【正文】 商務(wù)的門面。 (5)電子商務(wù)管理的問題 電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的 概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。誠信是電子商務(wù)的靈魂，沒有信用的支持，電子商務(wù)就不可能獲得長足的發(fā)展。所以，成功而有效的電子商務(wù)完全仰仗交易雙方互相信任，買方假設(shè)賣方的商品、服務(wù)合法、合格、沒有缺 陷；賣方假設(shè)買方有支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。 電子商務(wù)是一種全新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)交易，電子商務(wù)的標(biāo)的具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實(shí)物。缺乏明確的相關(guān)法律保障，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。這些都增加了網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，我國制定出臺(tái)了一些涉及網(wǎng)絡(luò)安全和因特網(wǎng)管理的法規(guī)，但有關(guān)發(fā)展電子商務(wù)的統(tǒng)一指導(dǎo)框架和專門立法還存在空缺，對(duì)電子商務(wù)中的電子合同、電子簽名等合法性也缺乏必要的法律條文和科學(xué)解釋。 (3)法制不健全問題。管理人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，很多企業(yè)缺乏合理的網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制、監(jiān)督和審計(jì)機(jī)制， 這就造成了電子商務(wù)安全隱患的存在。 電子商務(wù)是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。 電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對(duì) 5 億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的 WEB 頁連接。在虛實(shí)想結(jié)合的經(jīng)濟(jì)全球化、消費(fèi)個(gè)性化環(huán)境下，在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。著不僅可以大大加強(qiáng)企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個(gè)性化需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以及生產(chǎn)成本。電子商務(wù)拉進(jìn)了企業(yè)與顧客的距離，通過 inter，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)中間商的營銷優(yōu)勢(shì)，更為高效地取得與顧客信息的充分 交流。 電子商務(wù)的出現(xiàn)是順應(yīng)了商務(wù)發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個(gè)流通環(huán)節(jié)、流通渠道的變革中來。 電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭 形象 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提高企業(yè)的競爭形象目的。企業(yè)有可能在凌晨 3 點(diǎn)接到客戶的需求訂單，所以，每星期 7天，每天 24 小時(shí)的客戶支持，是企業(yè)競爭力的另一種體現(xiàn)。 （３）電子商務(wù)的開展，消除了時(shí)空限制。同時(shí)，由于網(wǎng)上客戶的挑選余地較大，企業(yè)之間也開始了新的價(jià)格戰(zhàn)。 （２）電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)、交易成本，使得產(chǎn)品的價(jià)格競爭異常激烈。高技術(shù)含量、高技術(shù)人才、信息的高速處理與創(chuàng)新使他們的競爭力大大增強(qiáng)。信息化的程度越深，競爭力越強(qiáng)。 （１）這種改變首先體現(xiàn)在信息化的程度上。主要表現(xiàn)在降低了中小 型企業(yè)和新型企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本。 （ 4）電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等擴(kuò)大到無形的虛擬市場(chǎng)的競爭。 （ 3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。 總體來說，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的競爭方式的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （１）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準(zhǔn)確及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，堅(jiān)強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效率、自動(dòng)化的流程管理，以信息流動(dòng)代替物質(zhì)和能量的流動(dòng)。 (3)電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命 電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代， “ 零庫存 ” 成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了 “ 無店鋪 ”“ 網(wǎng)上營 銷 ” 的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對(duì)的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，并且可以了解市場(chǎng)信息，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世 界無數(shù)個(gè)企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)競爭變得越來越激烈。對(duì)這種變化的內(nèi)在要求，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行需要遵 循新的原則、程序并服從于電子商務(wù)自身的規(guī)律。 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響分析 8 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用 電子商務(wù)是一場(chǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易方式的革命。傳 統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)商家而言，必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，如倉儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對(duì)一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)時(shí)問、精力等成本 。從 理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。 (2)由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺(tái)。不間斷地運(yùn)作 給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，了解最新的需求 。 (3)縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。 IBM 個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從 1996 年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用降了 30%(人工成本降低了 20%，原材料成本降低了 20%)。其次，電子商務(wù)降低采購成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽(yù)。二 是能力方面。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。在電子商務(wù)迅速崛起的時(shí)代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。電子商務(wù)將使虛擬企業(yè)的運(yùn)作效率越來越高，優(yōu)勢(shì)也會(huì)越來越明顯。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。因特網(wǎng)技術(shù)也將改變各種規(guī)模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對(duì)于組織還是個(gè)體來說，運(yùn)用電子商務(wù)均能使其重新定義自己的角色，電子商務(wù)使企業(yè)有可能把那些不可預(yù)知的需求處理得更好。三是企業(yè)組織的運(yùn)作虛擬化。管理大師彼得 企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)過去高度集中的決策 中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。例如愛立信公司為了使自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球 20 多個(gè)國家的 40 多個(gè)研究中心的電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響分析 6 萬名工程師連成一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠及時(shí)地交流。美國近幾年企業(yè)的中間管理層減少三分之一，管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，從而形成了并行工程的思想。電子商務(wù)影響下的扁平化結(jié)構(gòu)是指利用電子商務(wù)技術(shù)，通過減少中間管理層次，從而減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)間延滯，加快了對(duì)市場(chǎng)和競爭的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)了真正的 “ 自動(dòng)化 ” 。 (3)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的最大影響莫 過于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。在這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向(而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向 )交流。電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。在市場(chǎng)營銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子商務(wù)在企業(yè) 生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng) (MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 (CAD／ CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng) (DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料需求計(jì)劃 (MRP)發(fā)展到制造資源計(jì)劃(MRPII)和企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)。 (2)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式、方法的影響 隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實(shí)現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級(jí)。因此，企業(yè)需要樹立注重知識(shí)的觀念，建立信心的共享機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應(yīng)顧客的個(gè)