【正文】 發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后做出變革而實現(xiàn)的。反饋控制把組織系統(tǒng)運行的結果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法?？刂茖M織各方面的活動給以監(jiān)控，使組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應的工作過程。狹義的決策：為達到某個目標，從眾多方案中選定一個滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。計劃、組織、領導和控制都是管理的職能，而每項職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。第二篇：管理學原理期末考試題目和答案《管理學原理》總復習與綜合復習一、基本概念管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。（）組織設計的根本任務是為了保證組織目標的實現(xiàn)，是使目標活動的每項內容都能落實到具體的崗位和部門，即“人人有事做”。（）計劃作為企業(yè)戰(zhàn)略形成階段的基本階段，對此后企業(yè)戰(zhàn)略實施的成敗與戰(zhàn)略控制的有效性至關重要。（）集權組織由于其部門和崗位職責明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調行動，所以組織主管的決策質量也較分權組織高。（）主管人員的綜合能力、理解能力、表達能力較強時，其有效管理幅度可適當窄一些。（）主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應該越小。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。而培訓是先導。解：（1）畫出決策樹圖（2）通過以上圖可知，方案1的期望收益為：［*100+*（—20）］*10—300=340（萬元）方案2的期望收益為：（*40+*30）*10—140=230（萬元）方案3的期望收益為：［*40*3+*（95*7—200）+*30*10］—140=（萬元）計算結果表明，在三種方案中，方案3最好，選擇方案3。方案3，先投資140萬元建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。有三種方案可供選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。四、計算題某企業(yè)為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。簡述委員會制的優(yōu)缺點。1領導連續(xù)流的倡導者們認為一個適宜的領導方法取決于環(huán)境和個性1沒有實行管理分工的組織結構是直線制1只有當群體進入它的成熟階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。，加大生產制造系統(tǒng)的柔生或靈活性，強調生產經營的市場導向。，適當?shù)臎_突是有益的。，為動員和分配組織的各種資源提供依據(jù)，有利于促成良好的工作環(huán)境，有助于開展控制活動。這使得李總經理及公司陷入了極度困難之中。由于地理位置不好，游客不多，再加上經營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧?！钡呛镁安婚L，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農民的庭院，沖毀了幾間民房。開工第一個月贏利40萬元。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發(fā)展的難題。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。我本人愿出1萬元。我們每個職工一定要認清形勢，團結一心，黃土變成金。李總經理通過親自考察，并經全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。公司還進入第一產業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。公司經過多次研究，認為必須搞多角化經營。目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)。由于沒有達到約1000萬只的經濟規(guī)模，比同行廠家高許多。經市場調查，機械表在國內市場已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機構，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強了現(xiàn)場管理和質量管理。進入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經濟效益惡化的局面。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么？，無力購買這種高檔水果，K公司還應加強市場宣傳，其最大可能性的原因是：，引來了眾多的競爭對手，導致元氣大傷，從此一蹶不振，影響了合伙者的積極性，致使人心渙散：，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證，抓住機會與練好內功是企業(yè)長期發(fā)展的根本，市場充滿著機會，要賺錢并不困難，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素案例3：新民鐘表公司（每小題2分，共12分）新民鐘表公司位于w市城鄉(xiāng)結合部，約有固定資產5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業(yè)。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產廠家，“但它畢竟是正牌的美國產品，這一點對開拓中國市場很重要。從K公司的內部經營狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產、銷售、財務等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術及銷售手段，代理外國公司的保鮮設備產品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經營產生了不小的壓力。由于生產保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發(fā)的競爭大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發(fā)，只是結果并不盡如人意。K公司的成功不僅吸引了國內同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關注。借助于公司保鮮試驗的現(xiàn)身說法，再加上國家有關部門的支持推廣，使得客戶對公司設備的先進性有了比較全面的了解?！盞公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內現(xiàn)有的其他同類產品相比具有明顯的優(yōu)勢，公司利用的自身技術力量，經消化吸收，在此基礎上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機會。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場，才給K公司帶來了微型機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優(yōu)質水果，進行保鮮儲存試驗。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術以使常年供應某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設備，通過對其技術的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術產品，從而實現(xiàn)真正的起飛。高檔蔬菜水果提供保鮮的技術設備，也就一定具有很大的市場潛在發(fā)展價值。機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產品線，為公司創(chuàng)造新的生機。K公司的進一步發(fā)展受到了威脅。到1994年底，K公司就已向國內的制藥廠、化工廠及大學實難室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業(yè)額突破了600萬元。