【正文】 包括了在線和離線交易，信息咨詢和社區(qū)環(huán)境建設(shè)。因此，網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源的結(jié)合方式既是造成兩類盈利模式區(qū)別的原因 ,也是這兩類盈利模式的核心區(qū)別所在。 攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng)特點(diǎn)的區(qū)別 —— 與傳統(tǒng)資源的結(jié)合方式不同 雖然兩種盈利模型在很多方面都存在著差異 ,但是最根本的差異還是兩類網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源的結(jié)合方式。 春秋旅行網(wǎng)的主要收入來源，如下 :（ 1）線路預(yù)訂代理費(fèi)，這是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，它是在春秋國旅的組團(tuán)盈利中形成的 ,通過春秋國旅以盈利返還的形式獲得； (2)酒店預(yù)訂代理費(fèi)，顧客可以有兩種支付方式，一種是預(yù)付的方式，由春秋國旅來向目的地酒店預(yù)訂，另一種就是前臺支付的方式 ,相應(yīng)網(wǎng)站也就有兩種盈利渠道 ,前者是春秋國旅以盈利返還的方式獲得 ,后者則是以目的地酒店盈利返還的形式實(shí)現(xiàn)； (3)機(jī)票預(yù)訂代 理費(fèi) ,這也通過春秋國旅的訂票差價(jià)以盈利返還的形式實(shí)現(xiàn)； (4)春秋國旅提供的發(fā)展資金 ,網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個(gè)營銷渠道和宣傳窗口 ,有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進(jìn)行實(shí)地交易 ,因此作為對網(wǎng)站盈利漏損的補(bǔ)償和未來發(fā)展的支持 ,春秋國旅總社會向網(wǎng)站提供一定數(shù)量的發(fā)展。不追求高、大、全，做 精而立品牌，追求服務(wù)才是逍遙 立足之本。因?yàn)樵诜N種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒是電子商務(wù)中利潤最高的部分。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。攜程由門戶家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。 我們從下面的案例分析中就將得到更直接攜程網(wǎng) ()擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。據(jù) CNNIC 報(bào)告，用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (sIP)最主要的因素，第一位是連線速度 (43%)，就是服務(wù)質(zhì)量 (24%):成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù) (占 %)。是未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的主導(dǎo)形式。 極少數(shù)。 表 21 按服務(wù)功能劃分得出的分類結(jié)果 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 特點(diǎn) 以旅游信息的匯集，傳播，檢索和導(dǎo)航功能為主的網(wǎng)站 介紹景點(diǎn)，飯店，交通旅游路線，旅游常識，貨幣交換，人文等信息及 旅游觀感等。目前中國旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能從簡單的資訊服務(wù)到簡單的網(wǎng)上預(yù)定、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)，體系從單純的網(wǎng)站運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，中國未來成功的旅游電子商務(wù)發(fā)展模式正嶄露頭角。但是，目前中國所實(shí)現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定和旅游線路預(yù)定，及發(fā)送電子郵件等，只有 1%的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式 ,也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂 ,下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。④地區(qū)性、區(qū)域性的旅游網(wǎng)，如西部旅游信息網(wǎng) (()、云南旅游信息網(wǎng) ()⑤ 全 國 性 的 旅 游 網(wǎng) ， 如 華 夏 旅 游 網(wǎng) () 、 中 國 旅 游 資 訊 網(wǎng)()、攜程旅行網(wǎng) ()和 e 龍等網(wǎng)站。②一些以訂房、訂票、訂團(tuán)為主的網(wǎng)站，如中國電子商務(wù)網(wǎng) ()、信天游 ()、中國旅行顧問網(wǎng) ()、中華旅游報(bào)價(jià) ()。 中國國內(nèi)已有相當(dāng)一批具有一定咨詢實(shí)力的旅游網(wǎng)站。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到 1996 年 ,真正基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)直到1997 年后才出現(xiàn)，這就是由國旅總社參，加投資的華夏旅游網(wǎng)。雖然這些網(wǎng)絡(luò)工程在企業(yè)的經(jīng)營和管理上發(fā)揮了一定的作用，但是所 4 有這些電腦網(wǎng)絡(luò)都是通過專用的 WAN，如 EDIVAN 傳輸數(shù)據(jù)的，而非現(xiàn)在的 Web 商務(wù)。 該 系 統(tǒng) 通 過 國 際 著 名 的Sabre,Galileo,Tias,Jetlink 和 Maars 等電腦預(yù)訂網(wǎng)與全球 25 萬個(gè)零售商相聯(lián)，成為旅行社行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)。