【正文】 用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動為自己崇高的崗位增光添彩。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請進(jìn)來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。利用“”、“”、“”、“”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動為自己崇高的崗位增光添彩。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動為我局創(chuàng)造了一個更好地服務(wù)XX人民群眾、服務(wù)XX社會經(jīng)濟(jì)的平臺，在未來的日子里，我局將繼續(xù)深化“人民群眾滿意服務(wù)窗口”的第11頁 XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)創(chuàng)建活動，進(jìn)一步營造“文明、優(yōu)質(zhì)、貼心、高效”的服務(wù)氛圍，令群眾滿意，令社會滿意，為建設(shè)幸福XX貢獻(xiàn)力量。近年來我局切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，為江XX高速、xx鐵路、xx鐵路、輕軌等基礎(chǔ)設(shè)施XX段的建設(shè)以及xxxxxx等重要保障性設(shè)施的建設(shè)作出了基礎(chǔ)能源企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（四）轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，基礎(chǔ)能源的企業(yè)職能促進(jìn)了地方社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我局在率先推出的供電臺區(qū)客戶經(jīng)理制、銀行擔(dān)保電費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)裝免填單服務(wù)、便利店代收電費(fèi)、95598“足不出戶”式供電服務(wù)等創(chuàng)新做法，使全局工作在原來基礎(chǔ)上整體提速達(dá)30%以上；我局QC課題“縮短居民客戶供電方案答復(fù)期限”的成功經(jīng)驗(yàn)在全市供電企業(yè)中被廣泛推廣應(yīng)用；2010年我局客戶服務(wù)班被XX供電局授予2009年度“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號，這些成績既得到了區(qū)委、區(qū)政府，XX供電局的充分肯定，也得到了XX用電企業(yè)與廣大群眾的一致好評。全局員工嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格依法辦理各種業(yè)務(wù)，無濫用職權(quán)、亂攤派等損害群眾利益的行為。（二）豐富了服務(wù)內(nèi)容，廉政建設(shè)、依法行政等服務(wù)規(guī)范要求更加突出。以最快捷、最好的服務(wù)質(zhì)量滿足人民群眾的需求。（一）增強(qiáng)了服務(wù)意識，員工隊(duì)伍思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變。目前，我局所有窗口人員更加嚴(yán)格按照南網(wǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容，掛牌上崗，微笑相待，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度、高效的業(yè)務(wù)，讓人民群眾深切感受到供電企業(yè)熱情、貼心、周到的供電服務(wù)時(shí)刻在身邊。此外，我局所有營業(yè)廳內(nèi)均設(shè)有專門的監(jiān)控系統(tǒng)，由XX供電局對營業(yè)員的著裝、精神面貌、勞動紀(jì)律以及客戶服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，切實(shí)提高供電服務(wù)水平。我局堅(jiān)持落實(shí)節(jié)能降耗和電力環(huán)保方針，在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)積極推進(jìn)節(jié)能宣傳，營業(yè)廳的客戶等候區(qū)里存放著多種通俗易懂、圖文并茂的節(jié)能宣傳小冊子，群眾可自由取閱，加深對“節(jié)約電能、善用電能、創(chuàng)造節(jié)能新生活”的理解。依托XX供電局客戶服務(wù)中心不斷提升的“95598”服務(wù)，群眾只需撥打95598供電服務(wù)熱線，即可實(shí)現(xiàn)扣繳電費(fèi)、夜間復(fù)電、更改信息、更改繳費(fèi)賬號等需求，解決群眾在非營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的突發(fā)性問題，使群眾不用走出家門、打一個電話即享受到周到的供電服務(wù)。我局從電網(wǎng)運(yùn)行易受外界影響而中斷供電的特點(diǎn)出發(fā)，實(shí)行供電所24小時(shí)值班制度，配合XX供電局客戶服務(wù)中心“95598”客戶服務(wù)，對群眾報(bào)告的電力故障第一時(shí)間作出反應(yīng)并全力搶修、盡快復(fù)電，減少因雷擊、設(shè)備故障等原因造成停電使群眾用電受到影響。目前，我局利用手機(jī)短信、郵政信件、電子郵箱、XX電視臺的滾動廣告以及XX區(qū)人民政府網(wǎng)站信息公開欄等便民途徑向廣大群眾提供有關(guān)停電、繳費(fèi)、安全用電等供電信息，我局還探索出在XX區(qū)所有小區(qū)及農(nóng)村村委會建設(shè)共148個供電服務(wù)信息欄，每月將不同區(qū)域的電費(fèi)繳交情況、停電信息、安全用電、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)等信息張貼在相應(yīng)的信息欄上，并由客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，方便群眾獲取所需的供電信息以及與群眾建立有效溝通。XX地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目前還處于城鄉(xiāng)結(jié)合階段，城市化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上珠三角其他發(fā)達(dá)地區(qū)，供電信息的發(fā)布在某種程度上也受到限制。特別是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，我局業(yè)擴(kuò)工作人員更是結(jié)合XX群眾的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出便民措施