【正文】 工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應(yīng)扎放在褲裙內(nèi)，著長褲時要用皮帶；著裙裝時，應(yīng)穿長襪，長襪不得短于裙子的下擺，并一律為肉色，襯衣鈕扣必須扣好。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到。四、為顧客做商品入袋服務(wù)，必須遵守下列原則：選擇合適尺寸的購物袋；不同屬性的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品與化學(xué)用品，生食與熟食以及服裝、貼身衣物的單獨包裝等；按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底，正方形和長方形的商品入在袋子的兩側(cè)，做為支架，瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品與較輕的商品放在上方；容易溢出或味道較為強烈的商品應(yīng)單獨包裝；確定附有蓋子的商品都已經(jīng)扭緊；商品不能高過袋口，避免顧客不方便提拿；入袋時應(yīng)將不同顧客的商品分別清楚；提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號；收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；2016075第四篇：收銀員工作規(guī)范收銀員工作規(guī)范一、收銀員的崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)在營業(yè)前整理收銀區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；營業(yè)期間負(fù)責(zé)快速準(zhǔn)確收銀，禮貌接待顧客；接受顧客的咨詢與投訴；完成店長交辦的各項工作；交班或營業(yè)結(jié)束將營業(yè)款項上交收銀組長處，完成款項交接手續(xù)；積極主動與店長進(jìn)行溝通、反饋意見；遵守收銀崗位的各項規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)果第一、理由第二；促銷活動的熟知與推廣二、收銀員的任職要求具有優(yōu)良的思想品質(zhì)；具有靈活的應(yīng)對能力；具有良好的氣質(zhì)、形象以及真誠耐心的服務(wù)態(tài)度；具有敬業(yè)愛崗的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)部或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。未經(jīng)公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動結(jié)算價格中間的差額部分的金額。B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報到區(qū)域經(jīng)理處，由門店店長統(tǒng)一上報公司給予解決。顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項必須在備注欄內(nèi)填寫完整。 注意事項；電信大客戶購機(jī)，銷售單錄入時系統(tǒng)備注清楚。（三）必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；（四）結(jié)清帳款，填制清單；檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報表；整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。在營業(yè)中對當(dāng)日所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行登記電子明細(xì)表。在顧客購機(jī)出門時要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即告知門店店長，由門店店長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的營業(yè)工作。c、區(qū)域整理：晚結(jié)賬后關(guān)閉收銀系統(tǒng)與收銀設(shè)備，確認(rèn)各項辦公用品使用情況。不得未經(jīng)批準(zhǔn)提前進(jìn)行結(jié)賬工作。交接流程、換崗流程a、早班人員需核對單據(jù)及款項準(zhǔn)時上交財務(wù)，并將所需轉(zhuǎn)達(dá)事物及文件轉(zhuǎn)達(dá)晚班人員。(麻煩您簽一下字)d、繳費結(jié)束后需有送賓語，提示顧客繳費結(jié)束。請您核對一下。b、收銀操作過程中需詢問顧客以下內(nèi)容：是否需要積分、現(xiàn)金結(jié)賬或者刷卡； 例句：先生/女士，您是否有眾聯(lián)卡？先生/女士，您是否需要積分？先生/女士，您是現(xiàn)金結(jié)賬還是刷卡消費？ c、顧客結(jié)賬時，需告知顧客應(yīng)收款項和收到款項；如顧客刷卡結(jié)賬需提醒顧客核對刷卡金額。g、營業(yè)結(jié)束：廣播提示聲后面向主通道，站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，向顧客致歡送禮。檢查驗鈔機(jī)、電話、電線等的通電和運行是否正常；b、上崗操作：電腦開啟，收銀系統(tǒng)進(jìn)入，準(zhǔn)備收銀各項工作；c、區(qū)域整理：在早迎賓前打掃本崗位衛(wèi)生，各項辦公用品擺放整齊、將私人物品放置在桌面下隱藏（如水杯、背包等）工作區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角；d、迎賓：早班人員需進(jìn)行早迎賓，迎賓時間為9:00—9:10。二、工作規(guī)定每日工作流程：a、設(shè)備檢查：營業(yè)前收銀員應(yīng)將當(dāng)日收銀所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。如突發(fā)事件本人不能解決，需及時報值班品類主管或上級領(lǐng)導(dǎo)?！癞?dāng)顧客在收銀臺等候結(jié)賬時，收銀員突然告之顧客：“這里不結(jié)賬了，請到別的收銀臺去”，并立即離開。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“沒聽過！”；“沒有了！”；“找不到就是沒有！”；“你自己再去找找！”等?！保鎸︻櫩忘c頭示意）工作中，禁止出現(xiàn)的情況：●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情；●找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進(jìn)行別的工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)?！?●當(dāng)顧客詢問活動內(nèi)容時，應(yīng)先口述基本活動內(nèi)容，并告訴顧客：“各專柜詳細(xì)的活動內(nèi)容，您可以咨詢專柜人員，請他們?yōu)槟獯??！薄癫恢绾位卮痤櫩驮儐枙r，不能說“不知道”，應(yīng)回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答?！?●自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說：“真抱歉”或“對不起。不得使用氣味濃烈香水或香精；g、如顧客需要指引，需以掌心向外進(jìn)行引導(dǎo)，不允許出現(xiàn)指點顧客的行為；禮貌用語要求收銀員須知的一般服務(wù)用語：●暫時離開收銀臺時，應(yīng)說：“請您稍等一下。腕部原則上只允許佩戴手表；頸部不能有金銀首飾外漏；耳部只允許佩戴簡易耳釘；f、在崗期間，要保持口腔清潔無異味，不吃有刺激性氣味的食物。發(fā)長不能過肩，劉海不能過眉；不允許漂染夸張顏色；不允許出現(xiàn)夸張發(fā)飾；c、在崗期間，需化淡妝，妝容要與工裝相匹配；d、