【正文】 且工作得很好, 并沒有犯什么錯(cuò)誤。放在哪里最能發(fā)揮作用, 就放在哪里。原來的單位指責(zé)林孟新無組織無紀(jì)律, 說: “ 林孟新是干部, 別忘了組織約束。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示人事部, 有多大困難也要把林孟新調(diào)來。1985 年, 寶安集團(tuán)開展房地產(chǎn)開發(fā)工作, 急需專業(yè)人才, 于是輾轉(zhuǎn)把他借調(diào)來。今天, 60 歲的王英鳳, 仍然在總會(huì)計(jì)師的崗位上默默工作著。這以后當(dāng)然還有與糧食局的反復(fù)協(xié)商,但最終王英鳳來到了“ 寶安”, 而且干得相當(dāng)出色。當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)得知王英鳳是位經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高超的會(huì)計(jì)時(shí), 毫不猶豫地說快把她請(qǐng)來。此時(shí), 寶安集團(tuán)一個(gè)出納員路過此地, 因兩人有過一面之緣, 因此便打了個(gè)招呼。她以前一直在紫金縣糧食局工作, 1984 年, 通過組織程序調(diào)動(dòng)到寶安縣糧食局。下面是發(fā)生在寶安的幾個(gè)有趣的故事: 故事一: 大街上搶來一個(gè)總會(huì)計(jì)師在寶安集團(tuán), 大家都知道總會(huì)計(jì)師王英鳳來“ 寶安” 的一段頗帶戲劇性的故事。創(chuàng)業(yè)的時(shí)候如此, 大發(fā)展以后也如此。寶安集團(tuán)的人才故事深圳寶安集團(tuán)從一個(gè)類似縣屬企業(yè)的基礎(chǔ)起家, 不到10 年, 發(fā)展成一個(gè)擁有幾十億元資產(chǎn)、多元化和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán), 主要靠的是什么。如果屢教不改、連續(xù)出錯(cuò)則會(huì)被罰款，員工要上交一定數(shù)量的象征性罰金。如果建議得到了認(rèn)可并且付諸實(shí)施，則會(huì)獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)。海底撈每天有一個(gè)小時(shí)的午會(huì)制度，所有的員工包括衛(wèi)生間的清掃員都平等地坐在一起。無論是工作與 娛樂的創(chuàng)新，一旦被采納，會(huì)被全公司推廣，專門設(shè)立的創(chuàng)新獎(jiǎng)數(shù)額從10～1000 元不等。公司很注重從精神層面上對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，定期評(píng)選“標(biāo)兵”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀員工”，激勵(lì)基層員工爭(zhēng)取先進(jìn)，并向榜樣學(xué)習(xí)。牡丹園的店長(zhǎng)在公司的業(yè)績(jī)也很好，但就是員工激情和顧客滿意度達(dá)不到而被撤掉了。優(yōu)秀店長(zhǎng)的產(chǎn)生不跟他所管理店的命運(yùn)成正比，評(píng)選優(yōu)秀店長(zhǎng)不看賺了多少錢，看的是員工激情，看的是顧客滿意度，看的是后備干部的培養(yǎng)。例如”員工激情“，總部不定期的會(huì)對(duì)各個(gè)分店進(jìn) 行檢查，看員工的注意力是不是放在客人的身上，看員工的工作熱情和服務(wù)的效率。海底撈對(duì)干部的考核非常嚴(yán)格，店長(zhǎng)以上干部的考核分了多個(gè)項(xiàng)目，除了業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容之外，還有創(chuàng)新、員工激情、顧客滿意度、后備干部的培養(yǎng)，每項(xiàng)內(nèi)容都必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。然后主管根據(jù)這些記錄內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行粗線條的月度考核。（2）同事的評(píng)價(jià)。(五)、考核與獎(jiǎng)懲1． 考核 海底撈員工考核的指導(dǎo)思路是：正面激勵(lì)為主，負(fù)面激勵(lì)為輔；獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔，懲罰只是一種象征性的手段。在大年夜這種生意最火爆的時(shí)候，海底撈北京地區(qū)的兩千多名員工會(huì)坐上公司統(tǒng)一雇的豪華大巴，一同去郊區(qū)聯(lián)歡，享受溫泉浴。