客服專員回訪內(nèi)容及話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-24 22:23本頁面
【正文】 愉快！再見！第三篇：續(xù)保專員回訪話術(shù)續(xù)保專員：您好，我是東風(fēng)風(fēng)行續(xù)保專員***，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：您好。非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。結(jié)束語：（任選其一）很高興您能抽空接受我們的回訪。 如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，并做好詳細記錄。愿意告知則詳細記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為： 您覺得我們這個XX產(chǎn)品怎么樣？ 如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術(shù)為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。經(jīng)理，下次再見！第二篇：客服回訪話術(shù)客服回訪話術(shù)開頭語：您好，是XX先生/女士嗎？感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？不同意回訪，基本話術(shù)客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯(lián)系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯(lián)系您客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。請問貴院************？了解客戶需要請問顧客對我司系列提出過一些建議？能具體一下嗎？還有其他的建議嗎？***************。競爭品牌的回訪請問貴院現(xiàn)在經(jīng)營哪些品牌，您覺得品牌最吸引您的地方在哪里，您能舉個例子嗎？多謝您提供給我們的信息。（二）針對不同的咨詢內(nèi)容（調(diào)查美導(dǎo)/講師服務(wù)）A、請問日是否有我公司人員到貴院服務(wù)指導(dǎo)？請問您對她的評價如何？方面表現(xiàn)．．．．．．，您對我公司人員的服務(wù)還有哪些建議？．．．．
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