【正文】 ?？朔贤ㄕ系K:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。； :由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：（1）孟教授講的領(lǐng)導應發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）（2）實行民主管理應具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）第四篇：管理學基礎(chǔ)管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu))::○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○:、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:，一是組織勞動；二是指揮、:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，、:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學性和藝術(shù)性::原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導者也是管理者，領(lǐng)導者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導者的作用在于引導組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導者有序的改革，領(lǐng)導者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織目標實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段: 科學管理之父泰羅,對泰羅科學管理理論的評價:，運作科學的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個整體，并促使全社會去認識、○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學管理理論○2重視規(guī)章制度，護士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,○1首先它具有很強的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導的管理教育活動促進了管理○○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運動和發(fā)展。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。一個小時之后，老史回到那個工段。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。短訓班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。（）四、信息文本（結(jié)合案例回答問題，共20分）題目41 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。（）題目39采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（）題目37需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（）題目35 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（）題目34著名管理學家彼得（）題目32梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。 三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。 。 題目28事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。 題目26按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。 題目24俄亥俄州立大學的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度：（）。 題目22堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（）。 題目20密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。 題目18以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。 題目17企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。每小題2分，共30分。 題目15某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。 題目13溝通的深層次目的是（）。 題目11有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。 題目10根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。 題目8經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。 題目7戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是企業(yè)目標的（）。每小題2分，共30分）題目1 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（） 題目2 管理的首要職能是（） 題目3泰羅科學管理理論的中心問題是（） 題目4企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。5S活動是一個按照整理、整頓、清掃情節(jié)和素養(yǎng)依次進行并不斷循環(huán)的過程，活動的核心是素養(yǎng)，經(jīng)過一輪輪的循環(huán)，素養(yǎng)便可以一次次提高。5S管理活動是目視管理與定值管理的有效結(jié)合。企業(yè)決策貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程和各個方面，是企業(yè)管理的重要組成部分。這一概念有如下幾層含義：1)決策必須有明確的目標，沒有明確的目標，便無法進行決策；2)決策必須有多個可供選擇的可行方案（可達到目標的方案），若沒有兩個以上的可供比較選擇的方案，也就無需作決策；3)決策是一個選擇合理、優(yōu)化的方案的分析判過程，不尋求優(yōu)化方案，決策也就毫無意義。1)計劃職能。在實踐中，這兩項基本職能結(jié)合在一起，通過企業(yè)管理的一系列具體職能來體現(xiàn)。1）促進資源的有效配置2）有效的調(diào)節(jié)供求關(guān)系3）較優(yōu)的經(jīng)濟評價功能4）優(yōu)勝劣汰,推動社會經(jīng)濟發(fā)展5）促進對外開放6）促進整個社會全面進步設(shè)置企業(yè)組織機構(gòu)的原則？企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置應根據(jù)企業(yè)目標、企業(yè)外部環(huán)境和自身條件而定，沒有統(tǒng)一固定的模式，但不管具體形式如何，一般應遵循以下幾項原則，以保證管理的高效性和穩(wěn)定性。什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理簡稱（Total Quality Management）TQM，是組織企業(yè)全體職工和相關(guān)部門參加，綜合運用現(xiàn)代科學管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量形成全過程的各因素，以經(jīng)濟的研制、生產(chǎn)及提供顧客螞蟻的產(chǎn)品和服務(wù)為目的的系統(tǒng)管理活動。2)生產(chǎn)過程的時間組織生產(chǎn)過程的時間組織研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)在時間上的銜接和結(jié)合方式。生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容？生產(chǎn)過程組織包括空間組織和時間組織兩項基本內(nèi)容。構(gòu)成市場競爭的基本因素有那些？競爭是兩個或兩個以上的不同主體，為了某種目的，有意識的地進行的相互較量和爭奪的活動。2)管理的有效性取決于對資源的充分利用。對管理的含義，我們可以下從以下幾個方面進行理解。4）信息包括企業(yè)內(nèi)外各種有關(guān)的資料、數(shù)據(jù)，各種計劃、規(guī)章、前三種屬有形資源要素，后一種屬無形資源要素。2）財是指企業(yè)的資金。劃分為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進。促銷促銷及促進銷售，是指生產(chǎn)經(jīng)營者向顧客傳遞有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品信息、引起其注意和興趣、激發(fā)其購買動機并形成購買行為、從而實現(xiàn)和擴大企業(yè)銷售的活動。消費者行為消費者行為是指消費者圍繞消費品而產(chǎn)生的一系列心理和生理活動總稱。管理管理是指組織中的管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導、激和控制等環(huán)節(jié)來有效地獲得和利用各種資源以期達到組織目標的過程市場營銷管理市場營銷管理是為了實現(xiàn)市場營銷的目標，對旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標顧客之間有益的交換方案進行分析、計劃、實施和控制的過程 生產(chǎn)運作管理是指為實現(xiàn)經(jīng)營目標，有效地利用生產(chǎn)資源，對企業(yè)運作過程進行計劃、組織控制，生產(chǎn)滿足社會需要的產(chǎn)品的管理活動總稱。解：依據(jù)已知條件，繪制決策樹甲方案212 210160 80乙方案120212320甲方案的期望值:60+160+300=210乙方案的期望值:80+120+320=212乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以選擇乙方案。管理者應當根據(jù)不同人的需要層次，用他們正在追求的那一層次的需要來激勵他們，將會取得極好的激勵效果。在某一特定的時期內(nèi)，總有某一層次的需要在起著主導的激勵作用。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。需要層次理論答： 馬斯洛把人類的需要分為五大類：第一層次的需要是生理需要。其優(yōu)點是：1）權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；4）便于培訓管理人才。事業(yè)部制答： 事業(yè)部制也可稱之為項目式組織結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)圖是M形的。（7）制訂派生計劃。（5）評價各種方案。（3）確定計劃的前提。計劃工作的程序（步驟）答：（1）估量機會。科學管理的出發(fā)點：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；（3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所采取的一系列管理決策和行動。強化 ：反饋控制 ：戰(zhàn)略管理 ：所謂強化，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。名詞解釋（共10分，每題2分）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。（）運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（）按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。（）規(guī)劃是綜合性的計劃，它是為實現(xiàn)既定目標、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。（*）組織外部環(huán)境具有復雜性、交互性和變動性的特征。（*）在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是彈性預算。（為全面培養(yǎng)管理者的能力，讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應的職務(wù)，也是管理人員在職培訓的方法之一。這種解決方法是（C）A、回避B、妥協(xié)C、合作）二、判斷正誤（共20分，每2分）管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。A、70～80%B、80～90％C、90～100%企業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需