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正文內(nèi)容

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題-文庫(kù)吧資料

2024-10-20 20:26本頁(yè)面
  

【正文】 出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行(A)或提出監(jiān)管意見(jiàn)。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新消費(fèi)者憑(C)提供的由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí),可享受利率優(yōu)惠。A: 合規(guī)經(jīng)營(yíng) B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類(lèi)定價(jià)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為(D)。A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門(mén) D: 銀行、有權(quán)部門(mén)消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí),下列哪種方式不是安全可靠的?C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補(bǔ)丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄D: 不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示?D A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供的借助信托公司發(fā)行的,經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案,資金實(shí)現(xiàn)第三方托管,有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是(B)。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中,消費(fèi)者按銀行要求提供(A)時(shí),應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū),并配合銀行前往抵押登記管理部門(mén)辦理抵押登記手續(xù)。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的(B)業(yè)務(wù)所取代。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)等值(B)美元的,需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A: 中國(guó)人民銀行B: 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) C: 中共中央金融工作委員會(huì) D: 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)我國(guó)大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面,工商行政管理部門(mén)設(shè)有(C),中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有(),實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理,負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán) 問(wèn)題。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范?D A: 主動(dòng)回避 B: 抵制內(nèi)幕交易C: 廉潔自律 D: 公平競(jìng)爭(zhēng)英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)是(B)。A: 風(fēng)險(xiǎn)提示 B: 高管約談 C: 書(shū)面警告 D: 口頭警告 A: 消費(fèi)者保護(hù)部門(mén) B: 國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén) C: 稅務(wù)部門(mén) D: 物價(jià)部門(mén)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行(A)或提出監(jiān)管意見(jiàn)。A: 撥打?qū)S梅?wù)電話(huà) B: 登錄銀行官方網(wǎng)站C: 安裝客戶(hù)端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán),除非有(D),銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息,否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) B: 專(zhuān)家顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí),因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤,影響消費(fèi)者資金使用的,應(yīng)當(dāng)按照(B)的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A: 開(kāi)箱處理;追償 B: 破箱處理;追償 C: 公開(kāi)拍賣(mài);追償 D: 破箱處理;投訴在代收代付業(yè)務(wù)中,以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)?C A: 在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶(hù)信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D: 確保賬戶(hù)正確、狀態(tài)正常、資金足額由消費(fèi)者專(zhuān)屬的財(cái)富顧問(wèn)根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議,并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置,報(bào)告投資理財(cái)損益狀況,探討市場(chǎng)變化,協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款下列不屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是(B)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)對(duì)收繳的假人民幣紙幣,銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋(A)字樣的戳記。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門(mén)工作職責(zé) B: 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案C: 指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,按照(b)等相關(guān)法律法規(guī),積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 注銷(xiāo) B: 凍結(jié) C: ???D: 掛失補(bǔ)辦 銀行應(yīng)通過(guò)(B)信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù),真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 投保人 B: 保險(xiǎn)人 C: 被保險(xiǎn)人 D: 受益人(C)中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯總額管理”。A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時(shí)間 D: 5年內(nèi)根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》,銀行應(yīng)對(duì)借款進(jìn)行支付管理,并在適用受托支付情形時(shí),將借款合同下借款直接支付給(D)。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融(B)機(jī)制不完善。A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評(píng)估報(bào)告 D: 持續(xù)教育模式 以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體?C A: 特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B: 重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C: 較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由(D)印發(fā)的。2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào))規(guī)定,從2011年7月1日起,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶(hù)(C)服務(wù)收費(fèi)。A: 政策風(fēng)險(xiǎn) B: 認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) C: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) D: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)銀行定價(jià)的基本原則不包括(B)。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的(C)。A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過(guò)程中,可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。A: 買(mǎi)者自負(fù) B: 賣(mài)者有責(zé) C: 公平交易 D: 公開(kāi)公正 A: 5千 B: 1萬(wàn) C: 2萬(wàn) D: 3萬(wàn)當(dāng)有權(quán)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢(xún)、封箱、開(kāi)箱、破箱等司法程序時(shí),()應(yīng)予以配合,并支付因此給(B)增加的相關(guān)費(fèi)用。A: 《銀行業(yè)守則》B: 《英國(guó)金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷(xiāo)售法》為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題,銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守(C)制度規(guī)定。(C)中規(guī)定:“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的(D)。A: 以質(zhì)定價(jià) B: 合規(guī)收費(fèi) C: 公開(kāi)透明 D: 減費(fèi)讓利10、銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的(D)。