一字，印發(fā)日期右空一字。四是抄送機關(guān)標識不規(guī)范，常見的問題是將“抄報”和“抄送”分開，而不是統(tǒng)一為“抄送”，再有就是最后一個抄送機關(guān)不標句號。三是主題詞字體不對，主題詞、詞目均用黑體，且詞目之間空格不均。一是沒有版記。聯(lián)系人和聯(lián)系電話標注位臵應(yīng)在落款和版記之間的適當(dāng)位臵，空兩格加括號，中間用分號隔開。公文如有需要說明的事項要標識附注，如請示需標識聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。五是附件不全，或標注了附件但沒有一并報送。三是附件標注的順序與附件的順序不一致，沒有在附件左上角標明“附件”或者“附件”字樣。常見的問題：一是沒有與正文空開一行。(八)附件標注不規(guī)范。當(dāng)聯(lián)合行文需加蓋兩個印章時，應(yīng)將成文日期拉開，左右各空7字；主辦機關(guān)印章在前，兩個印章均壓成文日期，要排列整齊，互不相交或相切，相距不超過3mm。成文日期右空4字；加蓋印章應(yīng)上距正文1行之內(nèi)，端正、居中下壓成文時間。當(dāng)公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛慌Z時，采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。四是印章蓋在正文上或距正文太遠。二是印章加蓋歪斜。印章是公文制發(fā)機關(guān)對公文負責(zé)的憑證，必須規(guī)范使用。成文日期使用漢字并標全年、月、日。四是聯(lián)合行文主辦機關(guān)簽發(fā)日期作為成文日期。二是把擬文日期作為成文日期。常出現(xiàn)的問題：一是標注位臵距正文太遠或太近，以至于印章距正文太遠或蓋壓正文。而在使用中常出現(xiàn)的問題：一是層次順序顛倒，即下位序數(shù)與上位序數(shù)倒臵；二是層次跳躍，或在“（一）”“(1)”后加頓號，寫成“（一）、”或“(1)、”等。公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。例如，“根據(jù)發(fā)?2008?1號文《關(guān)于的通知》”，其引用文號的方法不符合規(guī)定，正確的引用方式應(yīng)為“根據(jù)市政府《關(guān)于的通知》（發(fā)?2008?1號）”。(四)引用文號不規(guī)范。“事由”概括得不簡要，轉(zhuǎn)發(fā)（批轉(zhuǎn)）性文件，標題照搬照抄，層層照轉(zhuǎn)，一個詞組套一個詞組。二是標題中濫用書名號等標點符號，規(guī)范的做法是除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，標題中一般不加書名號。常見的問題：一是字體字號不規(guī)范，有用黑體的，有用宋體加黑的；有用二號字的，也有用小二號字的。如果錯把“請示”用成了“報告”，會導(dǎo)致請示的事項得不到及時答復(fù)或得不到答復(fù)，從而影響了事情的辦理。三是錯用文種。二是混用文種。比如《關(guān)于解決辦公用房的申請》。即各單位產(chǎn)生的公文不應(yīng)該出現(xiàn)這13類公文以外的文種，錯用文種不僅使公文失去應(yīng)有的嚴肅性，還嚴重影響行文的作用和效率。文種是指國家行政機關(guān)公文的種類。有些公文序號出現(xiàn)編虛位（即001），“文?2008?001號”等不規(guī)范格式。有的單位發(fā)文字號的年份用圓括號“（）”括入，而不是用規(guī)范的六角括號“??”。注意他流露出來的意向，抓住他的意思，把你的主意變成是他的主意通過的可能性就會大大提高。1固執(zhí)型這類客戶總是裝出很重要的樣子，擺老大的派頭。全身心地投入談話并且保持你對他的專注。結(jié)論最好是清楚的，不要模棱兩可。你要注意的是把合同帶上，能簽就簽，不往后拖。見面要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，通過這個建議客戶就能直接提出結(jié)果。而且可以讓對方付出一些代價，例如你答應(yīng)客戶提出的優(yōu)惠的價格，但要讓對方介紹幾個客戶等。