【正文】 很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”重點技巧：提及自己公司/機構的名稱，專長。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。王先生，您好？我是海天國際的陳真，征對08特殊的一年，我們與清華大學合作，為企業(yè)制定了系統(tǒng)、創(chuàng)新的全培訓解決方案，能為企業(yè)提供合適、價底、高效的培訓服務，來次來電看能否與公司的培訓計劃達成共識！電話營銷的開場白我們前面講電話營銷的特征的時候提到，要在短時間內吸引客戶，就是對開場白的要求?！比绻愕漠a品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質量絲毫不受影響……”在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。在介紹公司和產品時也是一樣。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”站在給客戶提供價值的角度設計對話即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼?！保銊t在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。我們是國內唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關注……”“您好！李總。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。引起電話另一端客戶的注意主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?！?④ 引起他的擔心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；2．咨詢老客戶使用產品之后的效果；3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．讓老客戶提一些建議。據(jù)權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。如:電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？王總： 上一次不小心丟了。電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題?？?戶： 客氣了。電話銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。另外，吸引對方注意的辦法還有： 陳述你的與眾不同之處，如“最大”、“唯一”等談及你剛服務過他的競爭對手，如“最近我們剛剛為＊＊＊提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助” 談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章” 贊美他，如“我聽您同事講您在＊＊領域很有研究，所以，也想同您交流下”你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法電話營銷六種經(jīng)典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學要過三關：第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的那一天，學校的教務主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請 “30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。下面，我們將分別來探討：開場白開場白一般來講將包括以下五個部分：問候/自我介紹相關人或物的說明（如果可能的話）介紹打電話目的（突出你的價值，吸引對方）確認對方時間可行性 轉向探測需求（以問題結束）例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。這可以講是客戶對你的第一印象，要記住，雖說我們經(jīng)常講不要以第一印象來去評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對來講并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象將決定著你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。從開發(fā)商的角度來看，組織直升機看房活動，好處顯而易見，自然不必多說。開啟的“直升機360176。目前，已成功舉辦“直升機360176。優(yōu)勢二：高大尚的外衣，以購房者為本的情懷自2014年開始，C電商“直升機360176。直升機看房模式，突破了傳統(tǒng)看房模式存在的局限性，它將客戶從售樓部解放出來，走到戶外、沖向云霄，在高空俯視一切，項目所在區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀、交通位置、周邊配套、小區(qū)規(guī)劃等，一覽無余盡收眼底。一些細心的客戶，還會親自到項目周圍了解真實情況。1飛艇廣告具有新穎、刺激、轟動的廣告效應！飛艇龐大的身軀＋超低空超低速＋空中懸停＋人群頭頂上空盤旋＋拉煙＋散發(fā)傳單＋拋灑小禮品，使它能產生前所未有的強大視角沖擊力，成為城市的一道靚麗風景線，有著其它廣告媒體不可比擬的巨大優(yōu)勢！1由于飛行速度較慢，且無動力自然下降（指發(fā)動機熄火），即使失控也會緩慢著地，加上完善的保護功能因此被公認為最安全的飛行器！操作方便簡單：采用無線遙控飛行又使得它任意起降和懸停，飛行的方便性、靈活性、趣味性和實用性達到了前所未有的程度。遙控飛艇抗風能力強，飛行平穩(wěn)，機動靈活，可俯沖爬升，施放彩色煙霧，空中攝影攝像等。1空中廣告成本低，見效快。這些優(yōu)勢是其他戶外媒體所不能同時具備的。飛艇廣告移動性能好，時效性強。飛艇廣告還有美化市容的作用，廣告與市容渾然一體的效果，往往使消費者非常自然地接受了廣告。飛艇廣告凝聚世界的目光，吸引眾人的眼球！飛艇廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達信息，影響著消費者購買的可能性。飛艇廣告的廣告價值是其它傳統(tǒng)媒體無法比擬的，首先飛艇飛行的高度是一般廣告所達不到的，其次飛艇發(fā)動機的轟鳴聲將吸引廣大市民的眼球，飛艇廣告的到達率極高，我們就算一個地級城市的市區(qū)人口為 500萬，其中有10%的人看到了廣告，那么他的直接廣告到達人數(shù)為50萬人，加上回去后每個人與3個人閑聊中再次傳播您的廣告，那么一次飛行的廣告?zhèn)鞑ト藬?shù)至少為150萬人，這與其它電視、?？膳浜险推髽I(yè)的重大活動進行飛行宣傳，有其他媒體無以比擬的優(yōu)勢，創(chuàng)造祥和喜慶的氛圍，它是現(xiàn)代化城市的一道靚麗的風景線空中飛艇廣告具有宣傳性好，吸引度高，刺激力強，受眾面廣，渲染氣氛，視覺鮮明的特點，尤為重要的是在毫無視覺干擾的一望無際的天空中，它的突出性極度地增強了人們的好奇心與注意力，正是由于此種獨特的廣告?zhèn)鞑シ绞疆a生的明顯的廣告視覺效果，高強度的廣告效果更體現(xiàn)了較其他廣告形式的低成本價格，因此，擅于掌握商機的企業(yè)可將此種廣告方式作為重要選擇。當它出現(xiàn)城市上空，對觀眾產生強大沖擊力，造成轟動效應。其特點是起降方便，機動性強。飛艇不同于燃氣氣球，艇倉內裝有推進與控制飛行的動力裝置。超越群倫廣袤空中獨領風騷，巧妙避開單調重復的地面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體?？罩袕V告：唯一追逐人群的戶外媒體，新奇獨特、瞬間引領公眾目光 ； 媒體互動與增值：品牌借助其他媒體跟蹤報道極大增值，并輻射全國 ； 市場推廣：搶占、提升市場份額、完美配合客戶產品的促銷機會 ；企業(yè)旗艦：彰顯企業(yè)實力，強化、鞏固品牌的領導地位 航空攝影、體育賽事轉播 ；新奇獨特飛艇是風行全球的媒體新軍，引領萬眾目光，廣告效果無與爭鋒，是企業(yè)品牌實力的標志。飛艇廣告?zhèn)鬟f的品牌信息簡練而直接，點明主題，強化記憶。它以其獨有的優(yōu)勢和特點，可以多高度、多渠道實現(xiàn)您的策劃創(chuàng)意、奇思妙想、廣告拍攝、空中觀光、探險飛行等。它的球體外形可以設計制作成人們想象到的各種形狀，這就為企業(yè)進行自身產品品牌宣傳創(chuàng)意提供了巨大的空間。升空后熱氣球緩緩飛行，