【正文】 是?”、“我的名字是?”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了”、“不要客氣”等。言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。一般人對(duì)這種話(huà)通常會(huì)很難說(shuō)出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”。拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)“你好”，然后再說(shuō)出自己公司的名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是北京金中安公司”，“這里是總經(jīng)理辦公室”。多用“可以嗎？”，“好嗎？”，“不好意思”，“很抱歉！一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。四、對(duì)人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。二、不要拿起電話(huà)就喊“喂”，要說(shuō)“您好”。沒(méi)聽(tīng)清楚什么?再說(shuō)一遍!”對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎？接電話(huà)基本步驟一、向人問(wèn)好：你好！二、自報(bào)家門(mén)：這里是**公司。第五篇：電話(huà)客服禮貌用語(yǔ)資料電話(huà)禮貌用語(yǔ)情景不當(dāng)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 向人問(wèn)好喂您好 自報(bào)家門(mén)我是**公司的 這里是**公司 問(wèn)對(duì)方身份你是誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您是??? 問(wèn)別人姓名你叫什么名字?能告訴我你的姓名嗎？ 問(wèn)對(duì)方姓氏你姓什么?請(qǐng)問(wèn)你貴姓? 要?jiǎng)e人電話(huà)你電話(huà)是多少?能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下請(qǐng)您幫我找一下,好嗎?謝謝!問(wèn)找某人你找誰(shuí)啊?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ 問(wèn)有某事你有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ 叫別人等待你等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在他不在 不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話(huà)，電話(huà)號(hào)碼是??他不在他現(xiàn)在不在這里對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告? 呆會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話(huà),好嗎？ 結(jié)束談話(huà)你說(shuō)完了嗎?”您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎? 做不到那樣可不行很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。1謝謝您的支持。1對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎？1謝謝您對(duì)我們工作的理解。1我們會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)放心。對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)別著急，我再給您講一遍。需要記下對(duì)方姓名時(shí)——請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝！四、日常用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？同志不在，請(qǐng)問(wèn)您有事交待嗎？您等一會(huì)兒好嗎？我?guī)湍乙幌?。三、發(fā)出電話(huà)用語(yǔ)電話(huà)接通后，首先告之自己的單位和名字——您好，我是單位（姓名）。找人的——請(qǐng)稍候，所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，他不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間再掛來(lái)。問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復(fù)的馬上予以明確答復(fù)。用語(yǔ)禁忌：不知道，不關(guān)我的事，不要找我，以及“我是單位”等。3對(duì)不起，您要撥的**號(hào)正在占線(xiàn)，請(qǐng)您稍后再撥好嗎？3沒(méi)關(guān)系，歡迎下次再來(lái)。3對(duì)不起，不好意思打擾您了。2對(duì)不起，我再幫您想別的辦法。2對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。2對(duì)不起，我來(lái)幫您做。2對(duì)不起，我們暫時(shí)還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導(dǎo)。1對(duì)不起，我找別人幫您解決。1對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌隆?對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)。1對(duì)不起，這樣恐怕不太好。）1請(qǐng)稍等，我查一下再答復(fù)您。請(qǐng)您與**部門(mén)聯(lián)系解決好嗎？**部門(mén)的電話(huà)是**。請(qǐng)問(wèn)，您的意思是??請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？請(qǐng)問(wèn)您還想了解什么嗎？我們很樂(lè)意為您提供?！比⒊Ｓ枚Y貌用語(yǔ)請(qǐng)不要著急，很快就給您辦好?！?接受客戶(hù)建議時(shí)說(shuō)：“謝謝您的建議，我會(huì)盡快將您的建議反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)。”來(lái)電、來(lái)人查詢(xún)信息時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。當(dāng)要用“不”字，應(yīng)立即用其它禮貌用語(yǔ)代替；任何情況下都要保持一定的耐心，耐心為用戶(hù)講解，虛心接受用戶(hù)建議和批評(píng)；二、ETC業(yè)務(wù)禮貌用語(yǔ)在所有要稱(chēng)呼對(duì)方的情況下，把“你”統(tǒng)一改成“您”。但是并不是意味著交易已經(jīng)完成，這時(shí)候記得感激客人的光顧，看看以下的答復(fù)是否讓客人覺(jué)得更溫暖一些：親，感謝您在百忙之中光臨菲爾雅珠寶商城 ,我是客服小X，期待再次為您服務(wù)，祝您愉快！親，感謝您選擇我們的商品，如果您覺(jué)得我們產(chǎn)品不錯(cuò)的話(huà)，記得和您的朋友分享哦，祝您生活愉快！親，非常感謝您選擇我們的產(chǎn)品，期待您的再次光臨，祝您開(kāi)心，祝您快樂(lè)！好啦，整個(gè)交易流程算是這樣結(jié)束，相信這樣的客服會(huì)給各個(gè)買(mǎi)家都留下不錯(cuò)的印象，回頭客當(dāng)然就不在話(huà)下咯。（客人買(mǎi)的東西較多，需要修改郵費(fèi)的情況下）（微笑的表情）親，我注意到您已經(jīng)付款了，我們會(huì)在12個(gè)工作日為您發(fā)貨的，發(fā)的是順豐快遞哦~感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，期待再次為您服務(wù)，祝您生活愉快。賬戶(hù)或銀行卡里RMB不夠了 ，不太想要了。作為商家，自然希望自己定價(jià)多少，賣(mài)出的價(jià)格就是多少，參考以下的答復(fù)： 您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上可以打XX折，要不我給您打XX折吧，謝謝您的理解啦（公司允許打折的情況或者可以適當(dāng)打折的情況下）呵呵，您說(shuō)的真的讓我很為難哦，我請(qǐng)示一下我們主管，看能不能給您打XX折吧，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難哦，您稍等...（注意不能讓客人等待時(shí)間太長(zhǎng)，建議不要超過(guò)3分鐘，如果時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)長(zhǎng)，一定記得說(shuō)，親，真的不好意思，讓您久等了）非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看XX元可以嗎？我也可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦了您好，您說(shuō)的真的讓我很為難哦，不過(guò)我可以送您一件XXX作為贈(zèng)品，您看這樣可以嗎？（客人希望打折優(yōu)惠，沒(méi)有滿(mǎn)足客人的要求，用贈(zèng)品安撫客人）第四：支付用語(yǔ)咱們經(jīng)常會(huì)遇到，客人提交了訂單，但是卻遲遲沒(méi)有付款?？腿说谝痪湓?huà)絕大多數(shù)是：在嗎？有人在嗎？您好……..或者直接詢(xún)問(wèn)商品信息？客服人員應(yīng)禁用類(lèi)似信息：在的，你好或者發(fā)個(gè)表情符號(hào)，參考以下的答復(fù)：您好，我是菲爾雅珠寶客服小X，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您/可以為您效勞？ 您好，我是您的珠寶顧問(wèn)小X，很高興