【正文】 卡內資金從而導致金融消費者合法權益受到了損害。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今日，人們生活水平得到了顯著的提高，人們的消費需求隨之不斷增強，例如：銀行卡以方便、快捷的特點以及減少假鈔、消費信貸、理財?shù)裙δ苡谝惑w的便利產(chǎn)品，而受到消費者的青睞，成為人們日常生活中必不可少的支付結算工具。時值3金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。人民銀行將金融機構處理金融消費者申訴的工作納入對金融機構的綜合評價體系，按進行評價并通報。經(jīng)過調查，可以通過調解、責令被申訴金融機構改正等方式處理金融消費者申訴事項。對下列申訴，人民銀行寧夏轄區(qū)各級行不予受理：（一）沒有明確的申訴對象的；（二）雙方曾達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；（三）法院、仲裁機構或者有關監(jiān)管部門已經(jīng)受理調查和處理的；（四）不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和相關政策規(guī)定的。五、人民銀行寧夏轄區(qū)各級行在保護轄區(qū)金融消費者權益方面有哪些職責？人民銀行寧夏轄區(qū)各級行對下列金融消費者申訴事項進行受理。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。四、金融消費者權益爭議如何處理？金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發(fā)生爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）與金融機構協(xié)商解決；（二）向金融機構的上級機構投訴；（三）提請行業(yè)協(xié)會調解；（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；（五）依法申請仲裁或提起訴訟。（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。（三）金融機構對金融消費者購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務的申請，應當在規(guī)定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。（五）金融消費者有權檢舉、控告金融機構損害金融消費者權益的行為。（四）金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利。（二）金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務的權利。金融消費者有權根據(jù)金融產(chǎn)品或金融服務的不同情況，要求金融機構提供金融產(chǎn)品的價格標準和依據(jù)、計息罰息政策、運作方式、風險程度，或者金融服務的項目、內容、收費標準和依據(jù)等信息。二、什么是金融消費者？金融消費者都有哪些權利？金融消費者，是指購買金融產(chǎn)品或接受金融服務的自然人。（三）金融消費者權益保護工作是改進金融服務的必然選擇。現(xiàn)實中存在侵犯金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、資產(chǎn)安全權、隱私權的現(xiàn)象，比如一些機構業(yè)務人員在金融產(chǎn)品銷售過程中隱瞞風險、夸大收益，設置不合理的貸款條件，進行捆綁銷售等。作為中央銀行，有必要站在維護金融穩(wěn)定、促進金融發(fā)展的角度，保護金融消費者合法權益。2008年爆發(fā)的國際金融危機表明：金融消費者保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權益，而且傷害金融機構自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。一、制定金融消費者權益保護辦法的意義?金融消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進金融機構服務質量，維護地區(qū)金融穩(wěn)定都有重要意義。金融消費者提出的申訴，應當包含下列內容：申訴人的基本信息和聯(lián)系方式、被申訴金融機構的名稱與詳細地址等信息、申訴事由（購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構交涉的情況及證明資料）；申訴請求。金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴，提請行業(yè)協(xié)會調解。（九）金融機構應通過人民銀行銀川中心支行建立的金融消費者投訴案例共享平臺，借鑒其他行的經(jīng)驗教訓，完善本行相關內控制度、業(yè)務流程和產(chǎn)品設計，降低業(yè)務風險，不斷提升金融服務水平。對金融消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內告知金融消費者處理結果。（六）金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。（四）金融機構提供金融產(chǎn)品或者金融服務，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)。（二）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產(chǎn)品或者金融服務，向金融消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務前知曉并了解相關產(chǎn)品或者服務及其所含的風險。三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務？（一）金融機構向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者金融服務，應當遵守相關法律規(guī)定?！景踩珯唷拷鹑谙M者享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利。【自由選擇權】金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務的權利。二、金融消費者在消費金融產(chǎn)品和服務時享有哪些合法權利？ 【知情權】金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的真實情況的權利。七、金融消費者權益保護具體包括哪些領域？貨幣信貸領域、征信領域、銀行卡領域、票券領域、人民幣流通領域、外匯領域、反洗錢領域、個人金融信息領域和其他領域。監(jiān)督權。