A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失導(dǎo)致通知延誤B: 因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫(xiě)錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑,因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng) D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)9、“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”,充分履行告知義務(wù),使客戶(hù)明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻?hù)了解充分信息,自主選擇”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的(C)原則。7、銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí),遇到以下哪種情況,銀行需要承擔(dān)責(zé)任?D A: 消費(fèi)者在購(gòu)入外匯后,發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng),要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費(fèi)者填單字跡不清,導(dǎo)致款項(xiàng)延付 C: 由于委托解付行的疏忽,造成款項(xiàng)遲付D: 協(xié)助客戶(hù)使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問(wèn)題 A: 儲(chǔ)蓄國(guó)債 B: 記賬式國(guó)債 C: 電子式國(guó)債 D: 憑證式國(guó)債5、儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng),如消費(fèi)者急需資金,可辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債的(D),但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi) A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶(hù)口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡3、申辦信用卡的,發(fā)卡銀行在征得(B)書(shū)面同意的前提下,有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)其信用狀況,評(píng)估消費(fèi)者資信狀況,確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)規(guī)定限額的,需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A: 一 B: 二 C: 三 D: 四A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級(jí)別高低D: 投訴涉及到的當(dāng)事人的多少[單選題]()7923根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》,(B)主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前,采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A: 長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制 B: 快速反應(yīng)機(jī)制 C: 首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制 D: 聯(lián)動(dòng)機(jī)制[單選題]()7831根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別,如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障,則屬于(B)。A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病[單選題]()7722商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù),向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息,并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的(A)。A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%[單選題]()7628以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利?(C)A: 查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D: 分享基金財(cái)產(chǎn)收益[單選題]()7644消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以(A)為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司 也不得承保。A: 自然人 B: 法人 C: 中國(guó)境內(nèi)公民 D: 18歲以上的成年人[單選題]()7499(C)是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信,后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi),并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明[單選題]()7463傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的(B)業(yè)務(wù)所取代。A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局[單選題]()7366為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題,銀監(jiān) 會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守(C)制度規(guī)定。A: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查 C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查 D: 評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)[單選題]()7311《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是(D)頒布的法律。A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時(shí)間[單選題]()7855下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是(D)。A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則[單選題]()7771下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是(C)。A: 電子銀行渠道 B: 手機(jī)銀行渠道 C: 電話(huà)銀行渠道 D: 客戶(hù)端渠道[單選題]()7716根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶(hù)群分析研究的基礎(chǔ)上,針對(duì)特定目標(biāo)客戶(hù)群開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并銷(xiāo)售的(C),投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)[單選題]()7636巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn),即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的(A)時(shí),投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取[單選題]()7622商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。A: 罰金 B: 提前還款補(bǔ)償金 C: 滯納金 D: 違約金[單選題]()7523個(gè)人貸款采用(D)的,在貸款結(jié)清后,銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門(mén)辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單[單選題]()7487發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線(xiàn)下消費(fèi)交易提供(C)等安全保障手段,以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A: 對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任,對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B: 對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任,對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C: 對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任,對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D: 對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任,對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任[單選題]()7466匯兌業(yè)務(wù)中,匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4[單選題]()7426銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣(D)張、枚(含)以上,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),提供有關(guān)線(xiàn)索。A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981[單選題]()7331進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者,強(qiáng)調(diào)突出(A)。A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)[單選題]()7238(C)中規(guī)定:“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。A: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì) D: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)[單選題]()7237在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里,為防止客戶(hù)滑倒明確告示“小心地滑”。A: 重大服務(wù)突發(fā)事件B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件[單選題]()7909(C)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)
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