心連心，一起度過艱難；手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)。海底撈的各個(gè)分店、各個(gè)分區(qū)常常展開評(píng)比活動(dòng)，評(píng)比先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀標(biāo)兵、勞模、功勛員工??各店之間常常舉辦友誼競(jìng)賽：籃球比賽、切羊肉比賽、各種技能競(jìng)賽??公司鼓勵(lì)員工積極參與，并給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；公司辦起了《海底撈報(bào)》，內(nèi)容包括企業(yè)管理知識(shí)、職場(chǎng)成長(zhǎng)故事、哲理故事、飲食文化、健康知識(shí)。關(guān)于員工的夫妻生活、子女教育問題，許多企業(yè)規(guī)定，服務(wù)員不能和廚師談戀愛，高級(jí)管理人員配偶不能與其在同一個(gè)地區(qū)同一個(gè)城市，海底撈認(rèn)為這種規(guī)定是很不人道的，采取截然相反的做法，盡量把夫妻安置在一塊兒，讓他們一起工作，一起生活，并發(fā)給補(bǔ)貼，鼓勵(lì)他們住在一起，并且把孩子帶著身邊，自己照顧和教育孩子。保險(xiǎn)在一定意義上是對(duì)避免現(xiàn)在所得遭到損失或者是對(duì)預(yù)期損失補(bǔ)償?shù)倪^程，從心理學(xué)角度來講，保險(xiǎn)是對(duì)未來生活的保證，是對(duì)于員工長(zhǎng)期的關(guān)懷。目的在于體驗(yàn)員工的衣食住行是否舒適，以便及時(shí)地改善。北方地區(qū)經(jīng)理袁華強(qiáng)說，“太多人往高處走的時(shí)候，都忘記自己原本的樣子了，其實(shí)對(duì)員工的尊重不過是人的本能”。海底撈對(duì)員工生活的關(guān)心絕不是泛泛的，在公司高層會(huì)議上，員工早餐會(huì)被多次提到議事日程上。若是某位 員工生病，宿舍管理員會(huì)陪同他看病、照顧他的飲食起居。公寓所有房間配備空調(diào)、電視，為了減少員工外出上網(wǎng)吧可能帶來的危險(xiǎn)，每套房子還裝了可以上寬帶的電腦。員工集體公寓是海底撈非常重要的福利：海底撈的管理人員與員工都住在統(tǒng)一的員工宿舍，并且規(guī)定，必須給所有員工租住正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室，不能是地下室，分布在就近居住區(qū)。2005 年 3 月，又推出第二期”員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃“，以鄭州三店作為員工獎(jiǎng)勵(lì)店給優(yōu)秀員工配股，并且經(jīng)公司董事會(huì)全體董事一致同意，從鄭州三店開始計(jì)算，公司每開辦的第三家分店均作為員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃店。２員工持股計(jì)劃在海底撈，尊重和善待員工始終被放在首位。相對(duì)于服務(wù)行業(yè)其他企業(yè)，海底撈實(shí)行薪酬領(lǐng)先型戰(zhàn)略，其員工的收入在同類企業(yè)中處于領(lǐng)先地位，整體高出平均水平10～20%。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，海底撈如何善待自己的員工就成為了其中的關(guān)鍵：１薪酬設(shè)計(jì)海底撈的工資大致由四部分組成，分別是：崗位評(píng)定工資、工齡工資、獎(jiǎng)金和分紅?！焙５讚贫麻L(zhǎng)張勇這樣說道，“標(biāo)準(zhǔn)化固然重要，但是笑容是沒有辦法標(biāo)準(zhǔn)化的。擁有這份信任后，每位員工都很珍惜手中的權(quán)力，濫用也會(huì)受到嚴(yán)重的懲罰。另外，其實(shí)做餐飲難免會(huì)出現(xiàn)問題比如餐具、菜品沒洗干凈，出現(xiàn)這種問題叫領(lǐng)班、經(jīng)理去解決不是最好的處理辦法，直接與客人接觸的服務(wù)員第一時(shí)間能夠最有效的解決問題。對(duì)于優(yōu)秀員工，公司會(huì)為其制作名片，員工在上面簽字后交給客人就有兌現(xiàn)的權(quán)利。員工可以在自己工作組內(nèi)比較自由地調(diào)換崗位，跨組崗位調(diào)換也經(jīng)常進(jìn)行，但要經(jīng)過店面經(jīng)理的同意。(三)、工作設(shè)計(jì)由于餐飲行業(yè)的特點(diǎn)，海底撈的大部分崗位都是單調(diào)的重復(fù)勞動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間工作很容易產(chǎn) 生厭倦感。在試用期間，師傅會(huì)將業(yè)務(wù)操作流程，具體的工作方法，甚至每一個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)都傳授給徒弟；在實(shí)際工作中，師傅也時(shí)時(shí)幫助徒弟，以避免給顧 客帶來不便。