【正文】 送快遞，以及各個時間段的工作人員在實訓中心上崗，一方面我們培訓自己實訓中心的人，一方面又為學校那些家庭貧困的學生提供兼職，一舉兩得。校園快遞配送中心提供免費送上門和上門取貨寄快遞的服務(wù)，想必每個人都會有沒有時間的時候，或者人剛好在外面，或者太遠不想出門取快遞，在這里我們都可以為你解決，沒時間拿快遞我們送到你面前，人在外面，可以把快遞放在配送中心，永不丟失，不想走出宿舍拿快遞，我們送上門你簽收，而且都是免費，這么貼心的服務(wù)你不心動？據(jù)了解，學校本身能擁有類似的屬于專業(yè)的實訓中心很少，如果在校園里建立起校園快遞配送中心并步入正軌，再提供給學生就業(yè)實習的機會，在對外宣傳上將會是一個優(yōu)勢。做到以服務(wù)為主，以師生滿意為目標。四、校園快遞改進的相應(yīng)對策（一）建立校園快遞的競爭機制學校組織校園快遞服務(wù)中心學生處、團委、后勤部門聯(lián)合組織建立服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站，由學校出面與快遞公司簽訂協(xié)議，提供校內(nèi)固定場地，統(tǒng)一收取各家公司的快件，中轉(zhuǎn)分配。（七）.不穩(wěn)定性大單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而租金和人工費等成本的開支下，凈利潤就相對不高。（六）快遞員工的專業(yè)素養(yǎng)較差現(xiàn)階段，基層快遞人員文化素質(zhì)偏低，很多公司高層制定的企業(yè)文化，規(guī)章制度無法得到全的執(zhí)行。（五）實名制制度還不成熟國家和公司都有實名制規(guī)定，但是對于麗江這邊的客戶客戶來說，很多客戶是學生和游客誰會十分情愿地給一個陌生人看身份證呢？快遞員的權(quán)利很有限，有的人覺得你就是個送快遞的，憑什么看身份證？據(jù)了解，今年國慶的時候就有客戶因為實名的問題，對快遞員發(fā)了很大火。（四）代理點多而雜云南大學旅游學院快遞存在多而店家雜的特點。其次，若上樓送件導(dǎo)致其他快件的丟失，快遞公司和快遞員將為此買單，利潤將又降低一個層次。（二）快遞公司的惡心競爭現(xiàn)階段快遞公司多而雜，快遞公司為了吸引客戶，主要依靠低價競爭，卻往往忽視客戶服務(wù)。商家企業(yè)也努力網(wǎng)羅各地的時尚精品來迎合現(xiàn)代大學生的口味。電子商務(wù)沖破了地區(qū)選物的局限性，消費對象范圍廣，為快遞行業(yè)帶來了新的春天。特別是學生，在校內(nèi)不滿意這些快遞公司的代辦點，學生要到離校遠的地方領(lǐng)取，這樣會造成不便。收件存在丟失或損壞現(xiàn)象。高校師生時常已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢到快件已經(jīng)到達學校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。（四）服務(wù)技術(shù)問題現(xiàn)代眾多快遞公司已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個階段也進行了快件的及時跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上網(wǎng)查詢快件的去向甚至是具體的位置。有電動車的還別太大影響，走路的師生至少需要半個小時才可以從宿舍趕到取件地，往返的時間至少需要40分鐘。收件人必須穿過整個校園領(lǐng)取快遞，對于這種不完整的服務(wù)師生們無法享受到已應(yīng)有的服務(wù)。收件人以電話或短信的形式被通知去某地取件，并且快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差，比如說通知領(lǐng)取快遞時的語氣，好像命令要求我們必須在某個時間段內(nèi)取件，否則將退回什么的。根據(jù)我們對學校周圍快遞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅順豐快遞、ＥＭＳ在２天內(nèi)寄達，其他大多在３天寄達，還有兩家快遞公司一個星期的時間才將郵件寄達客戶手中，快件成了“蝸牛”（三）服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題我校的很多同學老師們對快遞服務(wù)的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”服務(wù)最為突出。另外，除ＥＭＳ、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標識的工作服上門進行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。（二）配送問題對于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。這些快遞公司通過在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來經(jīng)營業(yè)務(wù)，實際運營中仍存在不少問題。（2）鐵路，有些不能走空運的省外件，可以選擇陸運即鐵路運輸，現(xiàn)在高鐵快遞也正在普及。