【正文】 發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項(xiàng)目融資 D: 專享信貸融資2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以在一年內(nèi)，境內(nèi)個(gè)人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對(duì)于王先生的做法判斷正確的是（C）。A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率未經(jīng)消費(fèi)者（D）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動(dòng)回避C: 妥善處理客戶要求 D: 保護(hù)消費(fèi)者信息 A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B: 地方信訪辦C: 仲裁委員會(huì)D: 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 一B: 二C: 三D: 四根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。A: 風(fēng)險(xiǎn)提示B: 高管[單選題]()法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。˙）。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門 B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門 C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門 D: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機(jī)構(gòu)申請(qǐng)D: 法律的明文規(guī)定實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》C: 《電子支付指引（第一號(hào)）》D: 《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（C）。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。A: 做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金B(yǎng): 按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi) C:平等對(duì)待國(guó)債投資者，保證國(guó)債投資者的平等購(gòu)買權(quán) D: 按照國(guó)債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行（B），并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 《物權(quán)法》B: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》D: 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個(gè)人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國(guó)家外匯買賣管理在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C）。A: 《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》C: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對(duì)象投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（A）。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 金融政策委員會(huì) B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）。A: 國(guó)務(wù)院B: 中國(guó)人民銀行 C: 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) D: 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。A: 10類30項(xiàng) B: 15類78項(xiàng) C: 11類34項(xiàng) D: 100類500余項(xiàng)根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 合規(guī)經(jīng)營(yíng) B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià) A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（B）。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確因自然災(zāi)害、社會(huì)**、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)失敗、交易中斷、資金清算延誤等。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備?！?A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（A）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A: 工作準(zhǔn)則 B: 最高目標(biāo) C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標(biāo) A: 項(xiàng)目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ８、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？D A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方D: 委托單位和受托方A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付６、對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A: 中國(guó)人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)４、消費(fèi)者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》２、消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供(A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。[單選題]()A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理[單選題]()7928銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（C）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）[單選題]()7856將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動(dòng)態(tài) D: 理財(cái)資訊[單選題]()7753銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？(A)A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤B: 因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng) D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)[單選題]()7819銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡[單選題]()7525在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款[單選題]()7495符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”[單選題]()7384根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。A: 英國(guó) B: 美國(guó) C: 日本 D: 韓國(guó)[單選題]()7358香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律[單選題]()8032銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項(xiàng)資產(chǎn)管理[單選題]()7848發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（D）通過電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A: 資金管理計(jì)劃 B: 資金投資計(jì)劃 C: 資金投資和管理計(jì)劃 D: 資金升值計(jì)劃[單選題]()7728銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷 售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%[單選題]()7710消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。此類風(fēng)險(xiǎn)是（D）。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式[單選題]()7557銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（A）和（）工作的義務(wù)。A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼[單選題]()7522消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。˙）。申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（C）。A: 5 B: 10 C: 15 D: 20[單選題]()7460銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。A: 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B: 消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C: 經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D: 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等角色、作用[單選題]()7356香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財(cái)管局 D: 資管局[單選題]()7381下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在