新員工正式上崗之前有試用期，試用期實(shí)行導(dǎo)師制，即通常的師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式。不合格者被退回，合格者加入公司，拿著自己的考試試卷到所應(yīng)聘的店面報(bào)到。培訓(xùn)時(shí)間從以前的兩周逐漸減為現(xiàn)在的一周。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司規(guī)章制度、各部門職責(zé)、操作流程、企業(yè)文化、如何與顧客有效地進(jìn)行溝通、微笑服務(wù)的強(qiáng)化練習(xí)、消防知識(shí)與急救知識(shí)等。培訓(xùn)師大部分是兼職的，以公司中基層管理者居多。(二)、培訓(xùn)海底撈對(duì)自己的特色服務(wù)非常自豪，因此很注重對(duì)于員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。由于海底撈的所有員工都必須從最基層開始工作，所以一直非常難吸引到大學(xué)生，但近兩年隨著海底撈聲譽(yù) 的擴(kuò)大，逐漸有一些大學(xué)生進(jìn)入。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，海底撈將會(huì)需要大量的管理人才、外語(yǔ)人才和專業(yè)技術(shù)人才。海底撈寄希望于更多的人通過磨練在5年10年后為企業(yè)擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，可以獨(dú)立管理一個(gè)店，認(rèn)為連家庭都不忠誠(chéng)不可能忠于企業(yè)。他們不具備高學(xué)歷，但都具備海底撈最看重的素質(zhì)：勤奮、誠(chéng)實(shí)和善良。這兩個(gè)崗位是從外部招聘，要求學(xué)歷和專業(yè)的管理水平，其他的核心管理者都是清一色從最基本的工作一步步走上來的。在海底撈，所有的領(lǐng)班、大堂、廚師長(zhǎng)全是從基層干起，幾乎不從外面招聘。被推薦人一般是員工的親朋、好友或老鄉(xiāng)。海底撈董事長(zhǎng)張勇認(rèn)為：“員工在海底撈獲得了尊重和認(rèn)可，同時(shí)他也認(rèn)可了這里的工 作環(huán)境與和諧的氛圍，他才會(huì)介紹親戚朋友們來。(一)、招聘與選拔海底撈根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，普通員工的招聘采用推薦制為主，社會(huì)招聘結(jié)合；中高層員工實(shí)行內(nèi)部選拔制。餐館開始營(yíng)業(yè)，店面的環(huán)境不做任何變化的前提下，如果單純追求服務(wù)和口味獨(dú)特的話，勢(shì)必造成 成本的上升，使得餐飲企業(yè)在價(jià)格上失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而如果一味的強(qiáng)調(diào)低成本低價(jià)格，又必然會(huì)損 害企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的口味，二者似乎是難以平衡的天平。曾先后在四川、陜西、河南等地 榮獲“納稅大戶”、“先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”、“名優(yōu)火鍋”等十余項(xiàng)光榮稱號(hào)和榮譽(yù)，并于2007年被評(píng)為“最受歡迎20佳餐館”和“最受歡迎10佳火鍋”。海底撈已經(jīng)向著“將海底撈開遍全國(guó)”的夢(mèng)想邁進(jìn)。2007年4月，四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市海底撈餐飲有限責(zé)任公司正式成立。就這樣，在這家小小的麻辣燙店里，張勇攢齊了投資一家火鍋店的本金。后來，他在街邊做起了麻辣燙生意，雖然并不擅長(zhǎng)做飯，但他對(duì)生意很有一種觀察和感悟，他發(fā)現(xiàn)只要顧客吃得開心就一定會(huì)贊揚(yáng)和捧場(chǎng)。第五篇：人力資源管理課程學(xué)習(xí)案例《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)資料 第一章人力資源管理概述“海底撈”的人力資源管理1988年從技校畢業(yè)后，張勇進(jìn)入四川省一個(gè)拖拉機(jī)廠工作。要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是要成為業(yè)務(wù)上的骨干。特別是在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)?