酒店值班經(jīng)理每日工作內(nèi)容-文庫吧資料
2024-10-21 03:37本頁面
【正文】 ，不要托到夜班。 room discrepancy and follow up 。 in front desk check in and check out during the peak 。 up the pending issues both on the log –book and trace 。 over the master keys and SDB from morning shift 。 to afternoon shift DM , Property Walk Around(Both Shift Together)和中班值班經(jīng)理交接班, 酒店全區(qū)域的巡視(兩個班次一起)。 check cashier’s rebate voucher and paid out voucher and sign on it檢查減免單和現(xiàn)金支出單并簽字。 familiar with group 。 guest’s plaint and quick respond to guest’s ments and 。 in hotel public 。 familiar with VIP arrival and 。 over the master keys and SDB from night shift 。 testing call at least 6 calls per shift.(Internal)沒個班次至少打6個測試電話(內(nèi)部)。 print out for 。下午班次的值班經(jīng)理在下班之前把問候電話紀(jì)錄表放到前廳部經(jīng)理桌子上。當(dāng)班值班經(jīng)理對自己所在班次的公安局登記信息負(fù)全責(zé)。 PSB data ensure no problem and SIGN YOUR NAME on each of hold all onduty DM responsible for any mistakes on your shift PSB 。 PCR enrollment每天的客人滿意度調(diào)查報表和引入優(yōu)悅會會員。 18:00)Print trace report amp。27.(7:00am amp。 which need special attention amp。 GSA’s shift 。做好團(tuán)隊早餐的安排。 group breakfast arrangement amp。 the whole lobby areas and FO all areas are clean and 。 lobby status(lightings and background music).檢查大堂燈光和背景音樂情況。 15:00 amp。在交班本中做記錄，對典型的案例，要有一個完整的書面報告。 all guest plaints。 arriving rooms 。 arriving groups resume, clear about payment and room ，明確付款方式和房間安排情況。 ensure roomescort of all arriving 。9.(Constantly)Organize the whole lobby sure all guest movement and behavior is in control.(始終)環(huán)顧整個大廳，確保所有客人的活動和行為都在自己的掌控之下。 15:00)Check arrivals preparation(Resv forms, VIP, group, FITs)clear about their arrival time and limousine arrangement.(早晨7:00和15:00)檢查客人到店的準(zhǔn)備情況(預(yù)訂單，VIP，團(tuán)隊和散客)，清楚地了解他們的抵店時間和用車安排。 all sectionsConcierge, GSC, BC, Reception, Health ，賓客服務(wù)中心，商務(wù)中心，前臺接待，健康中心。 14:30 amp。 last night occupancy, today’s , VIP, group, FIT bookings and the weather of ，今天預(yù)計住房率，掌握VIP，團(tuán)隊和散客的預(yù)訂情況和當(dāng)天的天氣情況。 22:30)Read DM amp。，及時為員工排憂解難，掌握員工思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的教育工作，做好愛心工作，第三篇：酒店值班經(jīng)理工作內(nèi)容(中英文)酒店值班經(jīng)理工作內(nèi)容Duty Manager: Day: Date:值班經(jīng)理： 星期： 日期：1.(6:30am amp。，控制成本。、質(zhì)量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。，并實(shí)施獎懲制度。，應(yīng)適當(dāng)控制，不能隨意報損，寫明報廢原因?！秵T工考勤表》交至財務(wù)。值班經(jīng)理每月工作、做好各部門需申購的物品數(shù)。，處理不新鮮原料，做到先進(jìn)先用。，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達(dá)工作指示。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。6：308：00做好交班工作，和接班經(jīng)理做好重要事項的口頭交接，向店助匯報當(dāng)夜所發(fā)生的任何情況。、餐廳衛(wèi)生，大堂衛(wèi)生是否處于清潔狀態(tài)，做好新的一天的工作準(zhǔn)備?！?4小時必報》，《每日客源分析報表》《CRS預(yù)留房確認(rèn)》。24：000：30巡視整個酒店內(nèi)每一層每一個角落的安全、衛(wèi)生狀況，包括餐廳、廚房、浴室及后臺環(huán)境?！斗績r變更單》是否開出并簽字認(rèn)可。，如發(fā)現(xiàn)有誤及時平帳。23：0023：。，處理及匯報當(dāng)夜所發(fā)出的突發(fā)事件。21：3023：、廚房、浴室、員工通道的門、窗、電、水、煤氣等設(shè)施（按指定要求開啟或關(guān)閉照明）。在前臺現(xiàn)場管理。：3 ，仔細(xì)聆聽日班經(jīng)理的口頭交待。17：0017：30工作晚餐17：3020：，處理未完成的工作。同時傳達(dá)上級有關(guān)指示及布置次日、近期的工作。14：0017：、客房主管簽字并做好記錄。10：3011：00工作午餐11：0014：，靈活運(yùn)用權(quán)限作出房價折扣、客房升級或限制鐘點(diǎn)房決策。，隨時觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏反應(yīng)，并觀察接待員，接待客人是否殷
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1