客服專員回訪內容及話術-在線瀏覽
2024-10-24 22:23本頁面
【正文】 同意回訪，基本話術：感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。為了給您的家庭提供更多的個性化服務，需要對您的家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當天購物優(yōu)惠多多，禮物多多如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費愛好（基本話術：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉入結束語。如果客戶愿意分享，則作詳細記錄后提出下一問題（基本話術：他們都是什么職業(yè)呢？孩子在哪個學校讀幾年級？家里平時都喜歡吃什么水果呢？）并作詳細記錄，試探不出來就轉入結束語?；驹捫g為： 哦…原來是這樣啊，那在您看來，針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為您提供更優(yōu)質的服務。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。好的，非常感謝您的建議。有什么事嗎？續(xù)保專員：根據系統(tǒng)記錄，您的愛車保險XX天后就要到期了，首先跟您提醒一下，避免您到時太忙把這事給忘記了。客戶：好的，那我考慮考慮。您看可以嗎？ 客戶：好的，那你發(fā)到我的手機上，我看好后打電話給你。第四篇：客服電話回訪話術無痕尚品客服電話回訪話術一、開場白：問候語：您好！請問是XX女士/先生嗎？自我介紹：我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師，XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？二、效果反饋及引導購買：詢問客戶使用產品后的效果：您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？客戶反饋效果并分析原因：、效果滿意：根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優(yōu)惠活動，加大客戶的購買欲。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養(yǎng)成健康的生活習慣。請問您現在方便接電話嗎？――好的，耽擱您2分鐘時間！――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！ 您的滿意程度如何？ ，接待人員對您需求的了解程度如何？，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？，接待人員對于_
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