“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”主題教育方案-文庫吧資料
2024-10-21 05:31本頁面
【正文】 電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對(duì)違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。推行首問負(fù)責(zé)制。健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二○一二年三月八日第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)本部門的各項(xiàng)經(jīng)營工作。（六）情景展現(xiàn)深入直觀。（五）整體推進(jìn)全面徹底。（四）服務(wù)營銷規(guī)范到位。（三）項(xiàng)目目標(biāo)全面清晰。（二）實(shí)施階段具體明確。通過對(duì)兩家項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行對(duì)比，意向選擇*********，理由如下：（一）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范權(quán)威。（二）如輔導(dǎo)時(shí)間是休息日，各單位負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、對(duì)公柜員等都要全部參加，不得缺席、請(qǐng)假。按培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求統(tǒng)一著裝、整理儀容儀表，做好服務(wù)工作，服從輔導(dǎo)組管理。（1）要每2小時(shí)對(duì)每個(gè)柜員進(jìn)行服務(wù)檢測(cè)，每天下午下班后協(xié)助提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與每個(gè)員工的銷售詳情。每天下午下班后提供業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與每個(gè)員工的銷售詳情給指導(dǎo)老師。做好環(huán)境衛(wèi)生、統(tǒng)一著裝、儀容儀表檢查等基礎(chǔ)管理工作。五、各崗位的項(xiàng)目工作職責(zé) （主任、副主任）（1）召開員工動(dòng)員會(huì)，細(xì)化本單位當(dāng)月考核指標(biāo)（具體到日、周）報(bào)人力資源部。通過白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、晚上培訓(xùn)完成標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)。對(duì)機(jī)關(guān)中層干部培訓(xùn)，并對(duì)機(jī)關(guān)部室人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。對(duì)本行客戶經(jīng)理、機(jī)關(guān)及后臺(tái)支撐管理人員、支行主任、委派會(huì)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)。召開全員視屏?xí)h，部署動(dòng)員標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的啟動(dòng)工作。各支行：準(zhǔn)備員工排班表、準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)及員工去年的工作業(yè)績數(shù)據(jù)、細(xì)化當(dāng)年網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)。辦公室：負(fù)責(zé)安排兩部車輛，必要的硬件設(shè)施改造等后勤支持。二、領(lǐng)導(dǎo)小組本行成立了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施小組推進(jìn)該項(xiàng)工作，實(shí)施小組成員：組長： 副組長： 成員：三、項(xiàng)目實(shí)施方式項(xiàng)目采用指導(dǎo)老師直接進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)跟班訓(xùn)練的方式，以情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行，通過神秘人暗訪、調(diào)閱監(jiān)控等方式跟蹤網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后等工作環(huán)節(jié)，導(dǎo)師直接對(duì)各個(gè)崗位的員工進(jìn)行全方位點(diǎn)評(píng)，通過對(duì)營業(yè)環(huán)境的規(guī)范督導(dǎo)、員工儀容儀表規(guī)范督導(dǎo)、晨會(huì)督導(dǎo)、大堂經(jīng)理（客戶經(jīng)理）工作規(guī)范督導(dǎo)、柜員工作規(guī)范督導(dǎo)等內(nèi)容，創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。第二篇：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升項(xiàng)目方案營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升項(xiàng)目方案為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，培養(yǎng)標(biāo)桿員工和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)評(píng)選的先進(jìn)予以表彰，對(duì)于工作落實(shí)不力、群眾滿意度低的單位和個(gè)人要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并將考核結(jié)果與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要及時(shí)上報(bào)在工作和教育活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，宣揚(yáng)他們的感人事跡。（三）選樹服務(wù)新典型階段（6月13日至6月20日）。對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)的行為，要嚴(yán)格按照規(guī)定予以從嚴(yán)從重處理。各單位要對(duì)開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”主題教育情況進(jìn)行階段性總結(jié)。各單位主要負(fù)責(zé)人要召開專題會(huì)議，逐一剖析存在問題，深挖根源，認(rèn)真搞好整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)涵。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類糾紛苗頭和隱患。將診療(服務(wù))信息及時(shí)告知患者（居民），保證患者（居民）就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（責(zé)任科室：醫(yī)政科、疾控科、合管辦、監(jiān)察室、教育實(shí)踐辦）(七)建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，杜絕過度檢查和治療行為。在門診和病區(qū)等醒目位置，設(shè)置電子屏、公示欄，向患者（居民）提供費(fèi)用查詢服務(wù)和其他服務(wù)承諾公示，完善候診設(shè)施，為患者就醫(yī)提供方便。建立健全臨床護(hù)理工作制度和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，制定并落實(shí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。由衛(wèi)生局確定12所流程合理的醫(yī)院（衛(wèi)生院），在衛(wèi)生網(wǎng)向社會(huì)公布。四家二級(jí)以上醫(yī)院要全部開設(shè)便民門診，方便慢性病、老年病患者就醫(yī)。醫(yī)院要減少患者在診室、檢驗(yàn)室的往返次數(shù)，縮短院內(nèi)會(huì)診、轉(zhuǎn)科及各項(xiàng)檢查預(yù)約報(bào)告時(shí)間。（責(zé)任科室：
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