；仡欉@一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：要深入了解自身現(xiàn)狀和發(fā)展方向，適應(yīng)環(huán)境。目前，有相當(dāng)一部分的企業(yè)開始研究和嘗試使用人力資源價(jià)值鏈的管理方法。我國(guó)人力資源管理發(fā)展的現(xiàn)狀與改革前發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)今企業(yè)的人力資源管理具有中國(guó)特色。三、人力資源管理中存在的問題從現(xiàn)代人力資源管理取代傳統(tǒng)的人事管理開始，人們的觀念已經(jīng)發(fā)生了非常重大的變化。職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位，工作或職業(yè)。在人力資源管理中，我們把外在報(bào)酬作為員工的薪酬體系的研究重點(diǎn)。績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)工作績(jī)效的管理系統(tǒng)主要由三部分組成：績(jī)效的界定，績(jī)效的衡量以及績(jī)效信息的反饋。8．企業(yè)績(jī)效管理績(jī)效管理是指管理者確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過程。員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了有計(jì)劃地幫助學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力。員工的職前教育和員工培訓(xùn)指的是組織在員工進(jìn)入組織以后所從事的提高這些人員價(jià)值的人力資源管理活動(dòng)。6．員工錄用員工錄用簡(jiǎn)單來說是指企業(yè)決定哪些人將被允許加入企業(yè)而哪些人將被捕允許加入企業(yè)這樣一個(gè)過程。5．人力資源招募人力資源招募是構(gòu)建潛在的新員工供給來源，是指企業(yè)以發(fā)展和吸引潛在雇員為主要目的而采取的任何做法或活動(dòng)。工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是指對(duì)方完成工作的方式以及某種特定的工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱。狹義的人力資源規(guī)劃，即人力資源規(guī)劃，它是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境地的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展對(duì)人力資源的需求，以及為滿足這種需求提供人力資源的活動(dòng)過程。？人力資源規(guī)劃是企業(yè)或其他大中型機(jī)構(gòu)為實(shí)施其發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對(duì)所屬人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)，并為滿足這些需求而預(yù)先進(jìn)行系統(tǒng)安排的過程。二．學(xué)習(xí)到的具體內(nèi)容在課程的學(xué)習(xí)過程中，我了解到了如下內(nèi)容： ?企業(yè)有效的利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。這些都是在我們了解到人力資源管理的工作之后，讓人力資源部同事更好的服務(wù)于我們。比如，培訓(xùn)工作的開展：我們可以很好地跟人事部的同事溝通，讓他們?nèi)バ枵乙恍┫嚓P(guān)工作提升績(jī)效的培訓(xùn)課程。第四篇：人力資源管理課程學(xué)習(xí)總結(jié)《人力資源管理》課程學(xué)習(xí)總結(jié)人力資源管理的發(fā)展在中國(guó)具有非常廣闊的發(fā)展前景，職業(yè)生涯的道路也很寬，學(xué)習(xí)人力資源管理、了解人力資源管理工作對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士來說，都是非常重要的。感謝老師在企業(yè)管理課上的教導(dǎo)，給了我很多知識(shí)希望在以后的學(xué)習(xí)、生活、工作中都會(huì)用到。同樣我們可以開展一些調(diào)查方面的課題了解近年來企業(yè)用人方向的改變，以及企業(yè)發(fā)展到不同階段，需要的不同人才，切實(shí)的了解。