【正文】 金出納員要妥善保管金庫內(nèi)存放的現(xiàn)金和有價證券；私人財物不得存放入內(nèi)。到公司以外金融機(jī)構(gòu)提取或送存現(xiàn)金（限額萬元以上）時，需由兩名人員乘坐公司汽車前往。不準(zhǔn)用“白條”入帳。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤點制度，做到日清日結(jié)，保證現(xiàn)金的安全。財務(wù)部經(jīng)理同時外出可直接向副總經(jīng)理電話請示。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對建議的適宜性、充實性和有效性進(jìn)行評審，并作為參考資料用于制度修訂。第四條 本制度執(zhí)行期間，員工如有修改建議，可直接向辦公室說明。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將本文件復(fù)印或轉(zhuǎn)借給公司以外的其他人員。公司享有本制度最終解釋權(quán)。獲獎員工按雙方業(yè)績比例分享獎金。第九條 每年業(yè)績最佳前兩名員工將獲得公司提供的年度業(yè)績大獎。每月罰金作為行政獎金，用于獎勵當(dāng)月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工。第六條 處罰由辦公室開罰單并當(dāng)即收取現(xiàn)金,交由財務(wù)部保管。第五條 違反本制度中其它任意一項規(guī)定，每次至少罰款10 元。第三條 每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。第十七章 獎罰制度第一條 遲到、早退每次罰款10元。第八節(jié)公司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對提成制度進(jìn)行調(diào)整。第六節(jié) 副總經(jīng)理每月享有公司整體業(yè)務(wù)利潤1%的公司業(yè)績提成。第四節(jié) 大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務(wù)小組純利潤12%的小組業(yè)績提成。編外業(yè)務(wù)由副總經(jīng)理安排直接洽談。第二節(jié) 個人業(yè)務(wù)當(dāng)月純利潤超過3萬元以上，超額部分按35%提成。個人業(yè)務(wù)按純利潤30%提成。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。業(yè)務(wù)崗位績效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個月完不成基本任務(wù)，實發(fā)當(dāng)月50%基本保底工資，并由直接上級負(fù)責(zé)勸退。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。第十六章 薪酬制度第一條 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務(wù)。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。第十四條 業(yè)務(wù)款收?。罕救耸莻€人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。第十三條 業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)建檔保管。然后由財務(wù)部蓋章。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。第九條 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實守信。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。第八條 本月業(yè)務(wù)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。第七條 上周業(yè)務(wù)報告：使用統(tǒng)一樣式表格。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。第六條 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。第三個月基本任務(wù)純利潤8000元，以后每月基本任務(wù)純利潤10000元。專職業(yè)務(wù)人員第一個月基本任務(wù)純利潤3000元。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。第二個月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家。第四條 拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務(wù)周期。兩大業(yè)務(wù)縱隊第三條 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負(fù)責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。第三條 各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好”，既要保證分工明確、各司其職，也要加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。第六條 員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。試用合格進(jìn)入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補(bǔ)發(fā)工資。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。第三條 財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實際情況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第二條 一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。 閱讀檔案應(yīng)抓緊時間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。第十章 檔案管理第一條 辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。第四條 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取空白蓋章合同。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。第六條 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。第四條 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。第三條 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人。第八章 安全規(guī)定第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。第二條 辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。第七章 會議規(guī)定第一條 領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。辦公室協(xié)助執(zhí)行。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排。第三條 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。第二條 下級必須服從直接上級管理。相互間不得跨部門指揮和匯報。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導(dǎo)、協(xié)助和了解情況。第三條 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置。第二條 當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。第五章 值日規(guī)定第一條 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第六條 上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關(guān)的事情。第四條 辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話?？腿穗x開時，應(yīng)主動送別。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。第二條 客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。第八條 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。因培訓(xùn)和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。特殊情況不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補(bǔ)寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。提前3個小時以上下班按曠工一日論處。第三條 提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處。超過上班時間30分鐘至3個小時內(nèi)(含3個小時)簽到按曠工半日論處。辦公室具體負(fù)責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。第二章 作息安排第一條 工作時間每周一至周六上午8:3012:00下午2：006：00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。未經(jīng)批準(zhǔn)不得離職,擅自離職,不予發(fā)放工資。若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)許可不得擅自離崗（未經(jīng)許可視同曠工處理）。如拾金不昧、水電工技改降低運(yùn)營成本、員工建議采納等。貢獻(xiàn)獎不限時間、名額及崗位。優(yōu)秀員工獎（每月一次）不限崗位, 表現(xiàn)突出員工給予50—200現(xiàn)金獎勵。③除休假外，當(dāng)班時間不請假，沒有顧客投訴。每人獎勵50元，具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：①不遲到、不早退。（備注：違反以上每條者，罰款50元處理。廁所整潔干凈，無異味。協(xié)助網(wǎng)管維持網(wǎng)吧秩序,協(xié)助收銀員陳列銷售商品。)四、保潔員工作職責(zé)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，地面，墻面做到干凈，每2小時要拖地一次，維持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到：顧客離座后，及時處理把鼠標(biāo)，鍵盤，耳機(jī)歸位，處理干凈，損壞的要及時向當(dāng)班網(wǎng)管報告。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物售出概不收回。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班經(jīng)理簽名認(rèn)可。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)，多出來的金額也由收銀員自己收管。按照有關(guān)部門的規(guī)定，嚴(yán)格核對網(wǎng)友的登記情況，尤其是對未成年人的核對。）( 備注：違反以上每條者，罰款50元處理。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。協(xié)助保潔員維持網(wǎng)吧衛(wèi)生，沒有保潔員時，要主動承擔(dān)網(wǎng)吧的保潔工作，協(xié)助收銀員陳列銷售商品。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。每天兩班合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級立即告知經(jīng)理。如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時更換和補(bǔ)救。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。違反第8條取消工作卡并罰款100元處理。 每天早上7：30——9：00，所有員工必須齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧已經(jīng)干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。員工卡僅限本人使用，禁止他人使用。網(wǎng)吧每月給每個員工充值上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機(jī)。員工之間也必須講禮貌。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。每天要提前半小時到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理，累計3次遲到算曠工。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵。第四條本制度自公布之日起實施。第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客約定好時間，卻不按時達(dá)到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。急之所急、想之所想讓快遞人員安心。熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。小公司財務(wù)的規(guī)章制度3第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。法律服務(wù)：在家政服務(wù)過程中受到損害的，應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營者、服務(wù)者三方都要誠信。家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。五、風(fēng)險防控制度家政服務(wù)員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)2