【正文】 謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，祝您生活愉快親，您好，郵費(fèi)已經(jīng)修改好了，一共是***元，您可以在方便的時(shí)候付款，如有疑問(wèn)，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。這時(shí)候我們要分析沒(méi)有付款的原因：1。您說(shuō)的***這款黃金戒指是最新款式的，其材質(zhì)，工藝方面比其他款式要好看很多，所以?xún)r(jià)格自然也高一點(diǎn)咯(客人在對(duì)比商品)第三：討價(jià)還價(jià)用語(yǔ)通常在到購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，往往都會(huì)有討價(jià)還價(jià)存在，作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都希望用最少的錢(qián)，賣(mài)到最稱(chēng)心最好的寶貝。因?yàn)榭腿酥荒芡ㄟ^(guò)屏幕上的文字來(lái)讀懂客服，這時(shí)候需要客服通過(guò)文字向顧客傳遞這樣的信息：熱情，真誠(chéng)和周到的服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。第九條 陌生客戶(hù)的電話(huà)用語(yǔ)及方式：您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。可獲得1001000元的**代金券。如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。第六條 每次通話(huà)做好說(shuō)細(xì)的記錄：電話(huà)號(hào)碼客戶(hù)的姓(能得到全名更好)客戶(hù)的工作性質(zhì)客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題如何進(jìn)行解答與溝通的日期及通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度下次準(zhǔn)備電話(huà)溝通的時(shí)間第七條 來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了??目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話(huà)對(duì)**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán))。約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。”對(duì)于話(huà)題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話(huà)題拉回主題。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。第一次電話(huà)溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話(huà)溝通或者拜訪(fǎng)。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！回訪(fǎng)的一些基本交際用語(yǔ)，打擾一下,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問(wèn)題反映上去,我們以前沒(méi)有遇到過(guò),但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái),這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來(lái)的不便,電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)怎么說(shuō)?電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的流程是什么?本文就提供了一個(gè)完整的電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)流程以及電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的常用語(yǔ)，希望對(duì)您有所幫助。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！（五）三年回訪(fǎng)相關(guān)話(huà)述：！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？，根據(jù)我們的銷(xiāo)售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？？？？？。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)?。ㄈ┤禄卦L(fǎng)相關(guān)話(huà)述：！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問(wèn)您在這三個(gè)月中的使用情況如何？？？？？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（一）七日回訪(fǎng)相關(guān)話(huà)述：！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)回訪(fǎng)，好嗎？ ，您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買(mǎi)了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品，是否齊全？？？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）？？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。通話(huà)語(yǔ)言要文明。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。沒(méi)聽(tīng)清楚 什么?再說(shuō)一遍!” 對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎？謝謝！(三)打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。總結(jié)如下：情景 不當(dāng)用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ) 向人問(wèn)好 喂 您好自報(bào)家門(mén) 我是**公司的 這里是金中安公司 問(wèn)對(duì)方身份 你是誰(shuí)? 請(qǐng)問(wèn)您是??? 問(wèn)別人姓名 你叫什么名字? 能告訴我你的姓名嗎？ 問(wèn)對(duì)方姓氏 你姓什么? 請(qǐng)問(wèn)你貴姓? 要?jiǎng)e人電話(huà) 你電話(huà)是多少? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人 給我找一下 請(qǐng)您幫我找一下,好嗎?謝謝!問(wèn)找某人 你找誰(shuí)啊? 請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？問(wèn)有某事 你有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您找他/她或我們朱總有什么事嗎？ 叫別人等待 你等著 請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在 他不在 不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話(huà)，電話(huà)號(hào)碼是1380***6461 他不在 他現(xiàn)在不在這里 對(duì)不起，他/她或我們朱總現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告? 呆會(huì)兒再打 你呆會(huì)再打吧 請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話(huà),好嗎？結(jié)束談話(huà) 你說(shuō)完了嗎?” 你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎? 做不到 那樣可不行 很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。在聆聽(tīng)對(duì)方電話(huà)時(shí)，不要打斷對(duì)方的話(huà)；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話(huà)告一段落時(shí)。如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)”。拿起話(huà)筒的第一句話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話(huà)。