所以，企業(yè)僅僅關(guān)注資金、成本、質(zhì)量是不夠的，企業(yè)更應(yīng)關(guān)心企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)——人力資源能力，注重培養(yǎng)并加強(qiáng)人力資源開發(fā)、利用與管理特別是企業(yè)員工的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本的不斷增值升值，不斷建立在發(fā)掘自已人力資源優(yōu)勢(shì)上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，保持持續(xù)、快速的成長(zhǎng)，才能保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為現(xiàn)在的我而言同樣也要考慮這些問題，如何在班級(jí)及學(xué)校中去與人溝通，如何去維系自己的人際，在人力資源的課上不僅給我?guī)砹丝鞓罚嗟氖亲屛覍W(xué)到更多關(guān)于企業(yè)管理上的知識(shí)，人力資源管理在一定程度上可以說是人際的管理，如何讓員工為企業(yè)公司盡力，如何讓員工在工作的時(shí)候發(fā)揮自己的潛力，如何發(fā)現(xiàn)周圍人的潛力如何去運(yùn)用他們。人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一直是企業(yè)管理的重中之重，很多企業(yè)的倒閉也就是因?yàn)闆]有良好的人力資源體系無法無法為企業(yè)發(fā)展提后備力量，技術(shù)人員沒有及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品落后，管理人員沒有及時(shí)補(bǔ)充管理模式落后，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。企業(yè)的管理者在人員利用上要考慮人員的合理配置、員工酬薪以及員工的薪酬補(bǔ)貼等，一個(gè)好的管理者懂得如何去與自己的下屬家里良好的人際關(guān)系，如何去鼓勵(lì)員工為了企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，如何去設(shè)立合適的薪酬去籠絡(luò)自己的下屬，企業(yè)管理者是員工的紐帶，員工如何為企業(yè)貢獻(xiàn)。對(duì)于人力資源的管理是企業(yè)管理的重要部分，設(shè)計(jì)到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面，企業(yè)公司一般設(shè)有人力資源部專門負(fù)責(zé)企業(yè)公司的人員流動(dòng)及人員招聘等。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人不如說是對(duì)自己的規(guī)劃管理，對(duì)自己未來的期望。六、員工福利待遇員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)以及員工工作的保障，沒有好 的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平員工就不會(huì)全心全意的為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)久的留在企業(yè)工作。四、人員管理人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對(duì)員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過程企業(yè)文化的產(chǎn)生，企業(yè)制度有利于員工管理，企業(yè)正常的運(yùn)作，通過對(duì)員工的日常管理來發(fā)揮員工的個(gè)人能力，了解員工的心態(tài)，適時(shí)轉(zhuǎn)變管理方式完善管理模式?！肮び破涫?，必先利其器”。三、員工培訓(xùn)為使招聘來的員工更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更快的適應(yīng)新的崗位，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，發(fā)展員工能力，轉(zhuǎn)變觀念以及交流信息等。這中間關(guān)系到選擇員工的匹配度問題，所謂匹配度又可分為三個(gè)方面：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個(gè)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。除此之外還要考慮員工的自身能力例如對(duì)自己的發(fā)展計(jì)劃，個(gè)人品德，創(chuàng)新能力，決策能力等。選配合適的人員，人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展，并對(duì)各項(xiàng)人力進(jìn)行合理的管理使各類人才及時(shí)補(bǔ)充，評(píng)估現(xiàn)有人力資源狀況未來人力資源狀