在細節(jié)的處理上，可以解釋為就是圍繞客戶的要求制定的1挑剔型n 這類客戶看好信息可能也不會說OK，因為至少他要與你討價還價，還會提出一些不滿意，實際上，他需要你的東西才會花精力與你談判，你必須強調(diào)信息的好處,后期的增值服務(wù),證明我們的信息值這個價錢，而且不要把你能守住的底價過早地報出來，留有還價的余地。為了解客戶的需要，在你可以在首次接觸時就問他一些問題，然后在后面跟進時說明你的產(chǎn)品方案就是為他量身訂做的，能最好地滿足他的需要。1依賴型n 這類客戶在做決定時需要有人幫助、參謀，來證明他決定的正確。調(diào)整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能還可以獲取對方更多的需求信息，在給對方的方案還可以盡量向細節(jié)上擴展，使他有充分的時間接受如做些宣傳方面的信息。(立邦)1條理型n 這類客戶做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權(quán)衡，你急他不急。若不是你的原因，客戶他發(fā)完了牢騷可能就好了。是與你有關(guān)的原因，要聽清楚，表示同情和關(guān)切。牢騷型n 這是個事事不順心的客戶，牢騷是他發(fā)泄和減壓的方式。（您可真是高手，我們從來沒有過您這么多的增值服務(wù)，希望您今年用的好，能與您長期合作我非常榮幸）質(zhì)疑型n 這類客戶會找到方案中的問題點提出懷疑，不要躲避問題，對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，確實是你的問題就坦然承認，也別做過多解釋，否則你越描越黑，給他感覺問題越來越大。精明型n 這類客戶善于搬出不同方案進行比較，或用一方的信息銷售人員的方案對付另一方信息銷售人員，要應(yīng)用巧妙的恭維來表達對他的判為討價能力的贊賞，同時表示在象他這樣如此精明的客戶面前，你就遇到了識貨的人/懂行的人/專家。如果方案得到認同不要給客戶過多的銷售解釋，盡快將注意力提到合同要求上。仔細地聆聽并且恭維他，在合適的時候，向他征詢意見，把他的主意變成你的生意。自我為中心型n 這種客戶具有優(yōu)越感、愿意用以上對下的口吻講話。如果是他沒有經(jīng)驗，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助客戶克服成交的擔(dān)心心理，鼓勵客戶，證明他決策的正確，使其放松壓力，表示你可以成為他信任的朋友。＊若客戶再反對，你可能要重新思考方案的價值了，＊給自己留后路先撤回來＊，請客戶再給機會進行下一個方案＊。有可能反對是無理的，但你盡量不要與其爭論和回擊、保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑表示談判還可以進行下去。反對型n 往往客戶上來先表示反對，來挫你的銳氣。要向客戶指出信息帶來的幫助，如果有非常合適的項目也可以提供給他，或提出來更好的方案。要比平日更具耐性，直至客戶開尊口，并示意客戶說下去。然而，你不要失去耐心，盡量不要用封閉式的提問，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，選擇開放式的提問打開他的話匣子。2222將客戶依照其個性分解為17種類型，根據(jù)這些客戶類型的談話特點，我們相應(yīng)采取一些溝通談話的對策健談型n 客戶可能只顧自己的感受暢談，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售會談毫不相關(guān)的其他話題中，要抓住一切機會禮貌地將談話引入正題。如果你不能滿足他的要求他就會拿不買來要挾你。做銷售最重要的一點就是要“強勢”，在有些人看來強勢是厲害一點，態(tài)度蠻橫一點，其實不然。每一句就是要達到一個目的為一個單位。2首先，賣產(chǎn)品就是在賣自己，顧客之所以會選擇購買你的產(chǎn)品就是因為相信你，相信從你口中介紹出來的產(chǎn)品，你在推銷你的產(chǎn)品的同時也是在推銷你自己，所以想做好銷售就要先學(xué)會做人。這個時候問這句話是最合適的 因為如果你幫他解決完他擔(dān)心的問題他基本沒有退路了當(dāng)你給客戶介紹完產(chǎn)品，并且很全面客戶仍以言不發(fā) 起身要走 這時一定要上前問一句，肯定是你之前某個細節(jié)出了問題不要放棄近一步了解。當(dāng)客戶自己不知道該選擇什么，或者你和客戶已經(jīng)談的很好的并且很信任你你可以這樣去發(fā)問 您覺得這款怎么樣？ 可能客戶已經(jīng)有理想的選擇 可你提出這個問題可能會給他一個新的驚喜。第二問題