電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 13:48本頁(yè)面
【正文】 是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，做一做宣傳而已。通過(guò)高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的反應(yīng)，并及時(shí)向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對(duì)環(huán)境反應(yīng)的速度、準(zhǔn)確性和效率。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，歸根結(jié)底是企業(yè)的信息效率，即企業(yè)創(chuàng)造、收集、分析、利用、傳播和發(fā)送信息的效率。 （五）售后服務(wù)問(wèn)題方面的影響 零售作為小件商品，訂單產(chǎn)生的大量小件快遞讓剛剛進(jìn)入的電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)接不暇，尤其作為一些具有特殊性的商品，例如服裝，顧客總是喜歡在最快的時(shí)間能穿上它，物流時(shí)太長(zhǎng)可能就錯(cuò)過(guò)了穿著時(shí)機(jī)，顧客對(duì)服裝行業(yè)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品快遞有更高的時(shí)效要求，現(xiàn)在的大部分客戶(hù)對(duì)發(fā)貨速度緩慢，派送不及時(shí)，貨品遺失表達(dá)不滿(mǎn)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。因此，擴(kuò)大產(chǎn)品組合將能吸引更多的消費(fèi)者。 線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品常常是一些過(guò)時(shí)的產(chǎn)品 重復(fù)經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下實(shí)體的產(chǎn)品 即使是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商，也往往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，只是在既有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單地重復(fù)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)零售的商品，這樣不僅會(huì)對(duì)已有的市場(chǎng)和品牌造成沖擊，也不能從根本上獲得規(guī)模效應(yīng)。 必須要注冊(cè)才能選擇商品 在對(duì)新開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的平臺(tái)做出調(diào)查，得出這樣一組數(shù)據(jù)：平均每 100個(gè)人到達(dá)訂單提交頁(yè)，但是只有 60個(gè)人左右完成訂單提交，這就暴露出了網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)不合理，界面操作負(fù)責(zé)的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 為用戶(hù)提供購(gòu)物操作過(guò)程中的缺乏幫助 網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)不合理，界面操作復(fù)雜，而在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，用戶(hù)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，但對(duì)于這些可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)零售商卻未在下單界面中提供幫助功能，因此，如果能在購(gòu)物流程界面設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)幫助的入口，提供給顧客專(zhuān)業(yè)的、一對(duì)一的幫助，不僅能夠提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，還會(huì)吸引更多的用戶(hù)。如果消費(fèi)者在填寫(xiě)注冊(cè)表單需要花費(fèi)太多的時(shí)間，就有可能有大大的打消用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。最終因?yàn)樾湃蔚膩G失而減少交易量，從而減少企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，消費(fèi)者往往為降低信息評(píng)估成本，只在初步的判斷下就輕易的做出購(gòu)買(mǎi)決策。 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售消極的影響 （一）交易信任方面的影響 盡管電子商務(wù)的出現(xiàn)大大減少了消費(fèi)者的信息搜尋成本，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者需要處理的信息幾乎呈爆炸式的增長(zhǎng)，這導(dǎo)致信息的真?zhèn)卧u(píng)估成本大大的提高了。 （六）互動(dòng)性方面的影響 相比于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)隨時(shí)可以到網(wǎng)絡(luò)上去瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品，增加了銷(xiāo)售時(shí)間，不再受制于店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，完全突破了傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間限制。這種雙向互動(dòng)的方式從根本上提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。這些方式不僅成本較高，而且效果上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以客戶(hù)需求為中心是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，也就是說(shuō)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須圍繞顧客的需求進(jìn)行。 越是高收入人群，對(duì)于時(shí)間的珍惜越是明顯，在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)的支出占總百分比越高，反則更低。通過(guò)電子商務(wù)可以將過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉造成的無(wú)謂的等待時(shí)間。從而節(jié)省了更多的時(shí)間精力去做自己愛(ài)做、有意義的事情。 （三）效率方面的影響 相比于傳統(tǒng)銷(xiāo)售因?yàn)榈赜?、等待、挑選、營(yíng)業(yè)時(shí)間等原因而產(chǎn)生的大量時(shí)間的耗費(fèi)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，電子商務(wù)無(wú)疑能大大縮短這些時(shí)間的耗費(fèi)。滿(mǎn)足了人們?nèi)找孀非笸昝?，追求舒適而多元化的消費(fèi)需求，是消費(fèi)
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