目前向中國大陸非國際聯(lián)號集團(tuán)飯店提供 GDS 接入國際市場預(yù)訂與營銷服務(wù)主要有兩大飯店組織，即 Utell International 和中國天馬系統(tǒng)。到 20 世紀(jì) 90 年代中期， GDS 上共有 33個(gè)飯 店集團(tuán)或飯店組織在中國大陸擁有自己的成員。 第 2 章 中國旅游電子商務(wù)的基本情況 中國旅游電子商務(wù)的歷史沿革及現(xiàn)狀 在中國，旅游業(yè)是較早涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)。 1999 年、 20xx 年全球分別有超過 8500 萬人次和 億人次享受旅游網(wǎng)站服務(wù)。全球旅游電子商務(wù)銷售額 1999 年為 270 億美元 ,20xx 年為 670 億美元，分別占當(dāng)年全球電子商務(wù)銷售總額的 20%和 25%以上 ,年增長率為 25%；就網(wǎng)上開展各種特色服務(wù)的旅游企業(yè)數(shù)量而言。這些網(wǎng)站每年產(chǎn)生的市值超過 10 億美元。 全球旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 國外旅游電子商務(wù)起源于 80年代末，當(dāng)時(shí)與旅游相關(guān)的大小網(wǎng)站有 1000多個(gè)。此外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須以使用者的需求為前提；產(chǎn)品的定 價(jià)必須以使用者能接受為準(zhǔn)；用戶購買必須方便；使用者須能直接與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者和提供者進(jìn)行溝通。 網(wǎng)站差異性 3 現(xiàn)已開通或即將開通的網(wǎng)站在數(shù)量上居各行業(yè)前列 ,這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了旅游網(wǎng)站之間的競爭比其他專業(yè)網(wǎng)站之間的競爭更加激烈。從而培養(yǎng)了潛在的客戶群。 虛擬性 大部分旅游產(chǎn)品具有無形性 ,旅游者在購買這一產(chǎn) 品之前 ,無法親自直接了解 ,只能通過介紹來體會。首先，旅游電子商務(wù)中提供的旅游產(chǎn)品均為體驗(yàn)性服務(wù)，省去了原材料購買及庫存管理環(huán)節(jié)；其次，旅游電子商務(wù) 提供的預(yù)定服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以直接預(yù)定，省去了物流環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本；再者，旅游電子商務(wù)具有無地域性限制的特點(diǎn)，擴(kuò)大了可交易范圍，提供了更多交易機(jī)會。電子商務(wù)則是依靠虛擬信息的傳遞達(dá)成交易協(xié)議，然后利用物流直接將交易產(chǎn)品送往指定消費(fèi)者手中。 由于電子 商務(wù)在交易中主要起傳遞信息的作用，所以電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)工業(yè)。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化大大豐富了旅游產(chǎn)品經(jīng)營的種類，不僅包括有形商品的網(wǎng)上交易，還包括無形服務(wù)的網(wǎng)上購買，例如導(dǎo)游服務(wù)的購買。信息搜索功能通過虛擬路縮短了目的地與游客之間的距離，讓游客足不出戶就可以了解到任何一個(gè)旅游目的地的信息。 旅游信息搜索 旅游信息搜索是旅游電子商務(wù)最基本的功能。 旅游電子商務(wù)的需求分析 旅游電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷、經(jīng)營以 及旅游服務(wù)購 2 買等旅游商務(wù)活動(dòng)的過程。按照上述對于完整電子商務(wù)的定義，旅游電子商務(wù)應(yīng)包括網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上售前推薦與售后服務(wù)；以及利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場調(diào)查、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種 商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容；這是旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)，是基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的新型結(jié)合形式。 1997 年 11 月 6 日至 7 日，國際商會 在法國巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議 (The world Business Agenda For ElectronicCommerce)，共同探討了電子商務(wù)的概念問題，這是比較權(quán)威的闡述 :電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化?；菟诡D提出“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法 ,即通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求?！泵绹鴮W(xué)者瑞維它以文本、聲音及影像的電子數(shù)據(jù)的傳輸與處理為基礎(chǔ)，涵蓋了商品與勞務(wù)、數(shù)字意義上的在線交付、電子?？畹膫鬏?、電子股票交易、電子提貨單、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)與管理、在線公 共采購、指導(dǎo)消費(fèi)者的市場營銷，以及售后服務(wù)諸方面。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織將它定義為 :“電子商務(wù)通常指的是包括組織與個(gè)人的基于文本、聲音、可視化圖像等在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動(dòng)”。中 國各類旅游類網(wǎng)站已達(dá) 5000 個(gè)。 發(fā)達(dá)國家旅