【正文】 費(fèi)者的行為。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。3． 郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。該服務(wù)在退出短短幾周的時(shí)間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營品類，到2007年止科技類圖書已經(jīng)超過5萬種，百貨商品更是日益豐富。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持低價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫颜J(rèn)識(shí)到并在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。（3）廣告費(fèi)。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。百度的競(jìng)價(jià)排名，蒙牛的事件營銷，國美的多成分系統(tǒng)模式，海爾的專注服務(wù)，聯(lián)想的多元經(jīng)營，李寧的運(yùn)動(dòng)員品牌經(jīng)營、娃哈哈的渠道聯(lián)營?每個(gè)成功的企業(yè)，都是找到了適合自己發(fā)展的獨(dú)特的經(jīng)營思路和商業(yè)模式才能發(fā)展壯大，并不斷隨著經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)因素以及消費(fèi)者變化來調(diào)整和升級(jí)自己的商業(yè)模式。企業(yè)的失敗大體就是那幾種原因：資金、人才、戰(zhàn)略、執(zhí)行等等。每個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新的、成功的商業(yè)模式。成功的商業(yè)模式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新，而可能是對(duì)企業(yè)經(jīng)營某一環(huán)節(jié)的改造，或是對(duì)原有經(jīng)營模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。總結(jié):商業(yè)模式的意義商業(yè)模式在學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù), 達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務(wù)過去是，將來也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，百貨業(yè)務(wù)目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購成本、創(chuàng)造低價(jià)、提高百貨品質(zhì)，而不是規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)，平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，店中店已經(jīng)有2000家專業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個(gè)補(bǔ)充。5）、網(wǎng)站的安全保障措施。3）、網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì)，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)。這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。4)．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。2)．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音像產(chǎn)品。（2）功能框架當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事收集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作，是1999年11月，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。這些雖然對(duì)這么一個(gè)大型購物網(wǎng)站來說難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，這是一個(gè)很大的損失。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營銷手段上，對(duì)于消費(fèi)者來說是比較貼心的，它能解決了一些消費(fèi)者購物時(shí)做抉擇的困難，并對(duì)某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷售一種商品時(shí)同時(shí)也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。除了圖書產(chǎn)品外，還經(jīng)營上萬種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4分析結(jié)論與建議目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國已趨于理性，市場(chǎng)突變的可能性很小，“寡頭+長(zhǎng)尾”的格局正牢固地支配著市場(chǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請(qǐng)，發(fā)行價(jià)區(qū)間為11美元至13美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。實(shí)際上，在上市前夕加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的做法頗為常見。分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢(shì)。就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財(cái)務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場(chǎng)營銷的副總裁陳騰華。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的“閉關(guān)修煉”。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢(shì)，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。在過去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運(yùn)營。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在全國180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受實(shí)踐和地域的任何限制。成立10多年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，讓客戶可以自行檢索、訂購合意的商品，尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。當(dāng)當(dāng)書店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書店，之所以能夠如此風(fēng)光無限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬種以上國內(nèi)出版的圖書。客戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進(jìn)行賬單支付。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對(duì)付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機(jī)制，是讓消費(fèi)者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書店下單買書的最重要因素。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實(shí)施。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開發(fā)運(yùn)用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個(gè)數(shù)據(jù)中心來處理訂單的生成，售后的處理，倉儲(chǔ)物流的調(diào)度等。（4）配送全國800個(gè)大中小城市提供送貨上門服務(wù)。（3）支付為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。（1）優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價(jià)”。價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境。現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。中國勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì)，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢(shì)美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長(zhǎng)。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)延長(zhǎng)了出版物的壽命。在全國188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購的方便。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營多品類的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。其市場(chǎng)定位是網(wǎng)上圖書音像零售的旗艦(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售商)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營的中國科文公司、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀（Softbank）共同投資。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。新型BMC模式致力于為人們提供一個(gè)“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對(duì)象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺(tái)，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會(huì)、商家和消費(fèi)者的共贏局面。就是通過第三方監(jiān)管平臺(tái)為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營成本等的新型電子商務(wù)模式。其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺(tái)，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。其代表是當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營模式。第三篇：電子商務(wù)——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析報(bào)告（定稿）當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目錄1電子商務(wù)模式.............................................................................................................3......................................................................................3 ......................................................................................3...........................................................3 ...............................................................3 .......................................................4 ...........................................................4 ...............................................................4 、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)