【正文】 職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 錯(cuò) 此方法是換位法、錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過程是處理過程 三答題 簡(jiǎn)述人員配備原則答 經(jīng)濟(jì)效益原則 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則 在組織的員工招聘過程視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)職位對(duì)人員的實(shí)際 要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。I 250 比上月計(jì)劃增80 百萬須做員工思想工作 合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)45184300218 百萬 增加218 百萬 比上月實(shí)際銷售額增加4518446454 百萬 實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A二、判斷正誤并校正錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成目標(biāo)門和關(guān)系。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平過市場(chǎng)開發(fā)可以完成。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)定下月銷售定額。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定響H 品牌銷售定額沒完成。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品F 品牌銷售量下降。該企業(yè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 9131075162 百萬元完成計(jì)劃162 百萬元 B 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 6346304 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額4 百萬元 C 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912800112 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112 百萬元 D 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 8226202 百萬元 超額完成2 百萬元 E 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672540132 百萬元 超額完成132 百萬元 F 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 14016020 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額20 百萬元 G 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 2202255 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額5 百萬元 H 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 658015 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額15 百萬元 I 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286170116 百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H 總額為202 百萬元 作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9 個(gè)品牌銷售情況是實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164 百萬元額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164 百萬元二、分析原因程序先找出控制過程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。答。案例二 某飲料公司的控制工作問題 一量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較。用人沒計(jì)劃知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。影響了工作效率使工作失敗。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有..、。如。自身影響力部分權(quán)利不能由組織賦予能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。法定 權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始職務(wù)的免除而終止受法律、規(guī)章制度的保護(hù)受規(guī)章 制度的制約領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng), ,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不 惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià), 最終只會(huì)斷送自己的前程。在當(dāng)今這個(gè)商業(yè)時(shí)代業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈來越多的廠家見哪個(gè)賺錢就盲目 生產(chǎn)次充好版昌絕然賺錢而賺錢沒有什么不對(duì)問題在于純?yōu)榱速?。從市?chǎng)營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷不反映出這樣一個(gè)事實(shí)是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)能得到顧客的承認(rèn)業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)而把顧客的利益當(dāng)做兒戲意踐踏管從短期看業(yè)不一定會(huì)遭受損失至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢以說企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。即使有了短期的高額利潤只是空 中的樓閣有風(fēng)吹草動(dòng)會(huì)化為烏有。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià) 值。所以說企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。所以企業(yè)在追求利潤的同時(shí)須不能損害消費(fèi)者或社會(huì)的利益這樣才會(huì)得到源源不斷的顧客業(yè)才會(huì)有潛力而長遠(yuǎn)發(fā)展。大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤,不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞 企業(yè)自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià), 。它反 映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。所以說業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。而企業(yè)生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客要顧客信任你的企業(yè)、你的產(chǎn)品且你的 產(chǎn)品能滿足顧客的要求么顧客就會(huì)購買你的產(chǎn)品。否則強(qiáng)調(diào)和追求利益為目標(biāo)的企業(yè)只會(huì)贏了今天輸了明天。必要時(shí)割舍一定的利潤承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任對(duì)顧客做 出讓利等。正是他的這種以顧客滿意為滿意顧客需要為需要的方針為他贏來了 更多的顧客。當(dāng)其它公司醒悟后打價(jià) 格戰(zhàn)時(shí)于他的誠信和慣性消費(fèi)令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。還有他在生意 場(chǎng)上的誠信作風(fēng)他獲得很好的信譽(yù)。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人始的時(shí) 候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可是經(jīng)過兩年的時(shí)間后實(shí)證明他的目標(biāo)制定是非常正確的。是顧客。企業(yè)不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng) 濟(jì)組織是一個(gè)包含顧客、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。面對(duì)日趨變化的社會(huì)環(huán)境業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地 追求企業(yè)的發(fā)展要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。中國有句古話叫長線釣大魚。特別是他們不情愿進(jìn)行任何基建投資來擴(kuò)大 企業(yè)的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。企業(yè)可能大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案參考一“企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客” 強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向至于危及企業(yè)的生存。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好向下屬 宣讀了他的目標(biāo)下屬莫名其妙。集團(tuán)公司提供的信息有潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé) 任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。3公司經(jīng)理提出的目標(biāo)人感到?jīng)]有依據(jù)應(yīng)該把他制訂的依據(jù)、制訂方法及相 關(guān)知識(shí)告訴下屬大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。還有自下而上的目標(biāo)制訂由下級(jí)部門或職工討論提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)成企業(yè)目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。分公司 經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)制訂可控目標(biāo)。獨(dú)立經(jīng)營分公司的經(jīng)營管理是自主經(jīng)營自負(fù)盈虧。3爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化為推動(dòng)海爾走向世界企業(yè)員工中起了導(dǎo)向 作用勵(lì)作用和凝聚作用七個(gè)層次的海爾文化中一層次是最關(guān)鍵最重要的 答七個(gè)層次的海爾文化中關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神“敬業(yè)報(bào)國求卓越爾真誠到永遠(yuǎn)業(yè)存在的目的是和社會(huì)融合到一體動(dòng)社會(huì)進(jìn)步 在這個(gè)內(nèi)核指引下開展其余層次文化經(jīng)營理念業(yè)形象斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開 案例二擬定可考核的目標(biāo) 問題當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎樣 制訂些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎答、1集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。有了充分的選址調(diào)查和分析，做出正確的選址決策并非是難事。如果是為了推廣品牌，要求店址可見度高，客流量大，對(duì)回收期要求不高。七、做出正確的決策明確了店址未來的預(yù)期收益及實(shí)現(xiàn)收益的可能性與風(fēng)險(xiǎn)，就能一個(gè)店址是否可行做出判斷。收益分析是依據(jù)店址所能帶來的客源的質(zhì)量和數(shù)量在當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)速度之下預(yù)測(cè)能實(shí)現(xiàn)多少營業(yè)額，然后根據(jù)成本費(fèi)用情況對(duì)盈利進(jìn)行估算，根據(jù)投資總額測(cè)算投資回收期和回報(bào)率。此外還要調(diào)查了解店址前的客流量、店址的可見度、便利性、攔截與互補(bǔ)等。知五、店址調(diào)查當(dāng)找到一個(gè)看似不錯(cuò)的店址，但沒辦法確定是否真正可行，此時(shí)需要進(jìn)行選址調(diào)查。如果手頭只有別人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大個(gè)，不可能選到什么好店址。四、廣泛尋找店址信息好店址難找，相信很多人都會(huì)對(duì)此有同感。此外還要重點(diǎn)了解了解目標(biāo)顧客在一個(gè)城市及全國的地域分布與活動(dòng)規(guī)律，例如北京的外企白領(lǐng)主要在東三環(huán)附近的寫字樓上班，主要在中高檔百貨商場(chǎng)及秀水街等市場(chǎng)購物。要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)顧客有什么特征?重點(diǎn)在那些區(qū)域開店?選址策略是什么?他們?cè)谶x址中有何成功與失敗之處?對(duì)于那些自己的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格的組合與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌更為相似，與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌能形成互補(bǔ)關(guān)系?某一特定店址所在商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存情況如何?