（二）校園快遞的概況校園快遞的辦公范圍快遞員在校園外圍進行簡單分類后集中分發(fā)師生的快件，現(xiàn)場整理寄送，對于未及時取件的快件進行臨時保管等校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進行校園快遞服務(wù)時通常是以以下流程進行的：分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件，電話或短信通知收件到指定地點取件，在約定時間內(nèi)與校門外圍或快遞點簡單分類，確認收件人或代領(lǐng)人身份，簽字發(fā)件，未取件另行通知并暫時保管。目前，高校校園快遞以民營快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長階段，企業(yè)的物流運作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。校園內(nèi)外除了這些快遞公司設(shè)點外，還包括了一些流動的快遞公司，其數(shù)量已是飽和狀態(tài)，但還沒有達到供大于求的地步。第三篇：校園快遞行業(yè)存在的問題及對策專題校園快遞行業(yè)存在的問題及對策一、快遞行業(yè)簡介及概況（一）校園快遞簡介云南大學旅游文化學院在校師生共17000余人，在電子商務(wù)日益繁榮的今天，學生們是個不容小視的快遞消費群體?？偠灾袊目爝f業(yè)在經(jīng)歷了一個高速的發(fā)展期之后，必將迎來一個很長時間的調(diào)整期。當然這需要快遞企業(yè)與保險公司進行詳細的溝通與合作確定詳細的執(zhí)行準則。物流快遞的糾紛中有很大一部分是關(guān)于快遞快遞丟失和延誤的。發(fā)揮快遞行業(yè)協(xié)會的積極作用，盡快培育出完善的、職能健全的快遞行業(yè)協(xié)會，促進商業(yè)、物資、運輸、外貿(mào)等行業(yè)協(xié)會中各物流專業(yè)委員會之間的合作，以盡快形成全國性的快遞行業(yè)組織；賦予快遞協(xié)會一些職責和權(quán)利，在制定和推廣快遞行業(yè)標準、快遞教育規(guī)范、快遞從業(yè)人員資格認證等方面發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。提高企業(yè)整體素質(zhì)，對從業(yè)人員的選擇和任用也應(yīng)該學習美國式的“信譽記錄系統(tǒng)”，保證良好的服務(wù)水平，凈化我國快遞服務(wù)行業(yè)環(huán)境。準入制度作為快遞服務(wù)行業(yè)重要法律制度，已經(jīng)存在相當嚴重的漏洞和缺陷，就應(yīng)該要對其進行完善和彌補。為了解決這些快遞糾紛問題，我結(jié)合了其他人的一些看法，提出了下面幾條解決方案。但是由于快遞企業(yè)為了更好的降低成本，減少從業(yè)人員的工資，對招收的業(yè)務(wù)人員文化素質(zhì)要求不高；這就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，服務(wù)態(tài)度不佳。三是快遞行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。但是快遞行業(yè)協(xié)會從定義和法律規(guī)定上只是由快遞企業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟組織和社會團體自發(fā)成立的非營利性社會團體法人，對會員單位進行行業(yè)服務(wù)和行業(yè)自律管理。而2009年實施的新《郵政法》第60條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法成立的行業(yè)協(xié)會，依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制訂快遞行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息，培訓等方面的服務(wù)，促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。二是快遞服務(wù)行業(yè)缺乏實際的監(jiān)管者。當遇到快件損壞、丟失的情況，沒有能力承擔相應(yīng)的賠償，抗風險能力極差，使客戶的利益無法得到保障。在發(fā)展初期，為了迅速地占領(lǐng)市場份額，大多數(shù)民營快遞公司都是采取加盟承包，自負盈虧的經(jīng)營方式?？爝f行業(yè)屬于物流系統(tǒng)中對時間和送達質(zhì)量要求較高的高端服務(wù)。對這些成因我大致分了以下幾類。還有的規(guī)定,寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求,并附相關(guān)之證明文件,超過規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動放棄索賠權(quán)利。三是快遞遺失物品,自行限定索賠期限。有的快遞公司以沒有門牌號碼、位臵偏遠等理由拒絕送貨上門，要求消費者到快遞公司拿貨。二是快遞服務(wù)不到家。不讓現(xiàn)場拆封驗貨,一旦消費者發(fā)現(xiàn)郵寄物品有損毀、替換等問題,就面臨舉證難、索賠難等諸多維權(quán)難題。網(wǎng)絡(luò)購物目前占到快遞業(yè)務(wù)的“半壁江山”?？爝f業(yè)