K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產廠家，“但它畢竟是正牌的美國產品，這一點對開拓中國市場很重要。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內黃先生出資額第二，擔任經理。從M公司國內市場的復興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學的專家合作，聯(lián)合攻關，最終研制出了新產品，同時也使產品的性能和質量有了科學的保證。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了M公司所有科研人員的辛勤勞動。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內外市場都卓有成效。從1995年起，公司看準了國際國內巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產品除保留了原有產品的優(yōu)點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優(yōu)點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。拳頭產品是企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳跟的根本。湯姆和同事們的辛勤努力產生了顯著的效益，據(jù)專家預測，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費用。湯姆和韋伯針對企業(yè)效率低的問題，首先關閉了五家低效的工廠，同時重新規(guī)劃了業(yè)務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產到運輸?shù)拿恳粋€環(huán)節(jié)重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時間。回公司本部任職時，得到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經驗，現(xiàn)任歐洲分部市場部經理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉了國內市場嚴重受挫的經營狀況。史密斯上任伊始，決定對國內的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。”1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國際市場，國內市場打翻身仗”的戰(zhàn)略，經過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰(zhàn)勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。你認為造成這種現(xiàn)象的主要原因是什么？，美國缺乏高質量的CEO人才，美國CEO擔負的責任比其他國家的高，崇尚個人英雄主義產生了高薪CEO，高薪可以激發(fā)CEO的巨大潛能，關于顧客典型心理反應的最完整回答是：，不宜購買，才急于拋售，且耐心等待四、案例題（共30分）案例1：M公司在本國市場東山再起之謎（每小題2分，共12分）M公司是一個跨國經營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰(zhàn)績。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流，以取得該教師對學校做法的理解，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？、控制、組織、領導、領導、組織、控制、組織、控制、領導、組織、領導、控制，處于哪一時期的產品面臨更為激烈的市場競爭？，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與經驗來應付了，因此現(xiàn)代決策應該更多地依靠：。”這句話反映的情況表明：，并且正在發(fā)揮越來越大的作用，并不具有任何實際意義，但學校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。根據(jù)你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：管理者在各管理職能上所花時間的相對多少，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經理多，因為模型認為高層管理者在戰(zhàn)略計劃與控制方面所花的時間更多，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上的多，人們常說，“時間就是金錢，”最近有人說“時差就是金錢。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。著時間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發(fā)生以下變化：，其藝術性將呈下降趨勢，其科學性將呈下降趨勢，而其藝術性絕不會降低，面對日本所取得的經濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。她自信MBA聯(lián)考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人太多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準，必須選定其中的一種。大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。最近，該企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)了經營中的一個問題，這就是：伴隨著產品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴重問題?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。這種觀念和做法屬于：、競爭加劇的世界經濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并、毫無國際經營經驗的企業(yè)來說，最初開展國際經營最容易采取的做法往往是：，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這一情況表明：，創(chuàng)出了品牌就有了一切，只要協(xié)助加強質量管理就能取得成功，企業(yè)產品的競爭力就越強，企業(yè)的經營效益也就會越好，否則就將很難在一年內扭虧為盈，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。這一情況說明：，多此一舉，不宜多用，但可在實踐中糾偏而取得成功，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。它說明：，市場機遇可能比利潤更為重要，先在澳大利亞進行產品銷售試驗，以便積累經驗。這樣，當這些群體對該組織的高層領導的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：，員工滿意度很高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散，員工滿意度很高，一個企業(yè)必須根據(jù)在競爭中的不同位置制定不同的競爭策略。開發(fā)乙產品，估計投產后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。開發(fā)甲產品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。 三、選擇題（每小題1分，共40分），原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴重些。，同樣是先進的生產設備，在中國所取得的生產效率和產品質量卻無法達到國外的水平。”，、乙兩個生產廠家，甲廠生產每個商品需人工5個單位、資本1個單位，而乙廠則只需人工1個單位、資本2個單位。但是，隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科。，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價值難以評估等多方面。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷。每一種資源