【正文】 金融消費者權(quán)益行為的金融機構(gòu)，可以采取下列處理措施：（一）約見該金融機構(gòu)的高級管理人員；（二）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的案例進行披露；（三）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的行為予以通報；（四）依法進行檢查監(jiān)督；（五）依法實施行政處罰；（六）涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。金融消費者應先向金融機構(gòu)或其上級機構(gòu)投訴，提請行業(yè)協(xié)會調(diào)解。（四）金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品或者金融服務，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據(jù)。（三）金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時，有獲得自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利。這些行為損害了金融消費者的合法權(quán)益，需要予以重視并加以解決，將保障居民權(quán)利落到實處。第三篇：金融消費者權(quán)益保護知識金融消費者權(quán)益保護知識字號 大 中 小文章來源：銀川中心支行 20110923 17:46:11 打印本頁關閉窗口金融消費者權(quán)益保護知識近期，為保護金融消費者合法權(quán)益，進一步提高金融服務質(zhì)量，促進區(qū)域金融市場平穩(wěn)健康發(fā)展，中國人民銀行銀川中心支行近期制定了《中國人民銀行銀川中心支行金融消費者權(quán)益保護辦法（試行）》,現(xiàn)對主要內(nèi)容解讀如下。（七）金融機構(gòu)應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構(gòu)負責金融消費者投訴處理工作。【隱私權(quán)】金融消費者享有個人金融信息受保護的權(quán)利。有權(quán)對金融機構(gòu)的產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督及批評和提出批評、建議。有權(quán)請求法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，以維護自己的合法權(quán)益。有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的真實情況，有權(quán)要求金融機構(gòu)對合同條款進行解釋說明。第一篇：金融消費者權(quán)益保護知識問答金融消費者權(quán)益保護知識問答一、何為金融消費者？金融消費者是指為生活需要在金融機構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務的自然人。自由選擇權(quán)。求償權(quán)。七、金融消費者權(quán)益保護具體包括哪些領域？貨幣信貸領域、征信領域、銀行卡領域、票券領域、人民幣流通領域、外匯領域、反洗錢領域、個人金融信息領域和其他領域。三、金融機構(gòu)在保護金融消費者權(quán)益方面有哪些義務？（一）金融機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者金融服務，應當遵守相關法律規(guī)定。對金融消費者的投訴，應認真調(diào)查，弄清事實，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知金融消費者處理結(jié)果。一、制定金融消費者權(quán)益保護辦法的意義?金融消費者權(quán)益保護不僅對于保障個人合法權(quán)益有重要作用，而且對于改進金融機構(gòu)服務質(zhì)量，維護地區(qū)金融穩(wěn)定都有重要意義。（三）金融消費者權(quán)益保護工作是改進金融服務的必然選擇。（四）金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權(quán)利。（五）金融機構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權(quán)益所應當承擔的民事責任。如果被投訴金融機構(gòu)自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構(gòu)所在地人民銀行提起申訴。人民銀行將金融機構(gòu)處理金融消費者申訴的工作納入對金融機構(gòu)的綜合評價體系，按進行評價并通報。隨著銀行卡業(yè)務的拓展以及支付手段的增多，不法分子利用發(fā)卡、收單和通信等部門的管理漏洞以及持卡人的疏忽，以“繁雜多變，深度掩蓋，無孔不入，橫聯(lián)縱合”的犯罪手段，盜取持卡人銀行卡內(nèi)資金從而導致金融消費者合法權(quán)益受到了損害。與此同時也有一些金融機構(gòu)在設計與安排金融消費者權(quán)益密切相關的操作規(guī)程、管理制度過程中，往往只注重自身經(jīng)營風險的防范而對消費者權(quán)益置之不理。如果我們都能夠加強金融法律法規(guī)知識的宣傳教育，促使金融消費者在進行此類活動時采取謹慎的態(tài)度，在某種程度上就可以避免因信貸行為不當而影響個人信用度的現(xiàn)象發(fā)生。這就要求我們金融機構(gòu)必須履行誠信、告知、提示、保密、信息披露等義務，使金融消費者的合法權(quán)益從源頭得到保護。本次次貸危機使得各國監(jiān)管當局普遍意識到，只關注金融機構(gòu)的利益訴求而忽視對消費者利益的切實保護，勢必會破壞金融業(yè)賴以生存及發(fā)展的基礎，影響到金融體系的穩(wěn)定性。隨著創(chuàng)新性金融產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，未建立消費者投資認證制度，不區(qū)分一般金融消費者與合格金融消費者，使得缺乏專業(yè)知識和風險承受能力的人進入高風險領域而遭受損失。最后，我國缺乏健全的金融糾紛處理機制，金融維權(quán)渠道并不通暢。二是完善《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，建議將“保護消費者權(quán)益”放入監(jiān)管目標中，確立監(jiān)管機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護方面的法律地位。銀行開展金融創(chuàng)新必須嚴格遵循信息公開透明的原則，及時向客戶、監(jiān)管部門充分披露創(chuàng)新產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)、資金投向、潛在風險等相關信息。二是為銀行業(yè)消費者的糾紛提供一個自律性的協(xié)調(diào)機制。二是傾斜保護原則。二是創(chuàng)新和完善監(jiān)管執(zhí)法。三是創(chuàng)新和完善行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機制和制度。三是及時和有效保護原則。三是完善追償和事后賠償。完善公平金融服務。健全金融消費者保護組織。然而，我國金融機構(gòu)內(nèi)部很少為消費者投訴、維權(quán)及解決爭議提供適當?shù)耐緩?，或者金融機構(gòu)內(nèi)部受理訴訟的部門地位不高、職權(quán)不夠、服務意識不強，消費者不得不訴諸外部途徑解決糾紛。由于金融產(chǎn)品和金融服務相對復雜，金融消費難以納入《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍，消費者協(xié)會對金融消費者的保護非常薄弱。在我國，金融產(chǎn)品監(jiān)管是一個較新的監(jiān)管領域，金融消費者保護監(jiān)管框架體系尚處在萌芽階段。對于金融創(chuàng)新產(chǎn)品中消費者權(quán)